محیطی که برای خلاقیت مساعد است، محیطی است که در آن از یک موسیقی مناسب، آثار هنری زیبا و عناصر تحریک ‌کننده‌ خلاقیت استفاده شده است و در واقع محیط و منابع مناسب، خلاقیت سازمانی را تقویت می‌کند.

1. صلاحیت کارکنان

صلاحیت کارکنان دومین موضوع مهمی است که در تقویت خلاقیت سازمانی مطرح شده است. وقتی از گروهی آزمودنی خواسته شد که در باب این موضوع سخن بگویند، آن ها طیفی از موضوعات مختلف را بیان کردند که می‌توان چکیده‌ آن را در این جمله بیان کرد: “اگر بدانم می‌توانم به کارکنانم اتکا کنم و بدانم آن­ها به لحاظ فنی از صلاحیت کافی برخوردارند، آنگاه قادر خواهم بود تا مرز‌های صلاحیت فنی را به حوزه هایی جدیدتر و ناشناخته‌تر توسعه دهم و در نتیجه به عقایدی خلاقانه و نوآورانه دست یابم”. اما برخی نیز نگرشی متفاوت را بیان می‌کردند: “اینکه فردی تنها به لحاظ فنی صلاحیت داشته باشد، بدان معنا نیست که توانایی ایجاد عقاید جدید و خلاقانه را دارد. برخی افراد، برای انجام دادن کاری نه صلاحیت دارند و نه اعتماد به نفس”.

پاسخ‌های ارائه شده حکایت از آن داشتند که اجماع نظری کلی در این زمینه وجود دارد که کارکنان با صلاحیت برای خلاقیت سازمانی مهم هستند اما ‌در مورد نوع صلاحیت­ها، بین علمای فن، اختلاف نظرهایی وجود دارد.

1. زمان

زمان به عنوان مهم‌ترین عامل در تقویت خلاقیت سازمانی ذکر شده­ است و اهمیت آن را از هر عامل دیگری بیشتر دانسته‌اند. اگر زمان مناسبی در اختیار فرد باشد و هیچ کس در آن کار مزاحم نشود، می‌تواند کار را به نحو احسن انجام دهد و خلاقیت لازم را در کار از خود بروز خواهند داد (آقایی فیشانی، ۱۳۸۶).

۲-۲-۱-۲- ویژگی­های خلاقیت

از جمله اصلی­ترین ویژگی­های که برای خلاقیت ‌می‌توان برشمرد موارد زیر می­باشند:

• • فرآیندی فکری روانی است.

• • محصول خلاقیت می‌تواند به شکل یک اثر – ایده – راه حل – یک مشی یا هر چیز دیگری ظهورکند.

• • محصول خلاقیت پدیده ای نو و جدید است ( نوآوری).

• • محصول خلاقیت علاوه بر جدید بودن دارای ارزش نیز هست.

• • خلاقیت یک توانایی عمومی است و در همه افراد کما بیش وجود دارد.

• خلاقیت قابل پرورش است و با محیط اجتماعی ارتباط مستقیم دارد (کلی و لیتمن^[۱۴]، ۲۰۰۱).

۳-۲-۱-۲- تفاوت خلاقیت و نوآوری تغییر

همان‌ طور که بیان شد خلاقیت به طور عام یعنی توانایی ترکیب اندیشه ها به شیوهای منحصر به فرد یا ایجاد ارتباطی غیر معمول بین اندیشه ها اما نوآوری فرایند اخذ ایده خلاق و تبدیل آن به محصول و روش­های جدید عملیات است.

(انتفاع + اختراع + مفهوم = نوآوری)

در معادله نوآوری بالا، مفهوم: اشاره بر ایده­ای است که با توجه به چهار چوب مرجعی آن فرد سازمان یک دانش انباشته شده جدید است.

اختراع: ایده جدید که به حقیقت رسیده باشد.

انتفاع: حداکثر استفاده از یک اختراع دلالت دارد.

‌در مورد نوآوری و تغییر نیز تفاوت­هایی وجود دارد. برای مثال تغییر می ­تواند به بهبود رضایت شغلی یک فرد اطلاق شود در حالی که نوآوری نتیجه و تأثیری بیش از یک فرد را در بر ‌می‌گیرد و برای سازمان ایجاد کننده است. از این رو تمام نوآوری­ها می ­توانند یک تغییر باشند در حالی که تمام تغییر ها نوآوری نیستند.

تغییر نتیجه فرایند خلاقیت و نوآوری فرد است . تغییر سازمانی به عنوان اتخاذ یک فکر یا رفتار جدید به وسیله سازمان مشخص می­ شود، اما نوآوری سازمان اتخاذ یک ایده یا رفتار است که برای نوع وضعیت سازمان، بازار و محیط کلی سازمان جدید است. اولین سازمانی که این ایده را معرفی می­ کند به عنوان نوآور در نظر گرفته می­ شود و سازمانی که کپی می­ کند یک تغییر را اتخاذ نموده است.

یک سازمان که مشوق نوآوری است سازمانی است که دیدگاه­ های ناشناخته به مسائل یا راه حل­های منحصر برای حل مسائل را ارتقاء می­دهد. نوآوری فرایند کسب اندیشه خلاق و تبدیل به محصول و یک روش عملیاتی مفید است.

سه مجموعه از متغییرها وجود دارند که می ­توانند نوآوری را ایجاد کنند. آن­ها به ساختار سازمانی – فرهنگ و توانایی منابع انسانی مربوط می­ شود.

سازمان­ های نوآور تجزیه کردن را تشویق ‌می‌کنند. آن­ها هم به موفقیت­ها و هم به شکست­ها پاداش می­ دهند. از اشتباهات تجربه کسب نموده و کار خود را در جهت بهبود عملکرد اصلاح ‌می‌کنند. ‌بنابرین‏ سازمان­ های نوآور امنیت شغلی در سطح عالی برای کارکنان خود فراهم می ­آورند و به افراد جرئت می­ دهند که تغییر پذیر باشند.

زمانی که اندیشه­ای جدید تکامل می­یابد پیشتازان تغییر فعالانه و با شور و شوق اندیشه انفعالی بخشیده و آن را حمایت نموده و بر مشکلات چیره می­شوند و اطمینان می­ دهند که نوآوری به مرحله اجرا در خواهد آمد (کلی و لیتمن، ۲۰۰۱).

۴-۲-۱-۲- ویژگی­های شخصیت خلاق

استقلال:

فرد خلاق عقاید و اندیشه­هایش را وابسته به افکار دیگران نمی­داند و در افکار و کارهای خویش از استقلال بالایی برخوردار است.

ریسک پذیری:

فرد خلاق اهل خطر کردن است و ماجراجویی را دوست دارد، در برخورد با مسائل و مشکلات جرئت بیشتری به خرج می­دهد و معمولاً نگران شکست­های احتمالی خود نیست.

کنجکاوی و علاقه به کارهای پیچیده:

از سطح ظاهری یک مسئله فراتر رفته و مو شکافی نموده و در حل مشکلات پیچیده انرژی زیادی صرف می­ کند.

تحمل ابهام:

برای فرد خلاق مواجه شدن با ابهامات یک مبارزه محسوب شده و نوعی لذت به دنبال دارد.

انعطاف پذیری:

اگر او در جریان حل یک مسئله با پاسخی برخورد کند مسیر فکری خود را به سهولت تغییر داده و آن موضوع را از زوایا و ابعاد دیگری بررسی نموده و افکار و راه حل های متنوع را به کار ‌می‌گیرد و همواره جایی برای تغییر و تحول باقی می­ گذارد (کیم^[۱۵]، ۲۰۱۱).

شوخ طبعی:

فرد خلاق از ظرافت دید و نکته سنجی زیادی برخوردار است و اغلب قادر است با اظهارنظرها و بیان نکته­ها و خلق موقعیت­های جالب را به عهده دارد.

اعتماد به نفس بالا:

نسبت به خود و توانمندی­هایش آگاهی دارد و معتقد است که ایده­ ها و نظراتش ارزشمند هستند.

ابتکار و تخیل قوی و حساسیت:

ایده­های او معمولاً با ایده­های دیگران بسیار متفاوت است و در مواردی که دیگران به راحتی و روزمرگی از آن می­گذرند ذهن خیال پرداز قوی دارد.

زیبایی دوستی:

فرد خلاق به آسانی مجذوب زیبایی می­ شود و نسبت به آن توجه و دقت زیادی می­ کند و به فعالیت­های هنری علاقه­مند است.

تردید:

اغلب بسیاری از قوانین رایج جامعه برای او جای سؤال باقی می­گذارند. این مشکوک بودن و عدم اعتماد فرد خلاق معمولاً ناشی از علاقه درونی او به تغییر – اصلاح امور عادی و خلق ایده­های بهتر است (کیم، ۲۰۱۱).

استیز علاوه بر ویژگی­های فوق موارد زیر را نیز بر این ویژگی­ها می ­افزاید:

• • سلامت روانی و ادراکی

• • توانایی ایجاد تعداد زیادی ایده به طور سریع

• • دلگرمی و امید به آینده

1. 1. – عبد الرسول دیانی، حجیت اسناد(مجله دادرسی، بهمن و اسفند ۱۳۸۴)، شماره ۵۴، ص ۲۸٫ ↑

1. 1. – عبد الرسول دیانی، ادله اثبات دعوا در امور مدنی و کیفری، پیشین، ص ۱۴۴٫ ↑

1. 1. -احمد متین دفتری، آیین دادرسی مدنی (تهران: نشر مجد، ۱۳۴۳ )، ج ۲، ص ۴۱۲٫ ↑

1. 1. – محمد عظیمی، ادله اثبات دعوی(تهران: انتشارات‌هاد ۱۳۶۹)، ص۱۴۲٫ ↑

1. 1. -عبدالله شمس، ادله اثبات دعوا، پیشین، صص ۹۶-۹۸٫ ↑

1. 1. – عبدالله شمس، آیین دادرسی مدنی دوره‌ بنیادین(تهران: نشر دراک، ۱۳۸۷)، جلد سوم، چاپ دوم، ص ۱۵۸٫ ↑

1. 1. – افریم توربان و همکاران، تجارت الکترونیکی مفاهیم و کاربردها مترجم: عباس معمارنژاد(تهران: نشر نور علم، ۱۳۸۹)، ص ۱٫ ↑

1. 1. – همان، ص ۲۳٫ ↑

1. 1. – روزنامه رسمی، شماره ۷۹۲۴۹، مورخ ۲۹/۱۰/۱۳۸۲٫ ↑

1. 1. – created ↑

1. 1. – Communicated ↑

1. 1. – Maintained ↑

1. 1. – born digita ↑

1. 1. – National Archives of Australia, Digital recordkeeping, Guidelines for Creating. Managing and Preserving Digital records, Exposure Draft May 2004. ↑

1. 1. – http: //www.adka.blogfa.com/post-233.asp. Last visited: 1390/10/19.9/57Am. ↑

1. 1. – record keeping systems ↑

1. 1. -Data message ↑

1. 1. – سلیمان حییم، فرهنگ کوچک انگلیسی – فارسی (تهران: فرهنگ معاصر، ۱۳۷۷)، چاپ پانزدهم، ص ۱۲۵٫ ↑

1. 1. – جواد جاوید نیا، جرایم تجارت الکترونیکی،(تهران: نشر خرسندی، ۱۳۸۷)، ص ۵۹٫ ↑

1. 1. – مهدی شهیدی، تشکیل قراردادها و تعهدات(تهران: نشر دانشگاه شهید بهشتی ، ۱۳۶۸)، ص ۱۳۲٫ ↑

1. 1. – http//ent.blogfa.com/post-417.aspx. Last visited: 1391/04/08 10/50Am. ↑

1. 1. – علی اکبر دهخدا، لغت نامه(تهران: مؤسسه‌ وستارا، ۱۳۸۳). ↑

1. 1. – حییم سلیمان، پیشین، ص ۲۸۴٫ ↑

1. 1. – گروه نرم افزاری بهمن. ↑

1. 1. – مصطفی بختیاروند، معرفی کنوانسیون سازمان مال متحد راجع به استفاده از ارتباطات الکترونیکی در قراردادهای بین‌المللی، پاییز ۱۳۸۵ Available at: www.ipeclawyer.blogfa.com.aspx. Last Visited: 1391/6/10. . ↑

   

1. 1. -Content Data ↑

1. 1. – جواد جاوید نیا، پیشین، ص ۶۲٫ ↑

1. 1. – Chris reed & john Angel , Blackstone press Limited, computer law, londan, Thrd edition, 1996,p302. ↑

1. 1. – Transmission of mere informatio. ↑

1. 1. – Transmission of Unilateral information. ↑

1. 1. – Customs Declaration ↑

1. 1. – Paperless Trade ↑

1. 1. – Contract Formation Messages ↑

1. 1. – Council of Europe,committee of ministers;convention on cybercrcrime , convention on co- operatin in the penal, field Recailing Committee of Ministers Recomuendations. Convendion on crber crim 23 xi 2001.at: http: //Convention.Coe.int /treaty/en/ treaties/ htmi/185.ntm. ↑

1. 1. – مجلس شورای اسلامی ایران، لایحه جرایم رایانه‌ای (دور هفتم، تاریخ ۲۱/۴/۱۳۸۴ )، بند الف ماده ۱٫ ↑

1. 1. – علی اکبر دهخدا، لغت نامه، پیشین، شماره ۲۸۷۷، ص ۱۳۷۷٫ ↑

1. 1. – محمد جعفر جعفری لنگرودی، مبسوط در ترمینولوژی حقوق (تهران: گنج دانش، ۱۳۷۸)، جلد اول، ص ۶۳۶، شماره ۲۳۹۷٫ ↑

1. 1. – محمود محمد زاده، تجارت الکترونیک و امضای الکترونیک ( بخش دوم و پایانی )(ماهنامه کانون سردفتران و دفتریاران، سال ۱۳۸۵، شماره ۶۲ )، ص۲۴٫ ↑

1. 1. – Wax seals ↑

1. 1. – محمود عرفانی، اسناد الکترونیکی (مجله دانشکده حقوق و علوم سیاسی، زمستان ۱۳۸۴، شماره ۷۰)، ص۲۵۲٫ ↑

1. 1. -عبدالله شمس، ادله اثبات دعوا، پیشین، ص ۹۱٫ ↑

1. 1. – UNCITRAL 2001, Article.2 Electronic Signature means data in electronic form in affixed to or logically associated with a data message which may be used to identify the signatory in relation to the data message and indicate the signatory s approval of the information contained in the data message. ↑

1. 1. – مرتضی محمدی، انعقاد قراردادهای الکترونیکی (تهران: دانشگاه تهران (پردیس قم)، رساله دکتری، تیر ۱۳۸۹)، ص۱۵۹٫ ↑

1. 1. -California government code 2001 ,16.5 d. ↑

1. 1. – Model Notary Act,1 September, 2002.published As Apublic Service by yhe national notary association. Available at http: // www.nationalnotary.org/userImages/Model-Notary-Act.pdf,14.7. ↑

1. 1. – مصطفی السان، جایگاه امضای دیجیتالی در ثبت اسناد به شیوه الکترونیکی (ماهنامه کانون سردفتران و دفتریاران، ۱۳۸۳، شماره ۵۵)، ص ۶۳٫ ↑

1. 1. – American Bar Association;At: www.abanet.org. Last visited: 1390/19/10. 10/00Am. ↑

1. 1. – Cybernotary ↑

1. 1. -Michael L.Closen & R.Jason Richards, Notary publics –lost in cyberspace, or key business professionals of the future?John Marshall journal of computer and information Law.Vol.15, 1997. ↑

1. 1. – Utah Code, Utah Digital Signature Act, 1995 & 208. ↑

1. 1. – Uniform Electronic Transaction Act, August 1999, 2.8 Available at: www.law.ualberta.ca/alri/ ulc/ eindex.htm. Last visited: 1390/10/22. 8/00Am ↑

1. 1. -ESIGN(Electronic Signatures in Global and National Commerce Act)., june30, 2000,106.5. ↑

1. 1. – Federal Office Of Communications ↑

1. 1. -wikipedi 2008. ↑

1. 1. – Oxford 2001,p169. ↑

1. 1. – ستار زرکلام، قانون تجارت الکترونیک و الفبای الکترونیکی(قم: نشر سلسیل، مجموعه مقاله های همایش بررسی جنبه‌های حقوقی فناوری اطلاعات، ۱۳۸۴)ص.۱۵۰٫ ↑

1. 1. – Directive of the European Parliament and of the Council of 31 May 1999 concerning the approximation of the laws on Electronic Signatuers,1.2.Available at: http: //www.europea.ou.int/ISPO/commerce/legal/documents.pdf. Last visited: 1391/03/04, 59/8 AM ↑

1. 1. -مصطفی بختیاروند، مطالعه تطبیقی مقررات حاکم بر مبادلات الکترونیکیAvaliable at: www.blogylaw.com, forum/showthread.php?tids287. ↑

1. 1. – I agree ↑

1. 1. -Digital Evidence and Electronic Signature Law Review, 2004. ↑

1. 1. – Evidence ↑

1. 1. -Ceremony ↑

1. 1. – Approval ↑

1. 1. – مصطفی السان، جایگاه امضای دیجیتالی در ثبت اسناد به شیوه الکترونیکی، پیشین، ص ۶۴٫ ↑

عنوان صفحه

فهرست اشکال

عنوان صفحه

شکل۲-۱: نوآوری‌های معماری هندرسون و کلارک(۱۹۹۶) ۴۴

شکل۲-۲: فرایند یک نوآوری موفقیت آمیز ۴۶

شکل ۲-۳ مدل مفهومی طرح- (ریاحی،۱۳۸۴ ،ملا حسینی و نیک سرشت ، ۱۳۸۹) ۵۹

شکل ۴-۱: نمودار توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت ۷۴

شکل ۴-۲: نمودار توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تاهل ۷۵

شکل ۴-۳: نمودار توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات ۷۶

شکل ۴-۴: نمودار توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رده سنی ۷۷

شکل ۴-۵: نمودار توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان سابقه کاری ۷۸

چکیده

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازارگرایی بر نوآوری در خدمات در شعب بانک صادرات شهرستان کاشان می‌باشد جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان رسمی شاغل در شعب بانک صادرات شهرستان کاشان به تعداد ۲۴۰ نفر تشکیل می­ دهند که طبق جدول مورگان – کرجسی(۱۹۷۲) تعداد ۱۴۸ نفر به عنوان حجم نمونه به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. در تحقیق مورد ‌نظر از دو پرسشنامه استاندارد بازارگرایی نارور و اسلاتر^[۱](۱۹۹۰) و نوآوری خدمات که ترکیبی از پرسشنامه های جیمنز-جیمنز و دیگران (۲۰۰۸)، پنیادز ۲۰۰۶)، پراجگو و سوهل (۲۰۰۶) (به نقل از چوپانی، ۱۳۹۰) می‌باشد، استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ­ها از آمار توصیفی(جهت نمایش اطلاعات جمعیت شناختی) و آمار استنباطی استفاده شده است. با توجه به فاصله­ای – عددی بودن متغیرهای پژوهش و از سوی دیگر نتیجه آزمون کلوموگروف – اسمرینوف جهت آزمون­های استنباطی تحقیق از آزمون­ رگرسیون خطی استفاده شده است. نتایج نشان داد بازارگرایی و مؤلفه‌ ­های آن (مشتری‌گرایی،رقیب‌گرایی، ‌پاسخ‌گویی‌ و رضایت مشتری) بر روی نوآوری خدمات بانکی تاثیر مثبت و معناداری دارد که در این بین نقش مؤلفه‌ رقیب‌گرایی بیشترین و مؤلفه‌ مشتری‌گرایی کمترین می‌باشد.

کلید واژه ها: بازارگرایی، نوآوری در خدمات، رقیب‌گرایی، مشتری‌گرایی

فصل اول

کلیات تحقیق

مقدمه

بازارگرایی، مجموعه ­ای از رفتارهای ‌پاسخ‌گویی‌ و پیشگامی سازمانی است که سازمان‌ها بر عهده می­ گیرند تا مشتری محور باشند و به صورتی پیوسته و فعال با بهره گرفتن از دانش، تجربه و فرصت­های موجود در بازار تمام تلاش خود را به کار می­ گیرند تا با ایجاد نوآوری در محصول و فرایند، نیازها و خواسته­ های آشکار و پنهان مشتریان را برطرف کنند نارور و اسالتر (۲۰۰۴). نارور و اسالتر بازارگرایی را از نظر ساختاری و مفهومی به سه جزء مشتری‌گرایی، رقیب‌گرایی و هماهنگی میان وظیفه ­ای تقسیم کرده ­اند.

نوآوری مفهوم پیچیده‌ای است که از منابع گوناگون مشتق می­ شود و انواع آن به صورت­های مختلف تعریف شده است. در یکی از تقسیم ­بندی‌های شناخته شده، نوآوری، به دو دسته نوآوری در محصول و نوآوری در فرایند تقسیم می­ شود نوآوری در محصول، در برگیرنده ارائه کالا و خدمات جدید در سازمان است، در حالی که نوآوری در فرایند، شامل نوآوری در ابزار و روش­هایی نظیر تکنیک­های تولید یا بازاریابی کالاها و خدمات است که از طریق آن، محصولات و خدمات به سازمان ارائه می­شوند. نوآوری در محصول و نوآوری در فرایند اغلب در پیوند با یکدیگر روی می­ دهند؛ زیرا فرآیندهای جدید می ­توانند تولید محصولات جدید را امکان­ پذیر سازند و محصولات جدید نیز توسعه ­فرآیندهای جدید را ممکن می­سازند.

امروزه شناخت و پیش‌بینی نیازهای مشتریان برای بانک‌ها جهت مزیت رقابتی و بخش‌بندی بازار یک ضرورت است. مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی بانک‌ها قلمداد می­ شود و جهت­گیری کلیه اهداف، استراتژیها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می‌باشد. حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای بانک هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می شود؛ ‌بنابرین‏ وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری بانک محسوب می­ شود بدین معنا که با افزایش وفاداری مشتریان میتوان انتظار داشت سهم بازار و میزان سود دهی ارتقا می‌یابد. درک بازار با برنامه­ ریزی و اتخاذ استراتژی‌های مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آن ها منافع بلند مدت برای بنگاه­های اقتصادی را سبب می­ شود (حمیدی زاده و غمخواری، ۱۳۸۸). دو مسئله مهمی که بر روی رضایت مشتری و در نهایت وفاداری او اثرگذار است توجه شرکت به بازاریابی و نوآوری در عملکرد و خدمات ارائه شده به مشتری است. این موضوع نشان می­دهد که یک فرمول برنده، داشتن نوآوری زیاد به همراه بازاریابی وسیع است. نوآوری صرفا در خلق محصولات جدید و بهتر نیست بلکه همچنین توسعه نظامهای بهتر و مفاهیم جدید کسب و کار است. بازاریابان نقش حیاتی در بروزرسانی نوآوری‌ها، تخمین ظرفیت بالقوه آن ها و شناسایی ترکیبات یا ویژگی‌های آن ها و برنامه ­های عرضه کالای جدید و جا انداختن آن ایفا می‌کنند (کاتلر، ۱۳۸۶).

۱-۱- بیان مسئله

رشد سریع بنگاه­های اقتصادی، تغییرات سریع، ابهام محیطی و پاره‌ای مسایل دیگر باعث شده است که بحث نوآوری در سازمان­ها و از جمله صنعت بانک از اهمیت بالایی برخوردار باشد.در بازار رقابتی امروز، بسیاری از سازمان‌ها در حال از دست دادن مشتریان خود هستند اما این از دست دادن مشتریان به معنای از بین رفتن نیاز مشتریان نیست بلکه آن ها، نیاز خود را از جای دیگری تامین می‌نمایند. خرید مجدد مشتریان امروزه به عنوان یک موضوع مهم مورد توجه مدیران قرار گرفته است.دردنیای رقابتی امروز همه مؤسسات تجاری و خدماتی در پی دستیابی به سهم بازار بیشتر، از هر ترفندی برای دستیابی به اهدافشان استفاده می‌نمایند. از جمله: نوآوری در خدمات، کسب رضایت و اعتماد مشتریان و نیز ارائه خدمات تخصصی و مطلوب برای حفظ آن ها به عنوان منبع درا مد، که آن ها را در رجوع دوباره شان به مؤسسه‌ تشویق می‌کند.

۲- نص صریح ماده ۱۰۷۲ قانون مدنی: «این اذن صریحاً به او داده شده باشد» پس در صورتی به وکیل اجازه داد می شود، موکله را برای خود تزویج نماید که صریحاً به او اذن داده شده باشد و در وکالت عام زمانی می توان پذیرفت که اذن به وکیل از مفاد وکالتنامه احراز گردد. یعنی زن به وکیل بگوید تو وکالت داری مرا به عقد هرکس حتی خودت درآوری که در اینجا بی شک وکالت عام با تصریح به اختیار وکیل همراه است.

۳- مصلحت آن است که اختیار وکیل محدود باشد، تا وکیل نتواند از وکالت نامه سوء استفاده نماید.ضمنا در وکالت خاص در نکاح، موکل به وکیل به صورت اختصاصی وکالت می‌دهد و فرد مورد نظر را مشخص می کند، پس حدود و اختیارات وکیل در خصوص فرد مورد نظر مشخص است و در باقی موارد وکیل می بایست از حدود و اختیارات تجاوز ننماید( گروه وکلای رسمی ،۱۳۹۲ ،۱-۳ ).

۱ -۱ -۲ : ضمانت اجرای تجاوز وکیل از اختیارات خود

‌در مورد تجاوز وکیل در نکاح از حدود و اختیارات خود موارد زیر قابل ذکر است :
الف- وکیل می بایست در حدود و اختیاراتی که موکل به وی اعطاء نموده است، رفتار نماید. حال این امکان وجود دارد، وکیل جهت مصلحت موکل از اختیارات تجاوز نماید.فرض نمایید موکل برای تزویج زنی ۳۵ ساله نمایندگی به وکیل داده است و حال وکیل دختری ۲۰ ساله را برای او بگیرد.تجاوز وکیل از اختیارات موجب نکاح فضولی و غیرنافذ می‌باشد و موکل می بایست آن را تنفیذ «قبول» یا رد نماید. البته تجاوز وکیل محدود ‌به این موضوع نبوده، آنچنان که ماده ۱۰۷۳ قانون مدنی مقرر نموده: «اگر وکیل از آنچه که موکل راجع به شخص یا مهر یا خصوصیات دیگر معین کرده تخلف کند، صحت عقد متوقف بر تنفیذ موکل خواهد بود.»نص صریح ماده در خصوص تخلف وکیل و تجاوز از موارد مصرحه مقرر گردیده است(احمدپور و احمدی نژاد ،۱۳۹۴ ، ۱۵).
در خصوص ضمانت اجرای تجاوز وکیل از اختیارات خود در عقد نکاح سوالی که پیش می‌آید این است که آیا اگر به وکیل اذن در تعیین مهر به تعداد ۵۰۰ سکه داده باشد و وکیل میزان ۲۰۰ سکه مهر کند، باز هم از حدود اختیارات خود تجاوز نموده است..؟
در این خصوص نیز وکیل از اختیاراتی که در خصوص مهر به او داده شده است، تجاوز ‌کرده‌است هر چند اقدام وکیل را شاید بتوان به نفع موکل دانست و لیکن در این مورد نیز نکاح، فضولی و صحت آن منوط به تنفیذ «قبول» موکله است، چرا که اذن وکیل، اینگونه مهریه را در بر نمی گیرد و شاید بتوان تجاوز وکیل از اختیارات و موجب عدم نفوذ نکاح دانست.
البته گفتنی است نظرات مخالف نیز وجود دارد و عدم نفوذ را فقط در خصوص مهر دانسته و به عقد اصلی «نکاح» تسری نداده اند.
ب- ممکن است وکالت بدون قید باشد و وکیل مصلحت موکل را رعایت ننماید به طور مثال ممکن است زنی را که از لحاظ خانوادگی و… به هیچ وجه مناسب موکل نمی باشد و یا زنی را به چندین برابر مهرالمثل برای او تزویج نماید و…
گفتنی است در این موارد نیز عقد غیرنافذ و صحت آن منوط به تنفیذ موکل خواهد بود، آنچنان که ماده ۱۰۷۴ قانون مدنی در این باره مقرر نموده: «حکم ماده ۱۰۷۳ نیز در مواردی جاری است که وکالت بدون قید بوده ولیکن مراعات مصلحت موکل را نکرده باشد».(بهرامی ،۱۳۸۳ ، ۶۷ )
هم چنین باید گفت مصلحت معیار دقیق و ضابطه ای مشخص ندارد و در مواردی ممکن است موکل مدعی عدم مراعات مصلحت و وکیل مدعی رعایت مصلحت موکل باشد، در این صورت محاکم برای تشخیص مصلحت به عرف مراجعه می نمایند.
۱-۲ : بررسی قاعده ‌در مورد اعطای وکالت مذکور
در اینجا باید گفت منظور از وجود این قاعده در اعطای وکالت مذکور این است که در صورتی که وکالت ‌در نکاح داده شده باشد تنها شامل اعلام اراده در نکاح نیست بلکه لوازم عقلی ،ذاتی و عرفی آن را نیز شامل می شود .

این قاعده در زندگی اجتماعی و روابط افراد با یکدیگر به طور گسترده در گذشته و حال مورد استفاده عقلا بوده و شارع نیز از آن منع نکرده و ‌بنابرین‏، قاعده‌ای عقلایی است و دلیل حجیت آن، استقرار روش عقلا و تقریر شارع نسبت ‌به این روش است. علاوه بر این، در بسیاری از موارد می‌توان برای حجیت قاعده به مفهوم موافق استدلال کرد. به طور مثال کسی که به دیگری اذن می‌دهد که در نکاح وی وکالت داشته باشد اذن وی به طریق اولی بر اذن پیدا کردن شخص دلالت می‌کند البته لازم به ذکر است که به طور مثال در صورتی که وکیل برای موکل خود که پزشک است یک فرد بی کار را برگزیده باشد مسلماًً این موضوع در عرف قابل پذیرش نیست و طبیعتا در اینجا وکالت در عقد نکاح شامل این لوازم عرفی نمی شود چرا که لازمه عرفی داشتن این حق متناسب بودن در انجام این وکالت است و این مثال خود از مصادیق قاعده مذکور است(نوش دخت فارس ،۱۳۹۵ ، ۵ ).

.

فصل دوم : بررسی اجرای قاعده ‌در مورد حقوق و تکالیف قانونی زوجین نسبت به یکدیگر با تکیه بر قانون مدنی

در این فصل به بررسی حقوق و تکالیف قانونی زوجین نسبت به یکدیگر با تکیه بر قانون مدنی و چگونگی اجرای قاعده اذن در شی ء اذن در لوازم آن است در این حقوق و تکالیف پرداخته می شود

۲ -۱ : لزوم حسن معاشرت زوجین نسبت به یکدیگر و ضمانت اجرای تخلف

یکی از اصول مهم در حقوق و تکالیف غیر مالی زوجین حسن معاشرت است ؛ که از نظر حقوق دانان در حدود عرف و عادت زمان و مکان تعیین می شود تا بدین وسیله محیط آرام خانوادگی به وجود آید و کلیت حسن معاشرت مفهومی عرفی است و عادات و رسوم اجتماعی در نوع و سلوک رفتار زن و مرد مؤثر است. . در معنای حسن معاشرت نوشته‌اند: ” عبارت حسن معاشرت مقابل سوءمعاشرت، به معنی نیکویی رفتار و کردار زوجین در برقراری حقوق متقابل یکدیگر است.( کاتوزیان ، ۱۳۸۲ ، ۱۵۵ ) استقرار مودت و رحمت و تربیت فرزندان صالح و بقای خانواده، نوع خاصی از رفتار زوجین نسبت به یکدیگر را طلب می‌کند که در اصطلاح به آن حسن معاشرت گفته می‌شود. به‌طورکلی حسن معاشرت مفهومی قرآنی است که از آیه شریفه‌ای از سوره نساء و از عبارت (عاشروهن بالمعروف) گرفته‌ شده است؛ یعنی با همسرانتان بااخلاق نیکو معاشرت کنید و با آن‌ ها به نیکی رفتار کنید” بدر مورد محدوده و لوازم حسن معاشرت نیز بیشتر نویسندگان، داوری عرف را ملاک دانسته‌اند. در این باره عنوان شده است که لوازم حسن معاشرت را به‌تفصیل نمی‌توان معین کرد؛ زیرا عادات و رسوم اجتماعی و درجه تمدن و اخلاق مذهبی در میان هر قوم، مفهوم خاصی از حسن معاشرت به وجود می‌آورد، ولی به‌اختصار می‌توان گفت تمام اموری که ازنظر اجتماعی توهین محسوب می‌شود (مانند ناسزاگویی، ایراد ضرب، مشاجره و تحقیر) یا اموری که با عشق به کانون خانواده و اقتضای محبت بین دو همسر منافات دارد، از مصداق‌های سوء معاشرت در خانواده است( همان ، ۱۶۰-۱۶۱ )

۲ -۱ -۱ : بررسی قاعده ‌در مورد مطروحه بر اساس قانون مدنی و شرع و فقه و ضمانت اجرای تخلف از حسن معاشرت و حقوق مرتبط با آن

1. جرائم سازمان یافته، سرقت مسلحانه یا مقرون به آزار، آدمربایی و اسیدپاشی

‌خطرناک‌ترین جرائمی که به سبب ویژگی های خاص خود امنیت اقتصادی، اجتماعی و حتی سیاسی جامعه را با تهدید مواجه می‌سازد، جرائم سازمان یافته است که همزمان با پیشرفت علم و فناوری در عرصه جهانی، مظاهر آن با اشکال نوین خودنمایی کرده و به سبب پیچیدگی ساختار ‌گروه‌های مجرمانه، شبکه سازی سازمان های جهانی و همدستان آن‌ ها، در فعالیت های مشترک در سراسر جهان، پدیده ای جدید است که تأثیرات شگرفی بر اقتصاد، سیاست، امنیت و در نهایت کل جوامع ملی و بین‌المللی می‌گذارد. اصطلاح جرم سازمان یافته بیانگر نوع خاصی از بزهکاری است که امروزه به دلایل مختلف رشد فزاینده ای یافته و به یکی از تهدیدات مهم علیه اکثر جوامع تبدیل شده است. جرائم سازمان یافته را می توان جرائمی دانست که توسط ‌گروه‌های منسجمی از افراد بزه‌کار که در یک دوره زمانی قابل ملاحظه وجود داشته اند ارتکاب می‌یابد و عمدتاًً منظور اصلی از ارتکاب آن‌ ها تحصیل منافع مالی است.

ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﻛﻪ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﻣﺸﻜﻞ ﺗﺸﺘّﺖ در ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻫﺎ را ﺗﺎ ﺣﺪی ﺑﺮ ﻃﺮف ﻛﺮده و در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﻋﻤﻞ ﺑﻪ ﻛﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﻮد ﺗﻌﺮﻳﻔﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺗﻮﺳﻂ ﺳﺎزﻣﺎن ﭘﻠﻴﺲ ﺟﻨﺎﻳﻲ ﺑﻴﻦاﻟﻤﻠﻠﻲ (اﻳﻨﺘﺮﭘﻞ) اراﻳﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ. ﺑﺮ اﺳﺎس اﻳﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ، ﺟﺮاﻳﻢ ﺳﺎزﻣﺎنﻳﺎﻓﺘﻪ ﺑﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎی ﻏﻴﺮ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ ﮔﺮوﻫﻲ ﻣﺠﺮﻣﺎﻧﻪ ﺑﺎ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﻳﻚ ﭘﺎرﭼﻪ و ﻣﺘﺤﺪ اﻃﻼق ﻣﻲﺷﻮد ﻛﻪ ﻫﺪف اﺳﺎﺳﻲ آن از اﻳﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ به دست آوردن پول از این راه بوده و غالباً با ایجاد ترس و فساد ادامه حیات می‌دهد.^[۶۳]

از ویژگی های این جرائم می‌توان ‌به این موارد اشاره نمود:

1. 1. ﻏﻴﺮ اﻳﺪﺋﻮﻟﻮژﻳﻚ ﺑﻮدن ﺳﺎزﻣﺎن ﻳﺎ ﮔﺮوه ﻣﺠﺮﻣﺎﻧﻪ

1. 1. وﺟﻮد ﺳﻠﺴﻠﻪ ﻣﺮاﺗﺐ

1. 1. اﺳﺘﻤﺮار ﺟﺮم در ﻃﻮل زﻣﺎن

1. 1. ارﺗﻜﺎب ﻓﺴﺎد اداری

1. اﺳﺘﻔﺎده از ارﻋﺎب و ﺧﺸﻮﻧﺖ

مطابق ماده ۲۶۷ ق.م.ا مصوب ۱۳۹۲ «سرقت عبارت از ربودن مال متعلق به غیر است.» همچنین مطابق ماده ۶۵۲ تعزیرات ۱۳۷۵ «هرگاه سرقت مقرون به آزار باشد و یا سارق مسلح باشد به حبس از سه ماه تا ده سال و شلاق تا (۷۴) ضربه محکوم می‌شود و اگر جرحی نیز واقع شده باشد علاوه بر مجازات جرح به حداکثر مجازات مذکور در این ماده محکوم می‌گردد.»

منظور از آزار هر نوع آسیب یا صدمه ای است که توسط یکی از سارقین در جریان ارتکاب سرقت نسبت به شخص یا اشخاصی که در صحنه جرم حضور دارند اعمال شود مانند بستن دست و پای صاحب خانه یا ایراد ضرب نسبت به افراد ناظر بر وقوع سرقت. برای اینکه سرقت مقرون به آزار یا تهدید تحقق یابد می باید آزار یا تهدید در حین سرقت و برای ارتکاب آن صورت گیرد و لذا در صورتی که سارق پس از ارتکاب سرقت و در حین فرار در خیابان صاحب مال را آزار یا تهدید نموده باشد سرقت مقرون به آزار و تهدید نخواهد بود. ^[۶۴]

همچنین مطابق حکم شماره ۲۶۵۷ شعبه ۲ «منظور از اسلحه چیزی است که عرفاً بر آن سلاح اطلاق شود و این عنوان بر چاقو نیز صدق می‌کند.

در خصوص آدم ربایی ماده ۶۲۱ تعزیرات ق.م.ا چنین آورده: «هرکس به قصد مطالبه وجه یا مال یا به قصد انتقام یا به ‌هر منظور دیگر به عنف یا تهدید یا حیله یا به هرنحو دیگر شخصاً یا توسط دیگری شخصی را برباید یا مخفی کند به حبس از پنج تا پانزده سال محکوم خواهد شد. در صورتی که سن مجنی‌علیه کمتراز پانزده سال تمام باشد یا ربودن توسط وسایل نقلیه انجام پذیرد یابه مجنی‌ علیه آسیب جسمی یا حیثیتی وارد شود مرتکب به حداکثر مجازات تعیین شده محکوم خواهد شد و در صورت ارتکاب جرائم ‌دیگر به مجازات آن جرم نیز محکوم می‌گردد . . .»

می‌توان آدم ربایی را چنین تعریف کرد: جابجا کردن غافلگیرانه فرد، بدون رضایت وی. عبارت بدون رضایت شامل عنف، حیله، تهدید و هر نحو دیگر خواهد بود.^[۶۵] با توجه به قید بدون رضایت رضایت ربوده شده جرم آدم ربایی را منتفی می‌کند همچنین است توافق قبلی وی با آدم ربا.

رأی اصراری شماره ۲ مورخ ۸/۲/۱۳۸۳ اعتراض تجدیدنظر خواهان و وکیل مشارالیهم به رأی تجدیدنظر خواسته موجه و رأی مذکور از جمله به دلایل ذیل مخدوش می‌باشد: ۱) بزه انتسابی به متهمین آدم ربایی اعلام شده و جرم آدم ربایی موقعی تحقق می‌یابد که مرتکب در عمل ارتکابی قاصد باشد و قصد نیت سوء و بهره برداری خلاف قانون و نا مشروع داشته باشد و نتیجه هم حاصل شده باشد در صورتی که قصد و نیت متهمان دفاع از ناموس و دفع متجاوزی بوده که به اقرار خودش دو هفته متوالی با شماره تلفنی که به دست آورده مزاحم دختر یکی از متهمین بوده است و در نتیجه تجدیدنظر خواه فرد معترض را در آستانه عمل خلاف شرافت و عفت و در حال ملاقات با دختر به انگیزه توفیق در عمل شیطانی بوده دستگیر به علت عدم حضور پلیس در محل وی را با تاکسی وسیله نقلیه عمومی ابتدا به بسیج برده که به علت عدم حضور بسیج تحویل پاسگاه انتظامی می‌دهند ۲) ربودن به نحو اخفا در مرکز شلوغ شهر آن هم با وسیله نقلیه عمومی با ادعای زد و خورد بین آن‌ ها و غیره بعید به نظر می‌رسد. ۳) رکن اصلی تحقق جرم سوء نیت است که نه تنها اقدام آن‌ ها فاقد سوء نیت است بلکه به انگیزه مشروع دفاع از ناموس و شرافت خانوادگی مرتکب را در حین استمرار و ارتکاب جرم که ملاقات نامشروع باشد دستگیر در اختیار قانون قرار داده‌اند. در پرونده امر هم دلیلی بر قصد سوء و عمل مجرمانه علیه متهان وجود ندارد . . . ‌بنابرین‏ به علت عدم انطباق اعمال انتسابی با بزه آدم ربایی و سایر محتویات پرونده به استناد بند «ج» ماده ۲۶۶ قانون آیین دادرسی دادگاه‌های عمومی و انقلاب در امور کیفری . . . نقض و رسیدگی مجدد به دادگاه دیگری . . . ارجاع می‌شود.

قانون مربوط به مجازات پاشیدن اسید ‌مصوب ۱۹ بهمن ماه ۱۳۳۷ اینطور‌ آمده: «‌ماده واحده – هر کس عمداً با پاشیدن اسید یا هر نوع ترکیبات شیمیایی دیگر موجب قتل کسی بشود به مجازات اعدام و اگر موجب مرض دائمی یا‌فقدان یکی از حواس مجنی‌علیه گردد به حبس ابد با اعمال شاقه و اگر موجب قطع یا نقصان یا از کارافتادن عضوی از اعضاء بشود به حبس مجرد از ۲‌سال تا ده سال و اگر موجب صدمه دیگری بشود به حبس مجرد از دو تا پنج سال محکوم خواهد شد. ‌مجازات شروع پاشیدن اسید به اشخاص حبس مجرد از دو سال تا پنج سال است.»

‌در کلیه موارد مذکور در این ماده در صورت اجرای ماده ۴۴ قانون کیفر عمومی بیش از یک درجه تخفیف جائز نیست.

1. قدرت نمایی و ایجاد مزاحمت با چاقو یا هر نوع اسلحه دیگر، جرائم علیه عفت عمومی، تشکیل یا اداره مراکز فساد و فحشا

الف) قدرت نمایی و ایجاد مزاحمت با چاقو یا هر نوع اسلحه دیگر

مطابق ماده ۶۱۷ ق.م.ا تعزیرات «هرکس به وسیله چاقو و یا هرنوع اسلحه دیگر تظاهر یاقدرت نمایی کند یا آن را وسیله مزاحمت اشخاص یا اخاذی یا تهدید قرار دهد یا با کسی گلاویز شود در صورتی که از مصادیق ‌محارب نباشد به حبس از شش ماه تا دو سال و تا (۷۴) ضربه شلاق محکوم خواهد شد.»

جرم موضوع این ماده مطلق است یعنی این که موفقیت فرد در اخاذی یا تهدید شرط نیست و با صرف تظاهر و قدرت نمایی جرم واقع می‌شود.

ب) جرائم علیه عفت عمومی