ایجاد یک حالت کسب و کاری مشترک به همراه ارزیابی مستمر به‌کارگیری و داشتن اهداف روشن برای پروژه از جمله بخش‌های اصلی این مدل هست.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

همچنین عوامل حیاتی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری عبارت‌اند از:
رهبری
بازاریابی داخلی
مدیریت دانش
کاوش، اختصاصی سازی
طراحی تعامل فناوریاطلاعات و کسب‌وکار
یکپارچگی سیستم
تغییر ساختار/ فرهنگ
در این مدل اهمیت هر عامل به ترتیب از بالا به پایین کم می‌شود و بیان می‌شود که این عوامل با توجه به میزان مقبولیت، تطابق، پذیرش و تزریق به همراه فواید ملموس و ناملموس CRM باعث موفقیت پروژه‌هایCRMمی‌شوند.( الهی، ۱۳۸۵، ص ۲۰۱- ۲۰۲)
CRM اکنون به طور گسترده به عنوان یک راهبُرد نگریسته می‌شود، تا یک ابزار فنّاورانه. موفقیت راهبُردCRM نیازمند تغییر در ساختار سازمان، فرایندها، فرهنگ، رفتار کارکنان و زیرساخت‌های تکنولوژیکی برای حمایت از تعامل با مشتریان در زمانی که با آن‌ها از کانال‌های گوناگون در ارتباط هستیم می‌باشد( ۲۰۰۴, Chen and Chen ). از طرف دیگر CRM باید به عنوان (یک راهبُرد ایجاد ارزش دو طرفه) نگریسته شود، زیرا در صورت موفقیت برای هر دو سازمان و مشتری منفعت دارد. ( Payne and Frow, 2005) بدین معنی که شرکت‌ها هنگامی که یک CRM را طراحی می‌کنند، باید به فراتر از فرایندهای داخلی با درک دیدگاه مشتریان بنگرند. همچنین، یکپارچگی فعالیت‌ها مانند فرایندهای وظایف متقاطع به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت می‌باشد.
Payne and Frow ، ۵ فرایند راهبُردی چهارچوب CRM و ۴ زمینه کلیدی به‌کارگیریCRM در سازمان‌ها را بدین شرح بیان می‌کنند:
چهارچوب شامل؛ فرایند توسعه راهبُرد، فرایند ایجاد ارزش، فرایند یکپارچه‌سازی کانال‌های چندگانه فرایند مدیریت اطلاعات و فرایند ارزیابی عملکرد می‌باشد.
چهار زمینه کلیدی به‌کارگیریCRMعبارت‌اند از:
۱- ارزیابی آمادگی سازمان برای CRM
۲- راهنمایی مدیریت پروژه
۳- نیازمندی‌های مدیریت تغییر
۴- درک نقش کارکنان درگیر در CRM (Muazu , 2007, P29)
با توجه به مدلهای گوناگون عوامل کلیدی موفقیت CRM، با پیاده‌سازیCRM شرکت خصوصیات خاصی پیدا می‌کنند که می‌توان به طور خلاصه، ویژگی‌های کلیدی CRM را بدین شرح بیان کرد:

یک دیدگاه ارتباط با مشتری به منظور حفظ مشتریان انتخاب‌شده در بلندمدت
استفاده از یک نرم‌افزار مشخص برای تجزیه و تحلیل اطلاعات
جمع‌ آوری و یکپارچه‌سازی اطلاعات مشتری
قسمت‌بندی ارزش دوره زمانی مشتریان مورد انتظار
قسمت‌بندی بازار بر مبنای خواسته و نیاز مشتریان
ایجاد ارزش مشتری از طریق مدیریت فرایند
ارائه ارزش مشتری از طریق ارائه خدمات به بخش‌های کوچک ،تسهیلات جزئی شده، یکپارچه کردن پروفایل مشتریان
یک تغییر از تاکید بر مدیریت پرتفوی محصول به مدیریت پرتفوی مشتریان، تغییرات لازم برای انجام کار و گاهی سازمان‌دهی ساختار.( Ryals, 2001)
۲-۱۹-ارزیابی موفقیت عوامل کلیدیCRM
با توجه به عوامل کلیدیذکرشده در مدل های فوق، سازمان‌ها نیازمند معیارهایی هستند تا بتوانند میزان موفقیت این عوامل کلیدی را ارزیابی کنند. بنابراین می‌توانمعیارهایی کلیدی برای ارزیابی موفقیت CRM بدین شرح بیان کرد: Kerin, Mahajan and Varadarajan, 1990) )
ثابت کردن اثر مشتریان در رابطه با حفظ و رضایت
رشد درآمد قابل سنجش
بهبود اطلاعات و بینش‌ها
کاهش هزینه قابل سنجش
کارکنان بهبودیافته
استفاده بوسیله کارکنان
مقبولیت معیارها
به‌کارگیری و یکپارچه‌سازی کامل میان راهبُردCRMکسب‌وکار و راهبُرد کلی بازاریابی می‌تواند به بهبود به‌کارگیری موفق CRMبی انجامد. این نتایج همچنین بیان می‌کند که تحقیق نیاز به تمرکز بر فهم چگونگی ارتباط هر یک از این معیارها با یکدیگر در یک ماتریس پیامد جامع دارد، که کسب‌وکارمی‌تواند آن را الویت بندی کند.( (Bohling Co et al, 2006 این معیارها را می‌توان در عوامل کلیدی موفقیت CRM جستجو کرد.
۲-۲۰- فاکتورهای مهم در طراحی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری
به طور کلی در طراحی نرم‌افزار سی.آر.ام باید فاکتورهای مهم زیر مد نظر قرارگرفته و پوشش داده
شود :
-کارکنان
- مشتری
- محصول
- فعالیت‌ها
- اسناد و مدارک

شهوات را ترک می­ کنند.
بین ملامت از نفس خویش و ملامت و سرزنش دیگران از آن­ها فرقی نمی­گذارند و حالشان در هر دو یکی است.
به کسب و کار رغبت دارند و دیگران را به اشتغال تشویق می­ کنند.
از شهرت، به خصوص به­واسطه پوشیدن لباس خاص، اکراه دارند و خرقه نمی­پوشند.
از ترس آشکار شدن اسرارشان با خداوند، رقص، سماع، وجد، صیحه و فریاد نمی­کنند.
نه در ظاهر اهل ریا هستند و نه در باطن اهل ادعا.
نه با کسی جز خدا انس می­گیرند و نه به کسی میدان می­ دهند که با آن­ها انس گیرد.
نه به چیزی آرامش می­یابند و نه چیزی به آن­ها آرامش می­دهد.
به عیوب دیگران بی­اعتنا و به بررسی عیوب نفس خویش مشغول­اند. مضرترین چیز برای ملامتی را کم اطلاعی از عیوب خود و رضایت از نفس خویش می­دانند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در ارتباط با مردم همانند خودشان رفتار میکنند که حقیقت ذات حق اقتضا می­ کند. به عبارت دیگر با خدا سَر و سِرّ دارند و با مردم خُلق و خوی نیک.
باطن آن­ها، بر اختلاط و گشاده رویی با مردم، ظاهرشان را ملامت می­ کند و ظاهر آن­ها، بر آرامش در جوار حق و غفلت از ارتباط و هم­زیستی با عالم اضداد، باطنشان را سرزنش می­ کند.
عُجب را مایه حبط و نابودی عمل خویش می­دانند، بنابراین پس از فراغت از انجام هر طاعت و عبادتی آن را فراموش می­ کنند تا گرفتار عُجب نشوند.
نکاتی که با بررسی و مطالعه این کتاب حاصل می­ شود را به اختصار بیان می­کنیم:
مؤلّف آغاز هر باب را به ذکر روایاتی از پیامبر اکرم صلی الله علیه و آله در مورد همان موضوع مورد بحث، اختصاص می‌دهد.
اقوال مشایخی را که غالباً سرآغاز طریقت و فرقه‌ای خاص شده‌‌اند را بیان می‌کند.
از میان ابواب و موضوعات ذکر شده تأکیدی بر حال و مقام ندارد که برای مثال توبه حال است یا مقام.
در بسیاری از موضوعات، نظرات شخصی خویش را بیان نمی‌کند و فقط به نقل اقوال مشایخ اکتفا کرده است.
از تنوع موضوعات ابواب کتاب به نظر می‌رسد که تا سده چهارم قمری یعنی زمان مؤلف کتاب، اختلافاتی که در تعریف موضوعات درآینده رخ می­دهد در چهار سده نخست اسلام بنیادی نبوده و سخنان مشایخ بر پایه واردات و حالات شخصی آن­ها می‌باشد.
در برخی از ابواب بر فروعات دین مانند: الصلاه، الصوم، الزکاه و…پافشاری شده، درحالی­که فرقه‌های بعدی صوفیه به ویژه در دو سده اخیر بر شریعت تأکیدی نیست و در برخی از فرقه‌های نوظهور، حتی بر ترک شریعت پافشاری می‌شود.
به نظر می‌رسد مؤلف جبهه‌گیری خاصی در انتخاب اقوال مشایخ و فرقه‌ها ندارد و بیشتر به نقل اقوال صحیح پافشاری می‌کند تا گویندگان آن نظرات.
۴-۱ بازمانده­های کتاب الاشاره و العباره در کتاب علم القلوب
این اثر که تا پیش از این ناشناخته بود خوشبختانه در کتاب علم القلوب یافت شد. علم القلوب را به اشتباه به ابوطالب مکّی(م۳۸۵ق) صاحب کتاب قوت القلوب نسبت داده­اند. چنانچه عبدالقادر عطا در مکتبه القاهره در سال ۱۳۸۴ق از یک نسخه­ خطی موجود در دارالکتب المصریه که نسخه­ای پر غلط بود، آن را تصحیح و چاپ کرده است که البته این تصحیح با وجود اشتباهات چاپی فراوان و علمی نبودن آن نیاز به تقدیر دارد زیرا یکی از آثار قدیمی تصوف را در اختیار ما قرار داده است.گویا نسخه­ای دیگر در کتابخانه­­ی مسکو موجود بوده که مصحّح از آن استفاده نکرده است.^[۱۱۴]
دو نظر درباره صحّت انتساب یا عدم انتساب این کتاب به ابوطالب مکّی وجود دارد:
نظر آقای دکتر فتح­الله مجتبایی که به چند دلیل قبول این انتساب را دشوار می­داند: نخست این­که این اثر در منابع قدیم به نام ابوطالب مکّی ثبت و ضبط نشده است؛ دوم این که میان مطالب علم القلوب و قوت القلوب اختلاف­هایی وجود دارد به عنوان مثال در علم القوب سخنانی از حسین بن منصور حلاج موجود است اما در قوت القلوب ذکر نشده است؛ دیگر این­که حدس زده می­ شود که این اثر در سده چهارم تألیف شده باشد.
اما آقای دکتر پور جوادی معتقدند: این اثر متعلق به میانه سده پنجم قمری است؛ در قوت القلوب به تصوف بین النهرین به ویژه مکتب سالمیه توجه شده، در حالی که سنّت صوفیانه­ی خراسان به ویژه نیشابور در کتاب علم القلوب منعکس شده و شاهد آن ذکر اشخاصی همچون ابوالحسن پوشنگی یا پوشنجی، ابن یزدانیار ارموی و سخنانی از بایزید بسطامی و ابوحفص حداد نیشابوری است؛ دو بیت شعر عربی از ابوالفتح بستی (۳۶۰-۴۰۱ق) در این کتاب است که احتمال تألیف آن را جلوتر ازسده پنجم قمری نشدنی می­ کند. بنابراین وقتی ابوطالب مکّی فوت می­ کند بستی ۱۵سال داشته است؛ مؤلف علم القلوب در کتابش از قوت القلوب، الاشاره و العباره تألیف ابوسعد خرگوشی که یک نسل جوانتر از ابوطالب مکّی است، بهره برده است.^[۱۱۵]
علم القلوب در چند باب تنظیم شده که ابواب آن با موضوعاتی هم­چون حکمت، علم، توحید، معرفت، وصف عارف، اخلاص، نیت، جوع، صفت مؤمن و محبّت می­باشد و در هر باب حکایات­ و سخنان صوفیه را آورده است. مهم­ترین منبع علم القلوب، کتاب قوت القلوب است که مؤلف گاه بیان کرده که این مطلب را از ابوطالب مکّی نقل می­ کند، گاه به عنوان مأخذ از این اثر یاد کرده و گاه مطلبی را از این کتاب آورده بدون این­که نامی از ابوطالب به میان آورد.
هم­چنین مؤلف از خرگوشی بارها در کتابش یاد کرده است. یک جا تفسیر آیه­ای را از او نقل می­ کند و دو بار از عنوان «ابوسعد النیسابوری» و یک بار از «ابوسعد» استفاده می­ کند. مطالبی که از خرگوشی نقل کرده به ظاهر از کتاب تهذیب الاسرار نیست چون نامی از آن نمی­برد اما از کتاب الاشاره و العباره خرگوشی یاد می­ کند.^[۱۱۶]
در واقع مؤلف کتاب علم القلوب از کتاب­های قوت القلوب ابوطالب مکّی و الاشاره و العباره خرگوشی بهره گرفته است.
در ادامه این نوشتار تفسیر سه آیه­ای (بقره-۱۶۳، بقره-۲۶۹، اعراف-۱۷۳) که توسط خرگوشی در کتاب علم القلوب آمده است را ذکر خواهیم کرد.
در نخستین باب از کتاب علم القلوب، که درباره حکمت است از الاشاره و العباره سخن می­گوید. مؤلف نخست سخن خود را با ذکر آیه «یُؤتِی الحِکمَهَ مَن یَشَاءُ وَ مَن یُؤتَ الحِکمَهَ فَقَد اُوتیَ خَیراً کَثیراً»^[۱۱۷]آغاز می­ کند و تفسیر وجوه مختلف معنای حکمت را بیان می­ کند و خلاصه­ای از سخن خرگوشی را می ­آورد که او ۳۰ وجه برای حکمت برشمرده اما مؤلف برای جلوگیری از اطناب فقط ۱۴ وجه را ذکر می­ کند.
خرگوشی به معنای دینی حکمت توجه و علاقه­ خاصی داشته و این توجه در تهذیب الاسرار او قابل مشاهده است و در کنار سخنان صوفیه، نظرات حکما را نیز نقل کرده است. برای مثال در برخی از باب­ها، سخنان لقمان را بارها بیان کرده است. حتی در سخنان صوفیه نیز حکمت مورد توجه بوده، برای مثال یحیی بن معاذ رازی می­گوید: «لا یکون الرجل حکیما…» (۸۰آ) و در باب «جوع» نقل کرده: «جوع الزاهدین حکمه» (۸۱آ).
در نهایت این­که باید گفت حتی در کتاب تهذیب الاسرار باب کاملی با عنوان «فی ذکر انواع الحکم و المواعظ و الحکایات» دارد که یک حدیث و چند خبر درباره حکمت و حکیم آورده است. از جمله این سخن که گوینده­ی آن مشخص نیست: «السنه الحکما ابواب خزاین الرب عزوجل فالزم ابواب خزائنه لعلک تصل الیه» (۲۶آ) «زبان­های حکما درهای خزائن پروردگارند پس ملازم این درها باشید تا شاید به او برسید.» تمام این شواهد حاکی از توجه خاص خرگوشی به حکمت است.
۱۴ وجهی که ابوسعد از معنای حکمت داده عبارتند از:

1. 1. معرفت یا شناخت قرآن ۲٫ نبوت ۳٫ فراست ۴٫ عقل ۵٫ خشیت ۶٫ فقه و دانایی در تفسیر قرآن ۷٫ علم ۸٫ اصابت در اقوال ۹٫ احادیث نبوی ۱۰٫ اصابت اقوال و اعمال و ارادات ۱۱٫ حیا از خداوند و حفظ حرمت برای پیامبر اکرم صلی الله علیه و آله و رعایت حقوق زن و فرزند و همسایه ۱۲٫ ورع ۱۳٫ قرآن از حفظ کردن ۱۴٫ فهم لطایف قرآن و وجوه معانی آن.

هر یک از وجوه معنای حکمت یا مبتنی بر یک حدیث است یا تفسیر ابن عباس یا سخن بزرگان و یا مشایخ صوفیه که روی­هم­رفته ۱۰ صفحه از علم القلوب را در بر می­گیرد. توضیح برخی از وجوه مختصر است و برخی مفصّل که می­توان آن­ها را در تفسیر طبری، تهذیب الاسرار و دیگر منابع یافت. به عنوان مثال قول ابن عباس را در باره­ی وجه اول که گفته است: «حکمت معرفت داشتن به قرآن و ناسخ و منسوخ و محکم و متشابه و مقدم و مؤخر و حلال و حرام و مثال­هایش است». السدی درباره وجه دوم گفته است: «حکمت،نبوت است». در تفسیر طبری، سخن ابن یزدانیار در باره­ی وجه سوم که به حدیثی از پیامبر اکرم صلی الله علیه و آله درباره حیا از خداوند استناد کرده است. در کتاب تهذیب الاسرار(۲۳۴آ)، حکایت ابوالحسن علوی همدانی درباره وجه سوم، جعفر خلدی نیز در تهذیب الاسرار (۱۷۱آ) و هم­چنین قول ذوالنون مصری را می­توان در تهذیب الاسرار(۱۷۱آ-ب)یافت.
مؤلف علم القلوب هم­چنین در چهار جای دیگر کتابش از ابوسعد مطالبی آورده است.
در بابی با عنوان «بیان التوحید و التفرید علی لسان اهل الاشاره من العارف و المرید» می ­آورد که خداوند در قرآن کریم هفت آیه درباره توحید و صفات موحد بیان کرده و پس از ذکر آیات، تفاسیر ائمه و بزرگان صوفیه را نقل کرده است. آیه اول «ِاِلهُکُم اِلهٌ وِِاحِدٌ»^[۱۱۸] است و در تفسیر این آیه قول خرگوشی را که گویا از کتاب الاشاره و العباره است را می ­آورد.
«قال الامام ابوسعد عبدالملک النیسابوری: معبودکم الذی یستحق عبادتکم و طاعتکم معبود واحد حی لا یموت قیوم لا یدرکه احد، لا من عدد، باق الی غیر امد، «لیس کمثله شیء» و لا ککلامه کلام فی الاحکام و البیان، لا اله الا هو الرحمن الرحیم، موجود غیر معدوم، معروف غیر مجهول.»
«امام ابوسعد عبدالملک نیسابوری گوید: معبود شما کسی است که شایسته­ عبادت و طاعت شماست. معبودیست یکتا، زنده­ایست که نمی­میرد، پاینده ایست که کسی او را نمیتواند درک کند، تعدّد ندارد، تا ابد باقیست، «شبیه چیزی نیست» و مانند کلامش در احکام و بیان نیست، خدایی جز او بخشنده و مهربان نیست، موجودیست که معدوم نیست، و معروفیست که مجهول نیست.»
و پس از آن سخنانی از امام علی و امام جعفر صادق علیهما السلام، جعفر خلدی، ذوالنون مصری و ابوالحسین نوری ذکر میکند.
در تفسیر آیه­ای دیگر می­نویسد: «وَ ِِِاِذ اَخَذَ رَبُّکَ مِن بَنِی آدَمَ مِن ظُهُورِهِم ذُرَّیَّتَهُم وَ أَشهَدهُم عَلَی اَنفُسِهِم اَلَستُ بِرَبِّکُم قَالُوا بَلَی»^[۱۱۹]نخست قول ابوبکر نقّاش را می ­آورد که پاسخ گویان به خطاب پروردگار دو دسته می­شوند: یکی اهل سعادت و رضوان و دیگری اهل شقاوت و خذلان و بی­درنگ تفسیر خرگوشی را که شاید از کتاب الاشاره و العباره است را ذکر می­ کند.
«و قال­ ابوسعد النیسابوری فی کتابه: انطقهم بتفرید التوحید، فقال بعضهم: بلی، و قال بعضهم بل لا. فکان المومنون کاللالی الرطبه و الکافرون کالحمیم الاسود، فذلک قوله تعالی: «فَلَلّهِ الحُجَهُ البَالِغَهُ فَلَوشَاءَ لَهَدَاکُم اَجمَعیِنَ.^[۱۲۰]»
«وابوسعد نیشابوری در کتابش گوید: خدای یکتا با آن­ها صحبت کرد، پس برخی از آن­ها گفتند بله، و برخی دیگر از آن­ها گفتند: نه. پس مومنان مانند مرواریدهای تازه هستند و کافران نوشیدنی داغ سیاهند. پس سخن خداوند تعالی آن است:«پس حجت و دلیل روشن و رسا برای خداوند است پس اگر بخواهد همه شما را هدایت می­ کند.»
در پی تفسیر خرگوشی سخن صوفیانی دیگر هم­چون یحیی بن معاذ رازی، بایزید بسطامی، سهل تستری و… و منابعی که می­توان تفسیر آن­ها را در آن یافت را بیان می­ کند.
در باب پنجم با عنوان «صفه الاخلاص و طبقات المخلصین بالقلب» از ابوسعد در توضیح حدیثی از پیامبرصلی الله علیه و آله درباره برتری کسی که ابواب شرک را می­شناسد از کسی که نمی­شناسد، یاد می­ کند.
پس از این توضیحات که شاید برگرفته از کتاب الاشارهو العباره است، حدیثی از پیامبرصلی الله علیه و آله و سخنانی از انطاکی و جنید و یکی از حکما درباره اخلاص و سپس نقل قولی از خرگوشی آمده است.

مقبولیت اجتماعی

۷۸۹/.

احساس محرومیت

۹/.

نشاط کارکنان

۸۵۴/.

کل

نتیجه آزمون

باتوجهبهاینکهضریبآلفایکرونباخمحاسبهشده(Cronbach’s Alpha= 0,854) بیشتر از ۷۰/۰ می­باشد، می­تواننتیجهگرفتکهفرض صفرتاییدمی­شودواینبدینمعنی استکهقابلیتاعتمادپرسشنامهتوزیعشدهدرحدخوبیاست.

۳-۷ روش تجزیه‌وتحلیل اطلاعات
تجزیه‌وتحلیل اطلاعات از طریق روش تصمیم‌گیری چند شاخصه TOPSIS انجام خواهد شد. روش‌های تصمیم‌گیری چند شاخصه انتخاب‌گر بوده و برای انتخاب بهترین گزینه از بین m گزینه موجود استفاده می‌شود. در مدل TOPSIS بهترین گزینه یک گزینه ذهنی خواهد بود که ارجح‌ترین ارزش یا مطلوبیت هر مشخصه را تأمین می‌کند (اصغر پور،‌ ۱۳۷۷) در مرحله اول ماتریسی کمی یا کیفی تهیه می‌شود که در صورت در دست بودن مقدار عددی، از خود عدد و در صورت کمی بودن مقادیر، مقدار عددی معادل آن استفاده می‌گردد و ماتریس استاندارد تشکیل می‌شود. در مرحله دوم تبیین و تعیین ضریب اهمیت معیارها و زیرمعیارها انجام می‌شود. در این تحقیق از جدول ۹ کمیتی ساعتی استفاده می‌شود. سپس مقایسه دوبه‌دو معیارها صورت می‌گیرد و ضریب اهمیت هر شاخص تعیین خواهد شد. ماتریس ذکرشده نرمال خواهد شد و ماتریس نرمال استاندارد به دست خواهد آمد. در این روش یک گزینه ذهنی به‌عنوان راه‌حل ایدئال مثبت و یک گزینه به‌عنوان راه‌حل ایدئال منفی در نظر گرفته می‌شود. راه‌حل ایدئال مثبت ماکزیمم مقادیر مثبت (تأثیر مثبت) و مینیمم مقادیر منفی (تأثیر منفی) خواهد بود و راه‌حل ایدئال منفی ماکزیمم مقادیر منفی (تأثیر منفی) و مینیمم مقادیر مثبت (تأثیر مثبت) هر شاخص را معرفی خواهد کرد. در مرحله بعد فاصله هر مشخصه (گزینه) با ایدئال مثبت و منفی محاسبه می‌شود. گزینه‌ای که به راه‌حل ایدئال مثبت نزدیک‌تر و از راه‌حل ایدئال منفی دورتر باشد،‌در اولویت خواهد بود.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

آزمون‌های مورداستفاده
بعد از تعیین روش‌های مناسب برای جمع­آوری داده ­ها، جهت تجزیه‌وتحلیل داده ­ها و آزمون فرضیه ­های تحقیق به کمک نرم‌افزار TAPSIS با بهره گرفتن از متغیرهای چند شاخصه به رتبه‌بندی متغیرهای تحقیق پرداخته می‌شود.
فصل چهارم
گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱مقدمه
محقق پس از تعیین روش تحقیق، با بهره گرفتن از ابزار های مناسب ، داده های مرتبط با فرضیه های خود را جمع آوری کرد.اینک زمان آن فرا رسیده که با بهره گیری از تکنیک های آماری مناسبی که متناسب با روش تحقیق، نوع متغیرها و … اتخاذ می شود،داده های جمع آوری شده را دسته بندی و مورد تجزیه و تحلیل نماید و در نهایت فرضیه هایی را که تا این مرحله او را در تحقیق هدایت کرده اند در بوته آمون قرار دهد تا بتواند راه حل و پاسخی برای پرسش های تحقیق بیابد.پیوند دادن موضوع تحقیق به رشته ای از اطلاعات موجود مستلزم اندیشه ای خلاق است، معمولاً موضوعی به ذهن محقق خطور می کند که یافتن منابع داده های موجود برای بررسی آن مستلزم خلاقیت ذهنی محقق است، در ضمن آرایش و تنظیم داده ها نی مستلم خلاقیت است. فرایند تجیه و تحلیل داده ها فرایند چند مرحله ای است که از طریق به کارگیری ابزار های جمع آوری در جامعه (نمونه) آماری فراهم آمده اند. خلاصه، کدبندی، دسته بندی، … و نهایت پردازش می شوند تا زمینه برقراری انواع تحلیل ها و ارتباط بین داده ها به منظور آزمون فرضیه های تحقیق فراهم آید.
تجزیه و تحلیل اطلاعات به عنوان مرحله ای علمی از پایه های اساسی هر پژوهش علمی به شمار می رود که به وسیله آن کلیه فعالیت های پژوهش تا رسیدن به نتیجه، کنترل و هدایت می شود. در این فصل نیز به توصیف داده های پژوهشی و تجزیه و تحلیل داده هایی که به وسیله پرسشنامه از افراد نمونه گردآوری شده اند، پرداخته خواهد شد و سپس به هر یک از فرضیات پاسخ داده می شود.
در این فصل از تحقیق به بررسی شیوه های جمع آوری داده های لازم برای استفاده از تکنیک تصمیم گیری Topsis پرداخته و بر اساس داده ­های گردآوری شده به ارائه و تجزیه و تحلیل عوامل موثر بر نشاط کارکنان در سازمان پرداخته می­ شود.
واضح است که برای اتخاذ هر تصمیم نیاز به وجود داده های اولیه است تا بتوان با تجزیه و تحلیل آنها به اطلاعات مفیدی رسید. در این میان با توجه به موضوع تحقیق “شناسایی و رتبه ­بندی عوامل موثر بر نشاز کارکنان در سازمان های دولتی” به جمع آوری داده ­های لازم در این زمینه اقدام گردید. مبنای جمع آوری داده ها مطالعه سوابق موجود و استفاده از نظرات کارشناسان اهل فن به منظور شناسایی و پرسشنامه ای است که به منظور رتبه بندی عوامل موثر بر نشاط کارکنان مورد استفاده قرار گرفته است. در ادامه فصل توضیحات لازم در مورد پرسشنامه و شیوه پردازش داده ­های جمع آوری شده در این پرسشنامه با بهره گرفتن از تکنیکTopsis ارائه می­گردد.
۴-۲ توصیف داده ها
به منظور شناخت بهتر ماهیت جامعه ای که در پژوهش مورد مطالعه قرار گرفته است و آشنایی بیشتر با متغیر های پژوهش، قبل از تجزیه و تحلیل داده های آماری، لازم است این داده ها توصیف شوند. همچنین توصیف آماری داده ها، گامی در جهت تشخیص الگوی حاکم بر آن ها و پایه ای برای تبیین روابط بین متغیرهایی است که در پژوهش به کار می رود.
همانطور که فصل قبل بیان شد، تحقیق حاضر پرسشنامه ای دارد که به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر نشاط کارکنان در سازمان می پردازد. عواملی چون “کار با محتوا"، “میزان امید به آینده"، “عوامل روانشناختی” و “اعتقادات دینی” ،"عدالت اجتماعی"، “امنیت اجتماعی"، ” مقبولیت اجتماعی"و “احساس محرومیت” مورد بررسی قرار گرفتند. در ابتدای پرسشنامه تعدادی سوالات جمعیت شناختی در رابطه با “جنسیت” ، “نوع استخدام"، ” سن"، “میزان تحصیلات"، “رده سازمانی"، “سابقه خدمت” مطرح شد.
با توجه به داده های حاصل از قسمت ویژگی های جمعیت شناختی، در ادامه نمودار ها و جداول توصیفی به صورت خلاصه در مورد مشخصات نمونه آماری مورد نظرارائه می شود. این داده ها و نمودارها و جداول توصیفی مربوط به این داده ها، به درک و شناخت بهتر ما از نمونه و جامعه آماری تحقیق حاضر کمک می کند.
۴-۳ جداول و نمودارها
۴-۳-۱ جداول و نمودارهای فراوانی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان پرسشنامه
جنسیت پاسخ گویان
همان طور که در جدول و نمودار ۴-۱ ملاحظه می‌کنید، در مجموع ۳۸۲ پاسخ دهنده به پرسشنامه‌ پاسخ دادند که ۲۳۲ نفر مرد و ۱۵۰ نفر زن پاسخ دهنداگان را تشکیل می دادند.
جدول ۴‑۱ جنسیت پاسخ گویان

متغیر

کمیت

شــو بــها بــر نــه و شــکر بـــرکـــش
واژگان: بها بر نهادن: قیمت گذاشتن، بها تعیین کردن. (فرهنگ لغات)
معنی و مفهوم: من زر ندارم که به بهای بوسه به تو بپردازم؛ امّا جانم نقد و حاضر است، آن را به عوض بوسه می‌دهم، بیا و به اندازه‌ی جان، به من بوسه‌ی شیرین همچون شکر بده.
آرایه‌های ادبی: شکر استعاره از بوسه است.
۷۸ - گــر بــدان کفـــه، زر همــی سنــجی
جــان بــدیــن کفــه ی دگر بـــرکـــش
معنی و مفهوم: اگر در آن کفه‌ی ترازویت زر می‌گذاری، جان من را نیز در کفه‌ی دیگر قرار بده که جانم در ارزش با زر برابر است.
۷۹ - دامـــن دوســت گیــر، خــاقـــانــی
وز گــریبــان عشــق، ســر بــــرکــش
معنی و مفهوم: ای خاقانی، به دوست چنگ بزن و همراه او باش. عشق را مانند لباسی بر تن کن و سر از گریبان آن در بیاور.
آرایه‌های ادبی: دامن و گریبان با هم تناسب دارند. عشق به لباسی تشبیه شده است که خاقانی می‌خواهد آن را بپوشد. دامن گرفتن کنایه از به کسی چنگ زدن و پناه آوردن است.
۸۰ - رایــــت نطــــق را عــــرابــــی‌وار
بـــر در کعبـــه ی ظفـــر بــــرکـــش
معنی و مفهوم: همان‌گونه که اعراب بر در کعبه، اشعار خود(سبعه‌ی معلقه) نصب می‌کنند تو نیز سخنان و اشعارت را بر در خانه‌ی پیروزی و ظفر برافراز (در مورد پیروزی و ظفر سخن بگوی).
آرایه‌های ادبی: رایت نطق و کعبه‌ی ظفر اضافه‌ی تشبیهی است. رایت نطق بر کعبه‌ی ظفر کشیدن کنایه از سخن گفتن و شعر سرودن در باره پیروزی است.
۸۱ - از پـــی مُحــرمـــان کعــبه‌ی شـــاه
آبـــی از زمـــزم هنــــر بـــرکـــــش
واژگان: مُحرم: کسی که در حج احرام می‌بندد. (معین) زمزم: چاهی است نزدیک خانه‌ی کعبه شرفها الله. (دهخدا)
معنی و مفهوم: ای خاقانی، برای عاشقان شاه که همچون مُحرمان کعبه، به قصد زیارت او احرام بسته‌اند، سخنان ارزشمند و شافی مانند آب زمزم بیان کن.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

آرایه‌های ادبی: کعبه‌ی شاه و زمزم هنر اضافه‌ی تشبیهی است. آب استعاره از سخنان با ارزش است. مُحرم کعبه و زمزم با هم مراعات نظیر دارند.
۸۲ - صلتـش بــزم هشــت خــوان بهشــت
صــولتــش رزم هفــت خــوان ملــوک
واژگان: صلت: بخشش، انعام. (معین) هفت خوان: هفت مرحله، هفت حادثه. (فرهنگ لغات) توضیحات. هشت خوان بهشت: هشت سفره و هشت جایگاه پذیرایی بهشت. (فرهنگ لغات)
معنی و مفهوم: صله و بخشش شاه اخستان، همچون باغ بهشت بزرگ است و شکوه و دلیری او به گونه‌ای است که در جنگ با پادشاهان می‌تواند مانند رستم، هفت خوان را طی کند و همه‌ی شاهان را شکست دهد.
آرایه‌های ادبی: صلت و صولت جناس زاید دارند. هفت و هشت با هم سیاقه‌‌الاعداد ساخته‌اند. بخشش شاه را به اندازه‌ی هشت بهشت بزرگ دانسته است و او را در دلاوری مانند رستم دانسته که می‌تواند هفت خوان را طی کند.
توضیحات:
هفت خوان: هفت موضع یا هفت مرحله میان ایران و توران بود که رستم و اسفندیار در آن مواضع به مخاطرات بزرگ دچار شدند، هفت خان را در فارسی اغلب « هفت خوان » نویسند . وجه تسمیّه‌ی این کلمه را آن دانسته‌اند که رستم و اسفندیار بعد از هر کامیابی، خوانی از اغذیه‌ی لذیذ می‌گستردند که این وجه تسمیّه صحیح نمی‌باشد. هفت خوان اصلاً به سرنوشت رستم مربوط می‌شود، بدین شرح که هنگامی که جهان پهلوان ایرانی، برای نجات کیکاوس به مازندران می‌شتافت، وی را هفت آفت بزرگ پدید آمد که همه را به نیروی مردی و توکل بر یزدان از پیش پا برداشت … هفت خان رستم که صحنه‌ی پیکارهای گوناگون او را نشان می‌دهد، با دوازده شاهکار هرکول که در میتولوژی یونان آمده برابر است. (یاحقی، ۱۳۷۵: ۴۵۰)
بند هشتم:
کلمات قافیه: دلستان، جان، گمان و …
حروف اصلی قافیه: ا ن
حرف روی: ن
حروف الحاقی: ندارد
ردیف: برگیر
۸۳ - جـو بــه جـو جـور دلســتان بــرگیــر
دلِ جـــو جــو شــده ز جـان بــرگیــــر
معنی و مفهوم: ذرّه ذرّه‌ی جور و ستم دلبر خویش را پذیرا باش و دل پاره پاره شده را از جان بردار و به جان امیدی نداشته باش.
آرایه‌های ادبی: دل از جان برگرفتن کنایه از نا امید شدن از زندگی است. حرف « ج » در بیت واج آرایی دارد. جو و جور جناس زاید دارند.
۸۴ - بــه گمـان یـوسفیـت گــم شـده بــود
یـوسفــت گــرگ شــد، گمـان بــرگیـــر
معنی و مفهوم: تو گمان کردی که یوسفی (معشوق) در این جهان گم کرده‌ای، یوسف تو به گرگ تبدیل شده است، این وهم و گمان خویش را کنار بگذار و به هوش باش.
آرایه‌های ادبی: تکرار گمان آرایه‌ی صدر الی العجز ساخته است. یوسف و گرگ تلمیح به ماجرای حضرت یوسف دارد.
توضیحات:
یوسف و گرگ: برادران یوسف با خود گفتند: یوسف و برادرش بنیامین پیش پدر ما، بیش از برادران دیگر محبوبند و پدر ما گرفتار اشتباهی عجیب شده است، یکی از آنان گفت: یوسف را بکشید یا او را از این سرزمین دور سازید تا توجه پدر، به شما معطوف گردد … یکی از آنان گفت: یوسف را نکشید، او را به چاه افکنید تا کاروانیان او را بردارند و برده‌ی خود سازند. برادران یوسف پیش پدر آمدند و گفتند: چرا به ما سوءظن داری و چرا نمی‌گذاری یوسف با ما به گردش و بازی پردازد ؟ ما با او مهربان هستیم و او را از هر گزندی حفظ خواهیم کرد. فردا او را با ما جهت تفریح و بازی به صحرا بفرست. یعقوب گفت: می‌ترسم او را همراه ببرید و در صحرا از او غافل مانید و او طعمه‌ی گرگ شود … برادران گفتند: اگر وی طعمه‌ی گرگ گردید همه‌ی ما در برابر چنین حادثه‌ای مسؤلیت مشترک خواهیم داشت … برادران یوسف را بردند و او را به چاه افکندند… شامگاهان پسران پیش پدر بازگشتند و پیراهن یوسف را که به خون آلوده بود در حضور پدر نهادند و گریان و نالان گفتند: ما برای بازی و مسابقه رفتیم، یوسف را برای حفظ امتعه‌ی خود به جا گذاشتیم، چون بازگشتیم دیدیم که او را گرگ دریده است. این پیراهن اوست و ما می‌دانیم که سخن ما را هر چند راست باشد باور نخواهی کرد. (خزائلی، ۱۳۷۱: ۶۷۲)
۸۵ - بـر ســر خــوان زنـدگـی، خــورشــت
چـون جـگر گـوشـه‌ای اسـت، خوان برگــیر

۱۲۱۹

۱۳۶۷

۲۱۹۹

هزینه/خانه­های متصل

۱۰٫۶۱M

۸٫۹۳M

۲۲٫۴M

درآمد پیش ­بینی شده برای ۱۰ سال

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲۷%

۱۱٫۶%

۳۰%-

ROI

۲ – ۱۳ - خلاصه فصل دوم
با توجه به جدید بودن موضوع پژوهش هم از منظر ادبیات موضوع و هم از منظر مطالعات انجام شده ، محقق در تدوین فصل با مشکلات زیادی مواجه شده است. لذا هدف محقق در این فصل بیشتر معطوف به توسعه هر چند کوچک گردآوری و تدوین ادبیات موضوع برای تحقیقات آتی بوده است. در بخش اول فصل مروری بر ادبیات موضوع پژوهش شد، در تدوین ادبیات موضوع سعی شده است تا با گردآوری حداکثر اطلاعات مرتبط با موضوع، ضمن گردآوری مجموعه ای مناسب از ادبیات موضوع، فرایند تدوین طوری انجام پذیرد تا حداکثر ارزش افزوده از منظر پیوستگی و فهم صورت گیرد. ضرورت اشاره به تغییرات بنیادی صورت گرفته در حوزه کاربردهای ارتباطات، ایجاد شهرهای هوشمند، زندگی هوشمند ، نرم افزارهای کاربردی و سایر موارد از جمله ادبیات مطرح شده جدید، موضوع پژوهش در این فصل بوده است. در بخش دوم فصل نیز علیرغم محدودیت مطالعات انجام گرفته موضوع پژوهش ، به چند مطالعه نزدیک به موضوع اشاره شده است.
فصل سوم
روش تحقیق
مقدمه
فرایند انجام پژوهش
معرفی مدل و متغیرهای پژوهش
روش برآورد مدل
روش گرداوری داده ها
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
قلمرو پژوهش
محدودیت­های پژوهش
بخش بندی مناطق جغرافیایی
جامعه آماری
پیاده­سازی و اولویت­ بندی اجرا
خلاصه
۳ -۱ – مقدمه
در فصل حاضر سعی شده است تا ادبیات روش پژوهش در قالب فرایند تعریف شده پژوهش به روشنی توضیح داده شود. جمع­آوری داده ها و دسته بندی آن ها، استخراج داده های ترافیکی، معرفی مدل و نحوه برآورد آن ، پیاده سازی نتایج به دست آمده روی نقشه و درنهایت چگونگی تعیین اولویت اجرا، بخش مهمی از ادبیات روش پژوهش این فصل را به خود اختصاص خواهد داد.
بدین منظور در بخش جمع­آوری داده ­ها به نحوه استخراج و روایی داده ها ، فرایند جمع آوری و هم چنین نحوه پیاده سازی داده ­های جمع­آوری شده روی نقشه جغرافیایی اشاره شده است. سپس با توجه به قلمرو استانی پژوهش و مشابهت از منظر فرایند جمع­آوری داده ­ها ، فرایند تکمیل بانک اطلاعات جغرافیایی و محددیت های پژوهش آورده شده است. شاید یکی از زمان­بر بودن مراحل اجرای این پژوهش انتخاب متدولوژی بوده است که با توجه به جدید بودن نوع آن زمان زیادی را به خود اختصاص داده است. در نهایت ، تجزیه تحلیل اطلاعات جغرافیایی بر اساس نرم افزارهای مرتبط در دو قالب تجزیه تحلیل آماری و جغرافیایی آخرین بخش این فصل بوده که می تواند به عنوان نقطه قوت اصلی اجرای این پژوهش محسوب شود.
۳ – ۲ - فرایند انجام پژوهش
فرایند اجرای پژوهش پس از شناسایی عوامل موثر بر میزان ترافیک دیتا شامل چند مرحله می باشد:
مرحله اول: ساخت پروفایل مشتریان بر اساس ترکیبی از داده ­های جغرافیایی و جمعیتی(اطلاعات شهری، مراکز توریستی تفریحی ، مراکز دانشگاهی، مناطق تجاری و …).
مرحله دوم: دسته بندی اطلاعات مشتریان بر اساس مراکز دانشگاهی ، شهرک های صنعتی، جاده­های ترانزیتی، جاده­های اصلی و فرعی و سایر .
مرحله سوم: استخراج میزان ترافیک دیتای مشترکین فعلی در مناطق دسته بندی شده.
مرحله چهارم : برآورد مدل و شناسایی عوامل موثر بر میزان ترافیک دیتا.
مرحله پنجم: پیاده­سازی اطلاعات بازاریابی جغرافیایی روی نقشه(روی نرم­افزارهای Mapinfo و google.earth ).
مرحله ششم: تعیین اولویت­های اجرای پروژه بر اساس میزان پذیرش تکنولوژی توسط مشتری.
۳ - ۳ - معرفی مدل و متغیرهای پژوهش
به منظور شناسایی عوامل تاثیرگذار بر میزان ترافیک دیتا جهت انتخاب نقاط بهینه اجرای شبکه باند پهن از یک مدل خطی استفاده شده است. میزان ترافیک دیتا به عنوان متغیر وابسته و داده های بازاریابی جغرافیایی به عنوان متغیرهای مستقل مدل در نظر گرفته شده اند.
رابطه ۳-۱ : مدل اقتصاد سنجی
که درآن :