آموزش های کاربردی برای مهارت بیشتر ...

خانهموضوعاتآرشیوهاآخرین نظرات
دانلود پایان نامه با فرمت word : نگارش پایان نامه در مورد بررسی نقاط قوت و ضعف ...
ارسال شده در 23 آذر 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

شکل (۲-۲): سطح همکاری در تدریس مشارکتی
(پری و استوارت، ۲۰۰۵)
۲-۳-۳ متغیر‌های کلی تدریس به شیوه مشارکتی
تحقیقات انجام شده در دانشگاه کانزاس[۴۶] (۲۰۰۵) ۳ متغیر کلی در تمام اشکال تدریس به شیوه مشارکتی را به این شرح بیان کرده است:
۱- توجه به عنصر زمان: در نظر گرفتن زمان برای انجام برنامه ریزی‌های مشترک و هماهنگی‌ها.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲- تو‌جه به ظرفیت مدرسان و دانش تخصصی آنان برای انجام تدریس به شیوه مشارکتی.
۳- مسئولیت برابر و متقابل و پاسخگویی در قبال مسئولیت‌ها برای انجام تدریس مشترک.
ریوس[۴۷] (به نقل از کولانو[۴۸]، ۲۰۰۷) ۶ اصل محوری در تدریس مشارکتی را به این شرح بیان کرده است:
۱- هر مدرسی در یک حیطه خاص از موضوع درسی تخصص داردکه می‌تواند برای فراگیران مفید باشد.
۲- دو ذهن و دو نوع تفکر بهتر از یک ذهن است. هر فرد به تنهایی همه چیز را نمی‌داند و برای عملکرد مؤثر در تدریس حتی یک واحد درسی باید یک همکار در تدریس داشته باشد.
۳- دو مدرس عقاید و دیدگاه ها یخود را به مشارکت می‌گذارند تا فراگیر بتواند بهترین آموزش را دریافت کند.
۴- مدرسانی که به شیوه مشارکتی تدریس می‌کنند تأثیر بیشتری را بر عقاید و زندگی فراگیران دارند تا مدرسانی که به تنهایی کار می‌کنند
۵- اعضای تیم‌های آموزشی دارای سهم برابر برای مشارکت در تدریس می‌باشند.
۶- تعامل و گفتگوی متقابل بر اساس اسلوب و اصول کار گروهی.
۲-۳-۴ گام‌های اساسی تدریس مشارکتی
اجرای صحیح تدریس به شیوه مشارکتی نیازمند توجه به مراحل و گام‌های اساسی آن است. توجه و رعایت گام‌های حاکم بر کارهای مشارکتی و تیمی باعث موفقیت و انجام درست کارها می‌شود. (استین و بالدوین، ۱۹۹۲) این گام‌ها در تدریس مشارکتی به شرح زیر بیان کردند:
۱- انتخاب اعضای تیم که بتوانند به طور مؤثر به هم کار کنند: برای اینکه اعضای تیم تدریس بتوانند به طرز مؤثری با هم کار کنند باید: ۱- با هم سازگار باشند ۲- نسبت به انجام مشارکتی تدریس یک موضوع درسی تعهد داشته باشند ۳- به ارتباط محتوا و برنامه درسی با زندگی واقعی فراگیران حساس باشند ۴- نسبت به واکنش فراگیران گرایش مثبت داشته باشند. ویلا [۴۹]و همکاران، ۲۰۰۸) در بحث از شناخت و انتخاب همکار در تدریس به ۳ ملاک اشاره کرده است که عبارتند از: الف): میزان علاقه او به مشارکت در فرایند تصمیم گیری. ب): آگاهی از دانش و مهارت‌های تخصصی او. ج): آگاهی از میزان علاقه او به شرکت در کارهای گروهی. ابری[۵۰] (۲۰۰۴) نیز بیان کرده که بواسطه ارتباطات نزدیک اعضای تیم تدریس، نبایدانتخاب عضو همکار شانسی باشد. استادان باید با دقت در انتخاب عضو همکار کسی را که در انجام وظیفه متعهد و در زمینه تخصصی باصلاحیت و به لحاظ روانی مطمئن و ارامش خاطر دارند انتخاب کنند.
۲- تقسیم وظایف بر اساس تخصص و صلاحیت ها: هر مدرسی در یک حیطه از موضوع درسی تخصص دارد که می‌تواند برای فراگیران مفید باشد (ارکالانو[۵۱]، ۲۰۰۷)
۳- تهیه راهنمای کار (انجام برنامه‌ریزی برای عملکرد موثر). سالس و پریست[۵۲] (۲۰۰۵: ۴۴-۵) در بحث از اصول اساسی تدریس مشارکتی، تهیه راهنمای کاری که با توافق اعضاء تهیه شده باشد را یکی ازگام‌های اساسی تدریس مشارکتی بیان کردند.
۴- انجام ملاقات‌های مرتب و منظم اعضای تیم تدریس: بر اساس تحقیقات انجام شده توسط کمیته بررسی عملکرد یادگیری، پیشنهاد شده که اعضای تیم تدریس باید حداقل ۴ تا ۵ جلسه در هفته همدیگر را ملاقات کنند. اختصاص زمان برای برنامه‌ریزی در میان مدرسان باعث بالا رفتن هماهنگی میان آنها در حیطه‌های ارزشیابی فراگیران، سنجش و بازخورد به یکدیگر و ملاقات‌های بیشتر آنان با هم می‌شود که باعث رشد نگرش مثبت آنان به حرفه تدریس می‌شود (کافی[۵۳]، ۲۰۰۸). در همین رابطه (روتییر[۵۴]، ۲۰۰۱) بیان کرده است که ملاقات‌های هفتگی اعضای تیم تدریس باعث فراهم آوردن محیط‌های یادگیری غنی هم برای فراگیران و هم مدرسان می‌شود و مدرسان به برطرف کردن ضعف‌های کاری خود می‌پردازند که این امر در روند یادگیری فراگیران نیز تأثیر مثبتی خواهد داشت. سلطانی و پورسینا (۱۳۸۴: ۲۱) نیز در بحث از اصول کار تیمی و گروهی به برگزاری جلسات حضوری و جمعی بین اعضاء اشاره کردند و بر این نکته تأکید داشتند که اعضای کار گروهی باید جلسات مداومی داشته باشند تا بتوانند ذهنیت‌ها را به هم نزدیک کنند و با نزدیک شدن به افکار یکدیگر بتوانند در زمینه‌های کاری بازخورد ارائه دهند.
۲-۳-۵ مولفه‌های مشارکت در تدریس مشارکتی
پری و استوارت[۵۵] (۲۰۰۵) ۳ مولفه مهم برای برای مشارکت در تدریس مشارکتی بیان کردند که عبارتند از: تجربه، شخصیت و سبک کار و دیدگاه ها درباره یادگیری.
۱- تجربه: یکی از مولفه‌هایی که بین مدرسان در روش تدریس مشارکتی مبادله می‌شود تجربیات آموزشی مدرسان می‌باشد. البته مدرسان تازه کار از شرکت در تدریس مشارکتی به دلیل اینکه تجربه اندکی در این زمینه دارند دچار استرس و نگرانی می‌شوند. بنابراین داشتن تجربه برای شرکت در چنین ارتباطاتی بسیار مهم است.
۲- شخصیت و سبک‌های کار: هر کدام از مدرسانی که در تدریس به شیوه مشارکتی شرکت می‌کنند دارای شخصیت و روش‌های کاری متفاوت با دیگر مدرسان می‌باشد در این رابطه ممکن است که چالش‌ها و تناقضاتی بین آنها بروز کند. این کاملا امری طبیعی است که مدرسان فرصتی را بدست می‌آورند تا سازگاری را تجربه کنند. وقتی مدرسان همکار در تدریس یک واحد درسی، تفاوت‌های خود در شخصیت و روال کار را عنصری تلقی کنند که ارتباط آنها با هم را به یک فرایند پویا تبدیل می‌کنند به راحتی می‌توانند با تنش‌ها و تناقضات برخورد کرده و با همدیگر تیم‌های کاری مؤثری را تشکیل دهند.
۳- دیدگاه ها درباره تدریس و یادگیری: سومین مولفه بسیار مهم و پیچیده مشارکت بر این فرض قرار دارد که افراد شرکت کننده در فرایند تدریس مشارکتی عقاید خود درباره تدریس و شیوه‌های آن و همچنین محیط‌های یاددهی و یادگیری را به مشارکت و نظرخواهی می‌گذارند. در واقع عقاید متفاوت میان مدرسان باعث رشد شخصیتی، روانی و اجتماعی آنان می‌شود. (شکل ۲-۳)
شکل (۲-۳): مولفه‌های مشارکت در تدریس مشارکتی
۲-۳-۶ پیش بایست‌های تدریس مشارکتی
برای اجرای کارها در هر سازمانی باید بستر مناسب برای انجام آن کار فراهم کرد. به ویژه کار تیمی دارای الزامات و یا پیش بایست‌هایی است که باید به آنها توجه کرد. اگر الزامات کار تیمی در سازمان وجود داشته باشد کار گروهی با موفقیت انجام می‌شود و در غیر این‌صورت تنش‌ها و شکست‌ها اجتناب‌ناپذیر خواهد بود. ویلا (۲۰۰۸) برخی از پیش بایست‌های تدریس به شیوه مشارکتی را اینگونه بیان کرده است:
۱- احترام به تفاوت‌ها و انگیزش و مهارت‌های افراد: معمولا در کارهای گروهی افراد به لحاظ تخصص، مهارت و فرهنگ با هم متفاوتند و یک ضرورت بسیار مهم در کارهای گروهی این است که افراد به تفاوت‌های همدیگر احترام بگذارند.
۲- وجود جو مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی: از آنجا که اکثر افراد به پذیرش مسئولیت فردی راغب هستند و تمایل آنها به سمت مسئولیت‌های فردی است، باعث می‌شود تا کار گروهی با مشکل مواجه شود و بنابراین لازم است تا افراد و اعضای تیم به مسئولیت‌پذیری جمعی و گروهی مجهز باشند (سلطانی و پور سینا، ۱۳۸۴: ۲۱). مدرسان باید به فرایند ارائه و دریافت بازخورد، تحلیل نقایص کار و تصمیم‌گیری به صورت مشارکتی به صورت برابر توجه داشته باشند.
۳- داشتن مهارت ارتباطات بین فردی بین همکاران در تدریس یک واحد درسی. نوین[۵۶] و همکاران (۲۰۰۹) وجود تلاش همکارانه و تعامل چهره به چهره، وابستگی مثبت، وجود مهارتهای بین فردی و مسئولیت‌پذیری افراد را الزام اساسی تدریس مشارکتی می‌داند که مدرسان باید در فرایند تدریس با هم ارتباطات مثبتی داشته باشند و کارها را با تعامل و مشورت انجام دهند.
آمادگی: در روش تدریس مشارکتی مدرسان باید آمادگی فکری، روحی و علمی بیشتری نسبت به روش تدریس انفرادی داشته باشند. اگر مدرسان آمادگی داشته باشند در مرحله سازماندهی درس و همچنن در حین طراحی، اجرا و ارزشیابیی از بروز تنش‌ها و تناقضات میان اعضاء تیم تدریس جلوگیری می‌شود (لیترمن و دو گان، ۲۰۰۴).
پذیرش قوت‌ها و ضعف‌های یکدیگر: اعضای تیم تدریس باید تلاش کنند تا نقاط قوت و ضعف و همچنین اهداف یکدیگر را پذیرفته و موقعی که همدیگر را ملاقات می‌کنند با ارائه بازخورد‌های کاری به همدیگر به بهبود عملکرد یکدیگر کمک کنند (روتییر، ۲۰۰۱).
آگاهی از فلسفه تدریس به شیوه مشارکتی: اعضای تیم تدریس یا مدرسانی که با هم تدریس یک درس را به عهده می‌گیرند باید قبل از اجرای فرایند تدریس و برای جلوگیری از تنش‌ها و کشمکش‌های احتمالی در زمینه تدریس مشارکتی به قابلیت حرفه‌ای رسیده باشند و به منطق و اصول و فلسفه تدریس مشارکتی واقف باشند (روتییر، ۲۰۰۱).
۲-۴ قسمت چهارم: نقاط قوت و ضعف تدریس مشارکتی در دوره‌های تحصیلات تکمیلی
۲-۴-۱ نقاط قوت تدریس مشارکتی
برای تدریس مشارکتی قوت‌های زیادی بیان شده که ارتباط بین مدرسان در تدریس از مهمترین آنهاست اندرو و ورتن (به نقل ازچانجا و لیب، ۲۰۱۰). به این صورت که تیم‌ها شامل اعضاء همکار هستند که ممکن است مباحث مختلف از موضوع را تدریس کنند و برای این کار برنامه‌ریزی کرده و در انجام تدریس با یکدیگر همکاری کنند (دانشگاه هنگ کنگ[۵۷]، ۱۹۹۸).
الف) رشد حرفه‌ای مدرسان
رشد حرفه‌ای شامل تقویت و گسترش دانش، تجربیات وآموزش است که قسمتی از رشد آکادمیک انسان است و باعث رشد و توسعه کاری و شغلی افراد می‌شود (نیکولز[۵۸]، ۲۰۰۲: ۱۶۶). دی و ساش[۵۹] (۲۰۰۴) در تعریف واژه توسعه حرفه‌ای، آن را شامل تمام فعالیت‌هایی که مدرسان در طول حرفه خود درگیر آن می‌شوند بیان کردند. توسعه اساتید در آموزش عالی فعالیت‌هایی است که به اساتید کمک می‌کند تا مهارتهای آموزشی خود را بهبود قسمتند و برنامه‌های درسی بهتری را طراحی کنند و چارچوب سازمانی لازم برای آموزش را بهبود قسمتند (ویلکرسون و ایربی[۶۰]؛ به نقل از نصر و یمانی،در دست چاپ) بنابراین در محیط‌های دانشگاهی قرار گرفتن در موقعیت‌های تدریس و یادگیری همیشه نقش زیادی در رشد مهارت‌ها و دانش حرفه‌ای و اکادمیک داشته است که این رشد حرفه‌ای قسمتی از فرایند یادگیری است (نیک هولز، ۲۰۰۲: ۱۵۶).
رشد حرفه‌ای استادان در تدریس مشارکتی از چهار طریق محقق می‌شود:
۱- تدوین برنامه درسی
طراحی مطلوب برنامه درسی در تدریس مشارکتی یک جنبه کلیدی می‌باشد که باعث ارتقاءو رشد حرفه‌ای اعضاء تدریس می‌شود. در تبیین دلایل اهمیت طراحی برنامه درسی در تدریس مشارکتی ۳ مورد بیان شده است.
(۱-۱): وقتی که اعضاء تیم تدریس درگیری و مشغولیت خود را بر ای طراحی برنامه درسی افزایش می‌دهند، همکاری میان آنها یک دلیل محکم و قاطع برای گسترش تجربیات می‌باشد که از تعیین تکالیف به صورت منفرد به سمت تعیین تکالیف به صورت گروهی حرکت می‌کنند.
(۲-۱): در حین طراحی برنامه درسی، اعضاء تیم می‌توانند رویکردهای جدید و تجربیات خود را با اعتماد به نفس و اطمینان به روش‌های متنوع و راحت ترارائه دهند.
(۳-۱): طراحی برنامه درسی باعث تقویت و افزایش نقاط قوت و تجربیات آنها در اعضاء تیم تدریس می‌شود (ساند هولتز[۶۱]، ۲۰۰۰).
۲- کسب تجربه استادان جوان از اساتید باتجربه
نصر و یمانی (مقاله در دست چاپ) یکی از روش‌های مؤثر برای ارتقاء توان علمی و عملی استادان جوان را تدریس تیمی بیان کردند که در این شیوه تدریس، استاد مجرب در زمینه برنامه‌ریزی برای کلاسها، تهیه اهداف و طراحی تکالیف و امتحانات، استاد تازه کار را راهنمایی می‌کند و به او مشاوره می‌دهد. گروه تحقیقاتی هالمس[۶۲] (۱۹۹۰) در تحقیقات خود به این نکته دست یافتند که یکی از چهار شیوه عمده برای گسترش آموزشهای حرفه‌ای، بهبود آموزش و تدریس حرفه‌ای مدرسان مبتدی ازطریق مدرسان با تجربه است. تدریس به شیوه مشارکتی می‌تواند به تحقق این هدف عمده کمک کند. ساندهولز (۱۹۹۹) تدریس مشارکتی را یک راه طبیعی در جهت کاهش تمایزات و تفاوت‌های اساتید مبتدی با اسایتد باتجربه و متخصص می‌داند که موجب تسهیل در تقسیم وظایف و نقش‌ها می‌شود. روتییر (۲۰۰۱) معتقد است که تدریس مشارکتی به خلق محیط حمایتی برای مدرسان جوان کمک می‌کند به این صورت که مدرسان هم روش برخورد صحیح با مسایل آموزشی فراگیران را می‌اموزند و هم فرصتی برای رشد عقلی آنان و فراگیران بوجود می‌اید. دو مدرسی که با هم تیم تدریس را تشکیل می‌دهند هر کدام سبک‌های متفاوتی در برنامه‌ریزی، سازماندهی و ارائه مباحث کلاسی دارند که همین مسئله فرصتی را برا ی توسعه تجربیات اموزشی مدرسان جوان فراهم کرده و باعث بهبود راهبرد‌های آموزشی می‌شود.
۳- دریافت چشم اندازها و دیدگاه‌های متفاوت از همکاران دانشگاهی
سنترا[۶۳] (به نقل از کریم زاده، ۱۳۸۴) معتقد است که چشم اندازی که همکاران دانشگاهی ارائه می‌دهند با چشم انداز دانشجویان متفاوت است. این چشم انداز هنگامی بیشترین اهمیت را پیدا می‌کند که از همکاران خواسته شود تا همدیگر را ارزیابی کنند. ارزیابی مدرسان از هم باعث ایجاد بازخورد برای یکدیگر و به تبع آن رشد حرفه‌ای همکاران در تدریس می‌شود. ونگر و هورنیک[۶۴] (۱۹۹۹) بیان کردند که استادان از حضور همکاران حرفه‌ای خود و همکاری آنان در برنامه‌ریزی قبل از کلاس و در طول ارائه دروس اظهار رضایت کرده‌اند و این همکاری میان اساتید منجر به تبادل اطلاعات بین آنها و بازخورد دادن به همدیگر شده و همچنین باعث حمایت‌های علمی وروانی از یکدیگر و دست یابی به دید گاه های متنوع می‌شود که در نهایت به برخوردها و چالش‌های حرفه‌ای ارزشمند بین مدرسان منتهی می‌شود. شارون و دنیس[۶۵] (۲۰۰۹) نیز در تحقیقات خود ثابت کردند که حمایت‌های علمی و روانی اعضاء تیم تدریس باعث بالا رفتن قدرت ریسک‌پذیری و اعتماد متقابل در بین آنها می‌شود. علاوه بر این در تدریس مشارکتی چون دو مدرس مشترکا کلاس را اداره می‌کنند یا حداقل طراحی برنامه‌های کلاس را با یکدیگر انجام می‌دهند می‌توانند راحت‌تر راجع به همدیگر قضاوت کنند و به یکدیگر بازخورد ارائه دهند.
جانگ[۶۶] (۲۰۰۶) و جونگ[۶۷] (۲۰۰۸) نیز تدریس به شیوه مشارکتی را دارای ساختاری اجتماعی می‌دانند که برای مدرسان این فرصت را فراهم می‌کند تا با شرکت در گروه‌های کاری و انجام کار‌های اموزشی به شیوه مشارکتی به مبادله آراء و عقاید بپردازند و با ارائه بازخور به یکدیگر به بهبود عملکرد همدیگر کمک کننند.
کمبر و مک نات (۲۰۰۷) و گیم مک کالف (۲۰۰۹) نیز بر این عقیده هستند که مدرسان خوب در پی دریافت بازخورد از محیط کاری خود هستند تا از نوع حضور خود در کلاس و میزان تأثیر گذاری آگاه شوند وبتوانند عملکرد تدریس خود را بهبود قسمتند. به زعم رابینسون[۶۸] و اس چیبل (به نقل از پلنک، ۲۰۱۱) تدریس به شیوه مشارکتی باعث می‌شود تا مدرسان با عقاید جدید در یک موضوع درسی آشنا شوند و از عملکرد یکدیگر از طریق ارائه و دریافت بازخورد آگاه شوند. (هالام و پاتریچ[۶۹] ۲۰۰۷؛ ریچر و همکارن، ۲۰۱۱؛ باکنز و همکاران، ۲۰۱۰) هم معتقدند که اکثر مدرسانی که در زمینه تدریس مشارکتی تجربیاتی داشته‌اند بر این عقیده بودند که این شیوه تدریس باعث کسب تجربیات جدید، چالش‌های لذت قسمت و ارزشمند آنها در حیطه کاری می‌شود و به عنوان راهبردی به آن نگریسته می‌شود که به آنها در رشد حرفه‌ای از طریق ارائه بازخورد‌های نقادانه توسط همکاران در تدریس کمک می‌کند. همچنین با دریافت دیدگاه ها، تجربیات و ایده‌های همکارن هم قدرت ریسک‌پذیری آنان افزایش می‌یابد به طوریکه می‌تواننددیدگاههایی را که به تنهایی قادر به بیان آنها نبودند با اعتماد به نفس بیان کرده، و هم بتوانند دیدگاه ها و باورهای خود راجع به کار و شغل خود و مشکلات آن تغییر دهند.
۴- تقویت دیالوگ‌ها و گفتگوهای علمی و منطقی میان تیم مدرسان
اصل دیالکتیک به مذاکرات و تعاملات در موقعیت‌های عقلانی و منطقی اشاره دارد. اصل دیالکتیک به مشارکت کننده‌ها و اعضای تیم اجازه می‌دهد از افکاری که به تنهایی قادر به شناخت آنها نبودند آگاه شوند (گیم و مک کالف، ۲۰۰۹).
در تدریس مشارکتی یک اصل بسیار مهم و پیچیده اصل دیالکتیک است. اصل گفتگو و تعامل در این شیوه تدریس در واقع یک تلاش روشن و صریحی است برای اینکه مدرسان، تجربیات یا ددهی یادگیری خود را به بالاترین سطوح شناختی ارتقاء دهند و بتوانند پیچیدگی ارتباطات حرفه‌ای و شغلی میان افراد فرهیخته و دانشمند را شرح دهند. در این الگو بواسطه نقش‌های گسترده‌ای که مدرسان می‌توانند عهده‌دار شوند، تعاملات آزادانه‌ای بین آنها انجام می‌شود که باعث بازخورد‌های علمی میان آنان و پیشرفت کارها به صورت علمی می‌شود (ونگر و هورنیک، ۱۹۹۹). دیلی[۷۰] (به نقل از پری و استوارت، ۲۰۰۵؛ ایک[۷۱] و دیاس، ۲۰۰۵؛ لیترمن و دوگان، ۲۰۰۴؛ ریتی وارا و انا، ۲۰۱۲) نیز با توجه به اصل دیالکتیک، تدریس به شیوه مشارکتی را اساسا یک عمل فکورانه توصیف کردندکه برای مشارکت کنندگان موقعیتی را ایجاد می‌کند تا بتوانند با اقدام مبتنی بر تامل و اندیشه و بیان دیدگاه‌های خود راجع به مسائل آموزشی و موقعیت‌های یادگیری تعاملات علمی و گفتگوهای منطقی و مفید انجام دهند و در اطلاعات و منابع و حتی عقاید یکدیگر شریک شوند و در صورت لزوم دیدگاه‌های خود را تعدیل یا تغییر دهند. هرتزوگ و لیبل[۷۲] (۱۹۹۴) نیز در تحقیقات خود به این نتیجه رسیدند که تدریس به شیوه مشارکتی باعث افزایش گفتگوهای با ارزش بین فراگیران می‌شود. فراگیران با مشاهده تعامل و گفتگوهای منطقی میان مدرسان و الگو برداری از آنها با روش‌های صحیح گفتگو و تعامل منطقی آشنا می‌شوند.

نظر دهید »
تحقیقات انجام شده در مورد : بررسی ایده آل های ...
ارسال شده در 23 آذر 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

نگرش نسبت به فرزند
هنجار ذهنی تعداد مطلوب فرزند
تعداد ایده­آل فرزند
کنترل درک شده بر روی داشتن تعداد فرزند
نمودار ۳-۳ مدل تجربی تحقیق (مدل تعدیل شده تئوری رفتار برنامه­ ریزی شده برای تصمیمات باروری، آیزن و کلوباس: ۲۰۱۳، ۲۰۶)

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۵- فرضیه ­های تحقیق
- بین سن و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین سن ازدواج و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین مدت زمان ازدواج و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین بعد خانوار و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین تعداد خواهر و برادر و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین وضعیت اشتغال و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین درآمد خانواده و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین میزان بهره­مندی از تسهیلات و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین میزان تحصیلات و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین میزان مطالعه و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین طبقه اجتماعی و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین میزان استفاده از وسایل ارتباط جمعی و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین میزان آگاهی از روش­های پیشگیری از بارداری و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین ترجیح جنسی فرزند و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین میزان گرایش مذهبی و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین نگرش نسبت به نقش­های جنسیتی و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین نگرش نسبت به فرزند و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین هنجار ذهنی تعداد مطلوب فرزند و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
- بین کنترل درک شده بر روی داشتن فرزند و تعداد ایده­آل فرزند رابطه وجود دارد.
فصل چهارم
روش شناسی
در انجام دادن پژوهش، به منظور کسب شناخت، باید مجموعه ­ای از گزاره­ها[۹۵] (فرضیه یا سوال­های تحقیق) را تدوین کرد، سپس آن­ها را مورد آزمون قرار داد یا پاسخ آن­ها را فراهم آورد. این امر، فرایند پژوهش را هدایت کرده و پژوهشگر را در به دست آوردن شناخت یاری می­دهد. بر این اساس، روش تحقیق وسیله یا طریقه­ی تعیین این امر است که چگونه یک گزاره­ی تحقیق مورد تأیید قرار می گیرد. به عبارت دیگر، روش تحقیق، چارچوب عملیات یا اقدامات جستجوگرانه برای تحقق هدف پژوهش، جهت آزمون فرضیه یا پاسخ دادن به سؤال­های تحقیق را فراهم می ­آورد (سرمد و همکاران، ۱۳۸۲).
۴-۱- روش و تکنیک تحقیق
روش تحقیق، اساسی­ترین مقوله­ی پژوهش است. چنانچه روش متناسبی با موضوع پژوهش انتخاب شود، کار تحقیق سریع­تر و مطمئن­تر انجام می شود. روش به کار گرفته در این تحقیق، کمی می­باشد.
در این پژوهش، از پیمایش[۹۶] به عنوان یکی از روش­های مرسوم در تحقیق­های کمی استفاده شده است. هر­گاه جامعه­ مورد نظر از وسعت زیادی برخوردار باشد و دسترسی به تک تک افراد امکان­ پذیر نباشد، مناسب­ترین تکنیک، بکارگیری پیمایش است.
۴-۲- ابزار جمع­آوری اطلاعات
برای گردآوری داده ­های پیمایش می­توان از تکنیک­های مختلفی از قبیل مشاهده، مصاحبه­ی عمیق، تحلیل محتوا و پرسشنامه سود جست (سامر و سامر[۹۷]، ۱۹۸۰). با این همه، پرسشنامه پرکاربرد­ترین تکنیک است. پرسشنامه، تکنیک بسیار ساختمندی برای گردآوری داده­هاست که در آن از هر پاسخگویی مجموعه­ یکسانی از پرسش­ها پرسیده می­ شود (دواس[۹۸]، ۱۳۷۶). در این تحقیق از پرسشنامه­ محقق ساخته به عنوان ابزار جمع­آوری اطلاعات استفاده شده است.
روند نهایی شدن پرسشنامه بدین صورت انجام گرفت که ابتدا در یک مطالعه­ مقدماتی، ۳۰ نفر از اعضای جامعه­ آماری پیش­آزمون شدند و مسائل تحقیق به ویژه در ارتباط با محتوای پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت که منجر به برخی بازنگری­ها در پرسشنامه، نظیر حذف برخی گویه ­ها و اصلاح نحوه­ طراحی برخی پرسش­ها گردید.
۴-۳- جامعه­ آماری و واحد تحلیل
جامعه‌ی‌ آماری تحقیق حاضر، زنان متأهل ۴۹-۱۵ساله­ی ساکن شهرستان مهر، واقع در جنوب استان فارس می­باشد که مطابق داده ­های آمار ایران براساس سرشماری ۱۳۹۰، معادل ۱۰۰۸۱ نفر می­باشند. در این پژوهش هر یک از زنان متأهل ۴۹- ۱۵ ساله­ی ساکن شهرستان مهر به عنوان واحد تحلیل در نظر گرفته می­شوند.
۴-۴- حجم نمونه و شیوه­ نمونه گیری
بر اساس فرمول کوکران و در نظر گرفتن مقادیر انحراف معیار (۹۶/۱=t)، دقت احتمالی ۵ درصد و احتمال خطای نمونه گیری ۵ درصد یا به عبارتی سطح اطمینان ۹۵ درصد، تعداد ۳۷۶ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند.
نمونه گیری، شیوه­ دقیق و مؤثری در کسب اطلاعات درباره تعداد زیادی مورد است. میزان دقت و کارایی آن به نمونه­ مورد استفاده، حجم نمونه و روش گردآوری داده ­ها از نمونه بستگی دارد. نهایتاً نوع نمونه گیری براساس هزینه، دقت مورد نظر، نوع مسأله­ تحقیق و سنجش امکانات تعیین می­ شود (دواس، ۱۳۷۶: ۸۶). این پژوهش با روش نمونه گیری سیستماتیک[۹۹] صورت گرفته است. برای انتخاب نمونه­ سیستماتیک ابتدا باید با تقسیم حجم جمعیت بر حجم نمونه، نسبت نمونه گیری[۱۰۰] را به دست آوریم. سپس با پیدا کردن نقطه­ی شروع بر اساس نسبت نمونه گیری به دست آمده، نمونه انتخاب می­ شود.
۴-۵- پایایی ابزار سنجش
در این پژوهش از پرسشنامه­ محقق ساخته استفاده شده است. اعتبار[۱۰۱] پرسشنامه صوری بوده است؛ بدین صورت که پرسشنامه­ طراحی شده قبل از تکمیل، بر اساس نظر چند تن از اساتید صاحب­نظر دانشگاه اصلاح شده و به منظور کسب پایایی[۱۰۲] نیز با انجام پیش آزمون[۱۰۳] و تکمیل آن در نمونه ­ای مقدماتی و با انجام آزمون آلفای کرونباخ به اصلاح نهایی گویه ­ها پرداخته شده است. برای تعیین پایایی ابزارهای اندازه ­گیری، بهترین روش استفاده از ضریب آلفای کرونباخ می­باشد. این روش برای محاسبه­ی هماهنگی درونی ابزار اندازه ­گیری به ویژه پرسشنامه مورد استفاده قرار می­گیرد. در این تحقیق ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده برای هر مقیاس در جدول ۴-۱ آورده شده است. همان­طور که مشاهده می­ شود هر کدام از مقیاس­ها و شاخص­ های مورد بررسی از همسانی درونی قابل قبولی برخوردارند.
جدول ۴-۱ ضریب آلفای کرونباخ مقیاس­های پرسشنامه

مقیاس تعداد گویه ضریب آلفای کرونباخ
نظر دهید »
مدلسازی توانمندی کارکنان استانداری چهارمحال و بختیاری و ...
ارسال شده در 23 آذر 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

جدول ۲-۳ : واحد تقسیمات کشوری ایران
۷۲
فصل سوم
روش شناسی تحقیق
مقدمه
مدلسازی توانمندی کارکنان استانداری و فرمانداری های استان فصل سوم
انتخاب روش تحقیق در تحقیقات بستگی به موضوع تحقیق ،اهداف و ماهیت آن دارد. محقق برای پاسخ به مسئله تحقیق ملزم به انتخاب یک متدولوژی و استراتژی کلی است، تا به کمک آن بتواند داده ها و اطلاعات را جمع آوری و تجزیه و تحلیل نموده تا به مسئله پاسخ دهد. در پژوهش حاضر نیز سعی شده است با بهره گیری از اصول علمی ، روشها و ابزار مناسبی را برای مطالعه انتخاب کرد. در این فصل روش پژوهش ، جامعه آماری ، روش نمونه گیری ، ابزارهای اندازه گیری و شیوه جمع آوری اطلاعات، مشخصات پرسشنامه ، نحوه تعیین اعتبار و روایی ابزارهای اندازه گیری و روش های تجزیه و تحلیل آماری به طور مفصل بحث خواهد شد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳- ۱نوع روش تحقیق
تحقیق حاضر براساس هدف، در زمره تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش در زمره تحقیق توصیفی – همبستگی است. در روش تحقیق کاربردی هدف آزمون مفاهیم نظری در موقعیتهای مسائل واقعی زندگی و حل مشکلات ملموس است و نتایج این تحقیق عینی و مشخص می باشد. تحقیق توصیفی شامل آزمایش یک پدیده برای بیان تعریف کاملتری از آن یا تفاوت آن با سایر پدیده‌ها می‌باشد.روش تحقیق همبستگی نیز یکی از روش های بسیار متداول در تحقیقات توصیفی است که به بررسی روابط دو متغیر می‌پردازد.
۳-۲ جامعه آماری تحقیق
جامعه آماری این پژوهش را کارکنان استانداری چهارمحال و بختیاری و فرمانداری های تابعه استان چهارمحال و بختیاری شامل می شود. در واقع جامعه آماری پ‍ژوهش را کارشناسان و مدیران رسمی و پیمانی با مقطع تحصیلی لیسانس، فوق لیسانس و بالاتر می باشد و طبق چارت تشکیلاتی در استانداری چهارمحال و بختیاری و فرمانداری های تابعه در سال ۱۳۹۳ مشغول به خدمت و انجام وظیفه سازمانی هستند. در این تحقیق از روش نمونه گیری تصافی برای انتخاب نمونه استفاده شده است که شامل ۴۷۹ نفر از پرسنل استانداری و فرمانداری های تابعه استان چهارمحال و بختیاری می باشد.
۷۴
۳-۳ نمونه و روش نمونه گیری
مدلسازی توانمندی کارکنان استانداری و فرمانداری های استان فصل سوم
در این پژوهش از فرمول کوکران که یکی از پرکاربردترین روش‌ها برای محاسبه حجم نمونه آماری است استفاده شده است. تعیین حجم نمونه با بهره گرفتن از فرمول کوکران در این پژ‍وهش با احتمال خطای ۰۵۶۶/۰ ،۱۸۵ نفر می باشد با توجه به آمارهای موجود مبنی بر تعداد کل جامعه آماری ، با بهره گرفتن از فرمول کوکران به تعیین حجم مطلوب نمونه می‌پردازیم، (آذر، مومنی، ۱۳۸۴: ۷۶).
فرمول:
که در آن :
P: برآورد نسبت صفت متغیر، (۵/۰ = P)Z: مقدار متغیر نرمال واحد، متناظر با سطح اطمینان ۹۵ درصد، (  )  : مقدار اشتباه مجاز، (۰۵۶۶/۰ =  )
N : حجم جامعه محدود که ۴۷۹نفر می باشد.
مقدار P برابر با ۵/۰ در نظر گرفته شده است. زیرا اگر ۵/۰ = P باشد، n حداکثر مقدار ممکن خود را پیدا ‌می‌کند. این امر سبب می‌شود که نمونه به حد کافی بزرگ باشد ، (آذر، مومنی، ۱۳۸۴، ۷۶).
n= [479(1.96)2(0.50)(0.50)]÷[ (۰٫۰۵۶۶)۲۴۷۸ + (۱٫۹۶)۲.۵۰(۰٫۵۰) ] = ۱۸۴٫۶۲۵۵
بنابراین حجم نمونه مورد نیاز پژوهش با تقریب عبارت است از : ۱۸۵n ≈
که پرسش نامه ها توزیع و جمع آوری شدند.
۳-۴ روش و ابزار گردآوری داده ها
در پژوهش حاضر، به منظور کسب داده ها از پرسشنامه استفاده شده است.
۳-۴-۱ پرسشنامه [۱۱۱]
ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش «پرسشنامه»می باشد. پرسشنامه محقق ساخته که تدوین آن با مطالعه مبانی نظری و تئوری های توانمندسازی و استفاده از نظرات افراد صاحب نظر و خبره پیرامون موضوع تحقیق تدوین شده است . در پژوهش حاضر، به منظور کسب اطلاعات مرتبط با مباحث تئوریکی از تکنیکهای متعددی مانند جستجوی اینترنتی، مطالعات کتابخانه‌ای و برای بدست آوردن اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. پرسشنامه حاضر با بهره گرفتن از طیف لیکرت پنج گزینه ای برای سنجش متغیرها بکار گرفته شد و از خیلی زیاد، زیاد، متوسط، کم و خیلی زیاد شاخصها را مورد اندازه گیری قرار می دهد.
۷۵
۳-۴-۲ روایی [۱۱۲] پرسشنامه
مدلسازی توانمندی کارکنان استانداری و فرمانداری های استان فصل سوم
جهت ایجاد اطمینان از روایی گویه‌ها و پرسشهای مطرح شده در پرسشنامه از روایی صوری ( استفاده از نظرات خبرگان ) استفاده گردید.
جهت سنجش میزان روایی ، از روش روایی صوری استفاده شده است . برای سنجش میزان اعتبار اجزای تشکیل دهنده پرسشنامه که توسط متخصصین امر برآورد می‌شود ضمن مطالعه ادبیات تحقیق ، مطالعه تحقیقات علمی و متن سند بیست ساله کشور در افق ۱۴۰۴ پنل ۱۰ نفره خبرگان شامل مدیر کل حوزه استاندار، مدیر کل روابط عمومی ، کارشناسان ارشد ، خبره و عالی تشکیل و همچنین از راهنمائی های ارزشمند استادان محترم راهنما و مشاور استفاده شد.
۳-۴-۲ پایایی پرسشنامه:
جهت برآورد مقدار پایایی پرسشنامه بکار رفته در تحقیق حاضر، از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است.
براساس مطالعه ی مقدماتی در مورد ۳۰ نمونه آلفای کرونباخ شاخص های ساختاری، رفتاری(محتوایی) و محیطی(زمینه ای) به ترتیب ۸۴/۰ ،۹۶۹/۰ و ۹۳۵/۰ به دست آمده است . بدیهی است هر قدر شاخص آلفای کرونباخ به یک نزدیکتر باشد همبستگی درونی سوالات بیشتر و در نتیجه پرسشها همگن تر است. لذا پرسشنامه دارای پایایی است.
۳-۴-۲-۱ محاسبه ضریب آلفای کرونباخ شاخص زمینه ساز های ساختاری
با توجه به نتایج بدست آمده از جدول مقدار ضریب آلفای بدست آمده ۸۴۰٫ است و با در نظر گرفتن قاعده کلی آن که مقدار آلفای کرونباخ یک مقایس باید حداقل ۰٫۷ باشد همبستگی بالایی بین سئوالات وجود دارد. با توجه به مقدار آلفای .۸۴۰ بدست آمده لزومی به حذف سئوالات نیست .
۷۶
مدلسازی توانمندی کارکنان استانداری و فرمانداری های استان فصل سوم
۳-۴-۲-۲ محاسبه ضریب آلفای کرونباخ شاخص زمینه ساز های رفتاری
با توجه به نتایج بدست آمده از جدول مقدار ضریب آلفای بدست آمده ۹۶۹٫ است و با در نظر گرفتن قاعده کلی آن که مقدار آلفای کرونباخ یک مقایس باید حداقل ۰٫۷ باشد همبستگی بالایی بین سئوالات وجود دارد.
۳-۴-۲-۳ محاسبه ضریب آلفای کرونباخ شاخص زمینه ساز های محیطی
با توجه به مقدار آلفای ۰۹۳۵ بدست آمده لزومی به حذف سئوالات نیست .
۳-۵روش های تجزیه و تحلیل داده ها
به منظور تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از روش های آماری زیر در سطح آمار توصیفی و استنباطی استفاده می گردد. در این تحقیق، برای تجزیه و تحلیل داده‌های بدست آمده از نمونه‌ها هم از روش های آمار توصیفی و هم از روش های آمار استنباطی استفاده شده است. در واقع ابتدا متغیرهای تحقیق را به کمک روش های آمار توصیفی از حیث متغیرهایی مانند جنسیت، وضعیت تاهل، ماهیت شغلی، سن، میزان تحصیلات و سابقه کاری را مورد آزمون قرار می دهیم. روش های آماری استنباطی مورد استفاده در این تحقیق عبارتند از : ۱- تحلیل عاملی تاکیدی ۲-تحلیل عاملی اکتشافی ۳-ضریب همبستگی پیرسون ۴- تحلیل واریانس فریدمن.نرم افزار مورد استفاده در این پژوهش لیزرل می باشد.

نظر دهید »
پایان نامه کارشناسی ارشد : طرح های پژوهشی و تحقیقاتی دانشگاه ها در مورد : شناسایی عوامل مرتبط ...
ارسال شده در 23 آذر 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

۲-۲۰ ویژگی امور خدماتی
چهار ویژگی اصلی خدمات که به ۴۱ نیز شهرت دارد به شرح زیر است:
۱- ناملموس بودن[۲۵]
منظور از ناملموس بودن این است که هنگام خرید نمی‌توان خدمات را با چشم دید، مزه آن‌ها را چشید، آن‌ها را احساس نمود، شنید یا از بوی آن‌ها آگاه شد. برای مثال هنگامی که کسی تحت عمل جراحی پلاستیک قرار می‌گیرد پیش از خرید این خدمت نمی‌تواند نتیجه را ببیند و مسافر هواپیما چیزی جزء یک بلیت و تعهدی برای سالم رسیدن به مقصد نخواهد داشت. خریداران برای کاهش دادن عدم اطمینان می‌کوشند در مورد کیفیت نوع خدمات در نشانه‌هایی[۲۶]cc دست یابند. از مجرای مکان، افراد، قیمت، تجهیزات و ارتباطاتی را که می‌توانند ببینند، درباره کیفیت به نتایجی دست یابند. از این رو، وظیفه یا تخصص کسی که خدمتی را ارائه می‌کند این است که این خدمت را به گونه‌ای قابل لمس نماید. درحالی‌که بازاریاب‌های محصول می‌کوشند در سایه تلاش های مشهود بر میزان «نامشهودی» اقلام عرضه شده بیفزایند، بازاریاب‌های خدمات می‌کوشند بر «مشهود بودن» اقلام نامشهود یا ناملموس بیفزایند. برای مثال بانک‌ها باید آسایش و امنیت مردم را در تهیه وجوه مورد نیاز در مناطق مختلف کشور تبلیغ کند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شکل (۲-۷): برخی از مفاهیم ناملموس بودن خدمات (پالمر.۲۰۰۰)
۲- غیرقابل ذخیره بودن[۲۷]
درحالی‌که کالاها را پس از تولید می‌توان در انبارها نگهداری و هنگام نیاز آن‌ها را توزیع و مصرف کرد، برای خدمات چنین نیست و نمی‌توان آن‌ها را ذخیره کرد. به‌عنوان مثال اگر فردی که قبلاً وقت برای مراجعه به پزشک گرفته است به هر دلیل نتواند در زمان مقرر به پزشک مراجعه کند، ذخیره کردن و حفظ خدمت پزشکی برای او امکان‌پذیر نیست و او ناچار است، مجدداً برای دریافت خدمت مراجعه کند. با توجه به این ویژگی پیش بینی درست در مورد تقاضا برای حفظ تعادل عرضه و تقاضا در خدمات بسیار مهم است. هنگامی که تقاضا برای خدمات دارای ثبات است، امکان پاسخگویی به آن نیز وجود دارد، اما در بسیاری از موارد، تقاضا برای خدمات در فاصله محدود و کوتاه بسیار شدید و زیاد است. هجوم مردم برای استفاده از وسایل نقلیه، در ساعات اولیه صبح استفاده از تلفن های همراه یا خدمات اینترنت در ساعاتی محدود، مراجعه به رستوران‌ها و اغذیه فروشی‌ها در هنگام ظهر و تقاضا برای استفاده از برق و انرژی و سوخت در زمآن‌هایی خاص باعث می‌شوند تا مشکلاتی در عرضه خدمات مربوطه به وجود آید.
یکی از مهم‌ترین نکات در مدیریت و بازاریابی خدمات، مدیریت عرضه و تقاضای خدمات. به همین دلیل در زمان تقاضای زیاد برای خدمات می‌توان از نیروهای نیمه وقت، استفاده از مشتریان برای انجام قسمتی از خدمت مانند سلف سرویس و یا پر کردن فرم‌های ورودی در فرودگاه‌ها و یا قبض‌ها در بانک‌ها،‌ استفاده از تکنولوژی های جدید و یا افزایش قیمت و کاهش عواملی اضافی به‌عنوان راه چاره‌های احتمالی استفاده کرد. در این گونه موارد ممکن است سطح کیفیت کاهش یابد و امکان استفاده درست محدود گردد که در هر حال قابل قبول و منطقی نیست. هنگام محدود شدن تقاضا برای خدمات، مدیران سازمان‌های خدماتی می‌کوشند تا با ایجاد شرایطی مساعد و محرک‌ها و انگیزه‌های گوناگون مانند تخفیف های ویژه برای هتل‌ها در ایام غیر فصل، امکان ذخیره جا در سینماها در ایام هفته، خدمات اضافی در مکان‌های ورزشی و تفریحی و ایجاد فرصت‌های گوناگون برای اعضای خانواده در فروشگاه‌ها و مراکز خرید عمومی مشتریان را جذب کرده و تقاضا را افزایش دهد.
۳- ارتباط خریدار و فروشنده و تولید و مصرف هم زمان[۲۸]
بسیاری از کالاها توسط کسانی تولید می‌شوند که هیچ گاه خریداران، آن‌ها را نمی‌بینند و با آن‌ها ارتباطی ندارند و بین زمان تولید آن‌ها با مصرف مدت‌ها فاصله دارد. اما در خرید و فروش خدمت، معمولاً ارتباط‌ها مستقیم و نزدیک است و عرضه خدمت و مصرف آن همزمان است. البته همه خدمات یکسان نیستند و این ویژگی‌ها نسبی است.
خدمت رسان خریدار و فروشنده، زمان و مکان شرایط حاکم بر مبادله خدمات بر دادوستد خدمات تأثیر دارند. کیفیت و مطلوبیت خدمات بستگی به نوع ارتباط خریدار و فروشنده خدمت و پذیرش یکدیگر دارد، برخورد مناسب یک پزشک با بیمار و رفتار مناسب یک آموزگار با دانش آموز و دلسوزی یک کارمند دولت نسبت به یک مراجعه کننده و هرگونه ارتباط درست بین خریدار و فروشنده خدمت و پذیرش متقابل باعث می‌گردد تا کیفیت خدمت مطلوب‌تر و رضایت در مبادله بیشتر شود.
به علت هم زمانی تولید و مصرف در خدمات لازم است تا به عوامل تأثیرگذار انسانی و مادی و معنوی حاکم بر دادوستد توجه شود. توجه به نوع برخوردها و رفتارها، تسهیلات، امکانات و نیروهای متفرقه مرتبط یا غیر مرتبط از جمله مشتریان دیگر و حاضرین در محل و ایجاد شرایطی مناسب که اعتماد، آرامش، انگیزه و جذابیت و کشش‌ها را تقویت نماید، از جمله وظایفی است که بر عهده بازاریان و فروشندگان خدمت است.
تمیزی، زیبایی، آراستگی، نظم، ادب، همدلی، همکاری، احترام، راهنمایی، مشاوره، مساعدت و بیان و رفتار مناسب از جمله نکات بسیار مهمی است که در بازاریابی خدمات بسیار نقش داشته و عدم توجه به هر یک از آن‌ها باعث فاصله بین خریدار و فروشنده و عدم رضایت و ناخرسندی طرفین و حتی عدم انجام مبادله می‌گردد.
فروش
مصرف
تولید
فروش
مصرف
تولید
کالاهای ملموس (خدمات) کالاهای ملموس
زمان
زمان
شکل (۲-۸): تأثیر تفکیک ناپذیری بر فرایند مبادله (زیگموند.۱۹۹۹: ۳۴۱)
۴- بی‌ثباتی کیفیت خدمات
با توجه به اینکه خدمات توسط انسان‌ها عرضه می‌شود کیفیت آن تحت تأثیر حالات و روحیات و شرایط انسان‌ها، متغیر است. ویژگی های شرایط خاص فروشنده و خریدار و زمان انجام خدمات به عملکرد و کیفیت آن تأثیر می‌گذارد. آموزش‌های لازم برای ارائه دهنده خدمات، تلاش برای استاندارد کردن خدمات و داشتن حساسیت به انجام تعهدات و انطباق خدمات با انتظارات مشتریان از جمله عواملی هستند که باعث می‌شوند تا کیفیت خدمات و سطح آن حفظ و از تغییرات زیاد، جلوگیری شود. با توجه به چهار ویژگی خدمات می‌توان محصولات را از خدمات متمایز ساخت. البته در بعضی از کتب بازاریابی مؤلفان این چهار ویژگی را با عناوین دیگری بیان کرده‌اند. یکی از این تقسیم بندی‌ها را از کتاب بازاریابی نوین نقل می‌کنیم.
۱- خدمات غیر ملموس هستند: که این ویژگی غیر ملموس قبلاً بیان شده است.
۲- خدمات ناپایدار: دوره استفاده از اکثر خدمات زودگذر است. بنابراین خدمات نمی‌توانند از قبل تولید شده و برای پاسخگویی در دوره‌های اوج تقاضا ذخیره شوند. صندلی های خالی در یک هواپیما، اتاق‌های خالی هتل و … حاکی از زیان‌های اقتصادی است که هرگز نمی‌توانند پوشش داده شوند.
۳- دشواری استاندارد سازی: اغلب اوقات استانداردسازی ارائه خدمات بین فروشندگان یک خدمت یکسان و یا حتی اطمینان از ثبات خدمات به‌وسیله یک فروشنده واحد غیرممکن است. اگرچه استاندارد سازی مطلوب است اما تنها در مورد شرکت‌هایی که مبنای ارائه خدمات آن‌ها به‌وسیله تجهیزات است (از قبیل خدمات بانکداری اتوماتیک، شستشوی خودکار ماشین‌ها) می‌تواند استاندارد سازی انجام گیرد.
۴- خریداران اغلب در ایجاد و ارائه خدمات مشارکت می‌نمایند: خریداران اغلب نقش عمده‌ای در بازاریابی و تولید خدمات بازی می‌کنند. برای مثال در یک شرکت بیمه، مشتریان مختلف خواستار و ترکیب منحصربه‌فردی از پوشش های بیمه‌ای هستند و بیمه نهایی ممکن است پس از چندین جلسه ملاقات بین بیمه گذار و کارگزار بیمه‌ایجاد گردد.(لویس بونه.۲۰۱۱: ۲۳۰-۲۲۸)
بخش دوم: مدیریت و بازاریابی خدمات
۲-۲۱ آمیخته بازاریابی
آمیخته بازاریابی که به‌عنوان عناصر و ابزار کنترل سازمانی تعریف می‌شود و ازآن‌جهت ارضاء نیازهای مشتری و یا ایجاد ارتباط با آن استفاده می‌شود، یکی از مفاهیم اساسی در بازاریابی است.(جرم، کارتلی.۲۰۱۰) آمیخته بازاریابی خدمات شامل هفت عامل محصول (خدمت)، قیمت، توزیع، ترفیع، کارکنان، امکانات فیزیکی و فرآیندهاست برای روشن شدن موضوع هرکدام از این عناصر را مورد بررسی قرار می‌دهیم.
۱- محصول (خدمت)
دو عامل در زمینه محصول باید مورد توجه قرار گیرد که عبارت است از:
۱-۱- حق انحصاری: یکی از ویژگی‌های هر محصول جدید، قابلیت اختراع و حق امتیاز آن است. یعنی با اختراع محصول جدید، برای تولید کننده آن یک حق انحصاری به وجود می‌آید. تفاوت عمده محصول و خدمات این است که خدمات اداری حق انحصاری، یا حق اختراع نیستند.
۲-۱- نام و نشان: یکی از زمینه‌های مهم در بازاریابی محصولات، استراتژی نام و نشان است. با توجه به اینکه خدمات ناملموس‌اند، علامت یک مؤسسه خدماتی در تصمیم گیری‌های مصرف‌کنندگان بسیار مؤثر است.
در زمینه خدمت لازم است تا به نوع،‌ تنوع، اندازه، کیفیت، تازگی، تضمینی و استاندارد خدمت و بسیاری از پارامترهای دیگر توجه گردد تا باعث رضایت بیشتر مشتریان گردد.
۲- قیمت:[۲۹]
در زمینه فعالیت‌های خدماتی، قیمت با روش‌های گوناگونی تعیین می‌شود که به دو روش متداول و مهم اشاره می‌کنیم.
۱-۲- روش قیمت تمام‌شده یا هزینه‌ها بعلاوه سود: این روش بر اساس کل هزینه‌های مربوط به ارائه بعلاوه درصد ثابتی سود است که در اغلب سازمان‌های حرفه‌ای متداول است.
۲-۲- روش نرخ بازگشت سرمایه‌گذاری: تعیین قیمت خدمات بر مبنای سرمایه‌گذاری انجام یافته و بازگشت مورد نظر است و در بعضی از مؤسسات خدماتی عمومی کاربرد دارد.
قیمت‌ها در فعالیت‌های خدماتی دو نقش عمده دارد که عبارت است از: الف) تأثیرگذاری بر درک تصمیم مصرف‌کنندگان ب) تأثیرگذاری بر مدیریت عملیات. بعضی از سازمان‌های خدماتی برای خدمات خود، مطابق با شرایط تقاضا در ایام هفته، ماه و سال قیمت‌های ویژه‌ای ارائه می‌دهند تا بتوانند تعادلی در عرضه و تقاضای خدمات به وجود آورند.
۳- مکان:[۳۰]
به دلیل ماهیت تفکیک ناپذیری خدمات از ارائه‌دهندگان آن، عامل توزیع در استراتژی بازاریابی خدمات اهمیت بسیاری دارد. با توجه به افزایش و شدت رقابت، ارائه خدمات در مکان مناسب و محل‌های مورد نظر مشتریان عاملی تعیین‌کننده در جذب و نگهداری مشتریان است.
۴- ترفیع:[۳۱]
ارزش و اهمیت ترفیع برای سازمان‌های خدماتی در منافعی است که از خرید خدمات آنان حاصل می‌شود. در بسیاری از موارد روش‌های ترفیعی محصولات و خدمات مشابه‌اند، اما روابط عمومی یکی از روش‌های مهم در خدمات محسوب می‌شود. با توجه به‌رایگان بودن، یا بی هزینه بودن و شاید کم هزینه بودن روابط عمومی، گروه‌ها و سازمان‌های غیرانتفاعی آن را اساس طرح‌های ترفیعی خود به حساب می‌آورند.
۵- کارکنان:[۳۲]
افراد سازمان خدماتی یا کارکنانی که خدمات را به مشتریان ارائه می‌دهند عوامل اصلی بازاریابی خدماتی به حساب می‌آیند. زیرا بسیاری از مشتریان،‌ ارائه‌دهندگان خدمات را به نام سازمان می‌شناسند. با توجه به نقش کارکنان در امر خدمات باید به عوامل گزینش، استخدام، آموزش، پرورش و انگیزش نیروی انسانی توجه گردد. علاقه‌مندی، توانایی، ادب، ابتکار، دلسوزی، برخورد، آراستگی، وقت شناسی کارکنان عوامل مهمی در کامیابی مؤسسات خدماتی است.

نظر دهید »
دانلود منابع پایان نامه در رابطه با طراحی و ...
ارسال شده در 23 آذر 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

صادرات

توانایی جهت بهره‏برداری از صرفه جویی های ناشی از محل و منحنی تجربه

هزینه های بالای حمل و نقل
موانع تجاری
مشکلاتی که در زمینه نمایندگی های بازاریابی محلِّ وجود دارد

صدور مجوز

هزینه های توسعه و ریسک پایین

فقدان کنترل بر تکنولوژی
ناتوانی درکسب صرفه جویی‏های ناشی از محل و منحنی تجربه
ناتوانی در ورود به هماهنگی استراتژیک جهانی

امتیاز محدود

هزینه های توسعه و ریسک پایین

فقدان کنترل بر کیفیت
ناتوانی در ورود به هماهنگی استراتژیک جهانی

سرمایه‌گذاری مشترک

دستیابی به دانش شریک محلّی
تسهیم هزینه های توسعه و مخاطرات
پذیرش سیاسی

فقدان کنترل بر تکنولوژی
ناتوانی در ورود به هماهنگی استراتژیک جهانی
ناتوانی در کسب صرفه جویی های ناشی از محل و تجربه

مالکیت کامل

محافظت از تکنولوژی
توانایی در ورود به هماهنگی استراتژیک جهانی
توانایی برای کسب صرفه جویی های ناشی از مکان و تجربه
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

هزینه ها و مخاطرات بالا

جدول ( ۲-۲) مزایا و معایب روش های متفاوت ورود به بازارهای خارجی
(حسینی ،۱۳۹۱، ۱۸۰-۱۶۶)
این مدل‌های تصمیم‌گیری به دو دسته عمده تقسیم می‌گردند، مدل‌های چند هدفه ( MODM)[45] و مدل‌های چند‌شاخصه (MADM)[46] ، به طوری که مدل‌های چند‌هدفه به منظور طراحی به کار گرفته می‌شوند در حالی که مدل‌های چند‌شاخصه به منظور انتخاب گزینه برتر استفاده می‌گردند.
۲-۳-۱) ارزیابی و بررسی مدلهای MADM
دو دسته عمده از روش های مختلف در پروسه کردن اطلاعات موجود از یک مساله MADM در ادبیات موضوع مطرح شده است. یک دسته از روشها منشعب از مدلی مشهور به مدل غیرجبرانی [۴۷] و دسته دیگر منشعب از مدل دیگری معروف به مدل جبرانی می‌باشد.
الف ) مدل غیرجبرانی شامل روشهایی می‌شود که در آنها مبادله [۴۸] در بین شاخص‌های مجاز نیست. یعنی مثلا نقطه ضعف موجود در یک شاخص توسط مزیت موجود از شاخص دیگر جبران نمی‌شود. بنابراین هر شاخص در این روشها به تنهایی مطرح بوده و مقایسات بر اساس شاخص به شاخص انجام می پذیرد.
مزیت روش های متعلق به این مدل سادگی آنها است که با رفتار DM و محدود بودن اطلاعات او مطابقت دارد. در برخی از این روش های ممکن است نیازی به کسب اطلاعات از DM نباشد.
ب ) مدل جبرانی مشتمل بر روشهایی است که اجازه مبادله در بین شاخص‌هادر آنها مجاز است، یعنی مثلا تغییری(احتمالا کوچک) در شاخص (یا شاخص‌های) دیگر جبران شود.
۲-۳-۲)فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) و به کارگیری آن در SWOT
فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) یک روش ریاضی برای حل مسائل تصمیم‌گیری پیچیده چند معیاره است. این روش توسط پروفسور ساعتی در سال ۱۹۷۷ توسعه داده‌شد . AHP می تواند هم معیارهای کیفی و هم معیارهای کمی را در ارزیابی گزینه‌های تصمیم لحاظ کند. دراینجا قصد داریم یک رویکرد گام به گام برای به کارگیری AHP در SWOT را معرفی کنیم . نکته‌ای که لازم به ذکر می‌باشد این است که منظور ما از گروه‌های SWOT در ادامه ، اشاره به چهار مفهوم نقاط قوت ، ضعف ،‌فرصت‌ها و تهدیدات است و منظورمان از عوامل یا فاکتورهای SWOT هم تک‌تک فاکتورها و عواملی است که جداگانه تحت هریک از گروه های SWOT معرفی می‌شوند و اما مراحل به کارگیری AHP در SWOT .
گام اول : ماتریس SWOT تشکیل گردد یعنی عوامل مربوط به هریک از گروه هایSWOT شناسایی و ذکر گردند .
گام دوم : مقایسات زوجی بین فاکتورهای SWOT درهرگروه صورت گیرد.
گام سوم : مقایسات زوجی بین چهار گروه SWOT یعنی نقاط قوت ، ضعف ، فرصت و تهدید صورت می گیرد و پس از انجام مقایسات زوجی و معلوم شدن وزن نسبی هرگروه از طریق روش مقدارویژه باید اوزان نهایی از طریق ضرب کردن اوزان نسبی فاکتورها در وزن های نسبی گروه ها اوزان نهایی هرفاکتور تعیین گردد ، ضمنا باید مجموع وزن‌های نهایی همه فاکتورها یک گردد.
گام چهارم: نتایج در فرایند تدوین و ارزیابی استراتژی مورد استفاده قرار می گیرد.
سهم این کار در فرایند برنامه‌ریزی استراتژیک از طریق مقادیر عددی که نشان‌دهنده‌ی اهمیت هریک از فاکتورها می‌باشند حاصل می‌شود.
۲-۳-۳) محدودیت های فرایند تحلیل سلسله مراتبی
همانگونه که در بالا با توضیحاتی که داده‌شد واضح است،روشی که کورتیلا و استیوارت به کار بردند فقط تا حد اولویت‌بندی فاکتورهای SWOT پیش‌می‌رود و به اولویت‌بندی گزینه‌های استراتژیک نمی‌پردازند. اما علاوه بر این محدودیت ذکر‌شده در کار این پژوهشگران ، خود فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی (AHP) هم برای بهینه کردن SWOT یک محدودیت اساسی دارد و آن این است که AHP وابستگی های احتمالی میان فاکتورها را نمی‌بیند و با این فرض که فاکتورها و معیارها از هم مستقل هستند رویه را پیش می‌برد. در واقع این از مفروضات زیربنایAHP است. اما می‌دانیم که این فرض در دنیای برنامه‌ریزی استراتژیک یک فرض منطقی نیست. برای نمونه می توان گفت که یک سازمان زمانی می‌تواند از فرصت‌ها استفاده‌ی مناسبی نماید که دارای توانمندی‌ها و نقاط قوت درونی باشد زیرا در غیر این صورت فرصت‌ها یا سوخت می‌شوند یا اینکه توسط رقبا مورد بهره‌برداری قرار می‌گیرند. پس نتیجه می‌گیریم که فاکتورهای SWOT مستقل از همدیگر نیستند و لذا با مفروضات AHP همخوانی ندارد و از آنجایی که اوزانی که AHP به فاکتورها اختصاص می‌دهد با فرض عدم وابستگی می‌باشد ممکن است با اوزانی که با قبول فرض وابستگی محاسبه می‌شوند متفاوت باشد.بنابراین به کارگیری رویکردی که وابستگی‌های احتمالی میان عوامل را در نظر گیرد و آنها را در اندازه‌گیری دخالت دهد ضرورت می‌یابد.
۲-۳-۴)فرایند تحلیل شبکه ای (ANP)
به دنبال محدودیت‌هایی که برای AHP ذکر گردید و عدم توانایی این رویکرد درلحاظ کردن وابستگی های بین‌معیارها و عوامل ، پروفسور ساعتی در سال ۱۹۹۶ رویکرد دیگری را توسعه داد که به رویکرد فرایند تحلیل شبکه‌ای(ANP)معروف‌گردیده و مزیت آن نسبت به AHP این است که وابستگی‌های بین معیارها را در نظر می‌گیرد. فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) اجزای یک سیستم را به صورت یک سلسله مراتب سازماندهی می‌کند به طوری که هر عنصر سلسله مراتبی به عنصر سطح بالاتر خود می‌تواند وابسته باشد و به صورت خطی این وابستگی تا بالاترین سطح می‌تواند ادامه داشته باشد . به عبارت دیگر دریک سلسله مراتب وابستگی ها باید به صورت خطی- از بالا به پایین و یا بالعکس باشد چنانچه وابستگی دوطرفه باشد یعنی وزن معیارها به وزن گزینه‌ها و وزن یک «شبکه» یا سیستم غیرخطی یا سیستم با بازخور را میدهدکه در این صورت برای محاسبه وزن عناصر نمی توان از قوانین و فرمول‌های سلسله مراتب استفاده کرد. در این حالت می توان برای محاسبه ی وزن عناصر از تئوری شبکه ها استفاده کرد.
۲-۴) پیشینه علمی و مطالعات انجام شده گذشته

نظر دهید »
  • 1
  • ...
  • 256
  • 257
  • 258
  • ...
  • 259
  • ...
  • 260
  • 261
  • 262
  • ...
  • 263
  • ...
  • 264
  • 265
  • 266
  • ...
  • 349

آموزش های کاربردی برای مهارت بیشتر ...

 درآمد از نقد محصولات آنلاین
 بازاریابی بومی سایت
 شناخت گربه از صاحب
 انتخاب سگ گارد
 عاشق کردن گربه
 انتخاب شامپوی سگ
 بهینه‌سازی کلمات فروشگاه
 انتخاب ظرف غذای گربه
 بازاریابی رشد فروشگاه
 شناخت سگ کوموندور
 تبدیل فاصله به فرصت
 فرصت فریلنسینگ خارجی
 مضرات تن ماهی گربه
 راهکارهای عاشق کردن
 سئو کلاه خاکستری
 مناسب بودن فریلنسینگ
 مراقبت دندان سگ
 احساس دیده نشدن در رابطه
 جملات فلسفی فارسی-انگلیسی
 ساخت ارتباط سالم
 درآمد دانش‌آموزان
 تربیت گربه برای دستشویی
 جلوگیری از وابستگی ناخواسته
 اشتباهات رابطه سردکننده
 درآمد از طراحی تم سایت
 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

آخرین مطالب

  • فایل های دانشگاهی -تحقیق – پروژه | الف)مقصود این لایحه از جنگلها، جنگلهای طبیعی است نه مصنوعی مثل شمال کشور – پایان نامه های کارشناسی ارشد
  • سازوکار بازاریابی و فروش مواد شیمیایی در صنایع۹۳- ...
  • دانلود فایل پایان نامه : بررسی فرهنگ بومی- محلی و ادبیات شفاهی قوم میرشکار ...
  • خرید متن کامل پایان نامه ارشد – ۱-۶تعریف مفاهیم و اصطلاحات پژوهش – پایان نامه های کارشناسی ارشد
  • بررسی تأثیر الیسیتورها بر تولید آرتمیزنین در ...
  • منابع کارشناسی ارشد با موضوع بررسی عوامل مؤثر بر ...
  • مقطع کارشناسی ارشد : دانلود مطالب پژوهشی درباره ارزیابی پایداری درزنجیره تأمین در صنعت ...
  • پایان نامه ارشد : مطالب در رابطه با جایگاه حسن نیت در تفسیر ...
  • راهنمای نگارش پایان نامه و مقاله درباره حل مسئله ...
  • فایل های مقالات و پروژه ها | تربیت از دیدگاه امام علی(ع) – پایان نامه های کارشناسی ارشد
  • مقطع کارشناسی ارشد : الگوی اعتماد به نفس در روان شناسی دین و ...
  • فایل های مقالات و پروژه ها | ۳-۱٫ نتیجه گیری : – 4
  • منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود فایل ها در رابطه با : بررسی رابطه اعتماد ...
  • فایل های دانشگاهی -تحقیق – پروژه | ۳ـ۴ محدودیت‌های حقوقی شورای امنیت در اعمال تحریم‌های اقتصادی به موجب اصول حقوق بین‌الملل – پایان نامه های کارشناسی ارشد
  • دانلود پروژه های پژوهشی درباره بررسی تاثیر عوامل عاطفی و ...
  • پایان نامه ها و مقالات تحقیقاتی | استرس: چه وقت و چگونه می‌توانیم کمک بگیریم؟ – پایان نامه های کارشناسی ارشد
  • مقالات تحقیقاتی و پایان نامه ها – قسمت 18 – پایان نامه های کارشناسی ارشد
  • پروژه های پژوهشی و تحقیقاتی دانشگاه ها با موضوع آسیب شناسی عوامل مؤثر ...
  • دانلود تحقیق-پروژه و پایان نامه | ۷٫۲٫۲ابزارهای اینترنتی مورد استفاده در مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی – پایان نامه های کارشناسی ارشد
  • تحقیق-پروژه و پایان نامه | – پایان نامه های کارشناسی ارشد
  • پایان نامه درباره :بررسی تاثیر تحولات اقتصادی اجتماعی بر ...

جستجو

موضوعات

  • همه
  • بدون موضوع

فیدهای XML

  • RSS 2.0: مطالب, نظرات
  • Atom: مطالب, نظرات
  • RDF: مطالب, نظرات
  • RSS 0.92: مطالب, نظرات
  • _sitemap: مطالب, نظرات
RSS چیست؟
کوثربلاگ سرویس وبلاگ نویسی بانوان