آخرین ویرایشی که در مدل تعالی سازمان انجام شد، مربوط به سال ۲۰۰۹ است که در این ویرایش، دست اندرکاران مدل تعالی سازمانی، ویرایش مدل مربوط به سال ۲۰۱۰ را معرفی کردند. در این ویرایش پیشنهاداتی مطرح شد که به شرح زیر است:

1. 1. ویرایش جدید باید عمومی و قابل به کارگیری در تمامی سازمان ها اعم از انتفاعی و غیرانتفاعی، بزرگ و کوچک، ساده و پیچیده باشد.

1. 1. نگارش آن ساده و مرتبط با تمامی فعالیت ها و بخش ها باشد.

1. 1. مفاهیم و نکات نوین را مورد توجه قرار داده بادش.

1. 1. 1. زبان نگارش برای مدیران باشد نه متخصصین تعالی سازمانی.

   

1. 1. مفاهیم و نکات کاربردی باشند.

1. 1. در ادامه کاری باشد که در سال ۲۰۰۵ برای بازنگری مفاهیم بنیادین انجام شد.

1. 1. مفهوم بنیادی حفظ شود.

1. 1. معیار اصلی دیده شود.

1. منطق رادار محفوظ باشد. “سایت تعالی سازمانی”

۲-۱۱ انواع مدل های تعالی سازمانی

مدل های ارزیابی عمومی سازمان ها ،که از آن ها به عنوان مدل های تعالی یا سرآمدی یاد می شود، ابزارهای عملی هستند که در موارد ذیل از آن ها بهره می گیرند:

• • به عنوان ابزاری جهت ارزیابی از طریق اندازه گیری موقعیت سازمان در مسیر تعالی،

• • کمک به سازمان در درک نواقصشان و بعد خلق و تعیین راه حل،

• • مبنایی به عنوان زبان و تفکر مشترک از سازمان‌ها در تمامی عملکردها،

• • چارچوبی برای تعیین الزامات موجود، حذف دوباره کاریها و شناسایی نواقص،

• به عنوان ساختاری برای سیستم مدیریت سازمان،

  • 1. مدل”دمینگ”

مدل جایزه ژاپنی “دمینگ” به چند دلیل مهم محسوب می شود. (portet and tanner2004)، به کارگیری در جوایز ملی کیفیت وتعالی سازمان، عمل خود ارزیابی با جایزه دمینگ معرفی شد. هم چنین مفاهیم امتیاز دهی و بازدید از محل توسط آن توسعه یافت و سرانجام به فرایندی که در آن جوایز کیفیت اروپا و “مالکوم بالدریج” اعطا می شود، منجر شد.

چارچوب مدل “دمینگ”

1. خط مشی ها

• • چگونه خط مشی ها جدا شده و انتقال داده می شود؟

• چه نتایجی به دست می‌آید؟

1. سازمان و عملیات آن

• • چگونه حوزه مسئولیت‌ها و اختیارات تعیین می شود؟

• چگونه همکاری ترفیع می‌یابد؟

1. آموزش و پروش و انتشار آن

• • تفکر کنترل کیفی چگونه است و چگونه آموزش به کارکنان انتقال می‌یابد؟

• • تا چه حدی تکنیک‌های کنترل کیفیت درک می‌شوند؟

• چگونه فعالیت‌های دایره کنترل کیفیت به کار گرفته می‌شوند؟

1. جمع‏ آوری اطلاعات، و ارتباطات و به کار بردن آن ها

• • چگونه اطلاعات جمع‏ آوری می ‏شوند و به بخش‌های مختلف درون و بیرون سازمان منتقل می‌شوند؟

• • به چه سرعتی از آن ها استفاده می شود؟

• چقدر از آن ها به درستی استفاده می شود؟

1. آنالیز

• • آیا مسائل بحرانی از ریق فرایند تولید و کیفیت جامع درک و آنالیز می شود؟

• آیا آن ها به کار بردن روش آماری صحیح به صورت مناسب تعبیر می‌شوند؟

1. استاندارد سازی

• • چگونه استانداردهای به کار برده شده کنترل و سیستماتیک می‌شوند؟

• نقش استانداردها در تقویت تکنولوژی جیست؟

1. کنترل مدیریت

• آیا رویه ها کیفی برای نگهداری و بهبود مورد یررسی قرار می گیرند؟

1. تضمین کیفیت

• آیا همه اجزا و عملیات تولیدی که برای کیفیت و ابلیت اطمینان ضروری هستند به همراه سیستم مدیریت تضمین کیفیت آزمایش می‌شوند؟

1. اثرات (نتایج)

• • آیا محصولاتی که به اندازه کافی دارای کیفیت خوب هستند فروخته می‌شوند؟

• آیا بهبودی در کیفیت، کمیت و هزینه ایجاد شده است؟ آیا کل شرکت در کیفیت، سود و روش علمی فکر کردن پیشرفت کرده داشته اند و در این زمینه کارخواهند کرد؟

1. طرح‏های آینده

• • آیا نقاط قوت و ضعف در وضعیت جاری مشخص می‌شوند؟

• آیا ترفیع در کنترل کیفی برنامه ریزی می شود وادامه می‌یابد؟

۲-۱۱-۲ مدل جایزه کیفیت” بالدریج”

این مدل یکی از مشهورترین مدل های جوایز کیفیت و یکی از چارچوب های ارزیابی متداول تعالی در دنیا‌ است. به یاد بود بالدریج این مدل به نام وی نام گذاری شده است.

بالدریج به عنوان وزیر بازرگانی ایالت متحده آمریکا از سال ۱۹۸۱ تا زمان مرگ خدمت کرد. این جایزه، سالانه برای شناسایی شرکت های آمریکایی که به کیفیت و تعالی مسب و کار دست یافته اند به کار برده می شود. علوه بر ایالت متحده آمریکا، این مدل به وسیله بسیاری از کشورها مثل استرالیا، دبی، سنگاور در اعطای جایزه های ملی به کار برده می شود. بسیاری از شرکت‌های آمریکایی پا فشاری می‌کنند که شرکای و شعبات آن ها در اروپا خود ارزیابی شرکت را با معیارهای مدل بالدریج انجام دهند.

چارچوب مدل “بالدریج”

معیارهای این مدل در ۷ گروه طبقه‏ بندی می ‏شوند و هر کدام از معیارها به زیر معیارهای تقسیم می ‏شوند.

این چارچوب دارای ۳ جزء اصلی است.

1. 1. پیش برنده‏ها: مدیران ارشد، خطوط راهنما را تنظیم و ارزش‏ها، اهداف، انتظارها و سیستم‏ها را ایجاد کرده و تعالی کسب و کار را پیگیری می‌کنند.

1. 1. سیستم: سیستم شامل مجموع فرایندی است که به خوبی طراحی شده تا الزام ها عملکرد یکپارچه و نیازهای مشتریان را برآورده سازد.

1. اهداف: اهداف اصلی رهبری به و سیتستم به دو بخش تقسیم می شود:

• • عملکرد و بازاریابی مشتری: ارائه ارزش روز افزون به مشتری، سطح بالاتر رضایت مشتری و موقیعت های رقابتی قوی.

• عملکرد کسب و کار: عملکردخوب در دامنه کسترده ای از دست آوردها و نتایج مالی و غیر مالی کسب و کار.

قلب این چارچوب سیستم است که فرایند ها را کنترل می‌کند تا به “هدف” عملکرد متعالی در قبال مشتری، بازار و کسب و کار دست یابد. خود سیستم توسط رهبری مدیریت ارشد به پیش رانده می‏ شود.

چارچوب معیارهای مدل” بالدریج “به شرح ذیل است:

1. رهبری

• • رهبری مدیران ارشد

• • سازمان و سیستم رهبری

• مسئولیت پذیری عمومی

1. آنالیز و اطلاعات

• • مدیریت اطلاعات و داده ها

• • الگو برداری و مقایسه با رقبا

• آنالیز و به کار بردن داده ها در سطح شرکت

1. برنامه ریزی استراتژیک

• • ایجاد و توسعه استراتژی

• پیاده سازی استراتژی

1. مدیریت و توسعه منابع انسانی

• • برنامه ریزی و ارزیابی منابع انسانی

• • سیستم های کاری با عملکرد بالا

• توسعه، آموزش و پرورش کارمندان

1. مدیریت فرایند

• • طراحی و معرفی خدمات و محصولات کیفی

تاجر ورشکسته هم از جمله اشخاصی است که در امور مالی خود با محدودیت مواجه است ، ماده ۴۱۸ قانون تجارت در این خصوص مقرر می‌دارد :« تاجر ورشکسته از تاریخ صدور حکم از مداخله در تمام اموال خود حتی آنچه که ممکن است در مدت ورشکستگی عاید او گردد ممنوع است… . » همچنین بند۳ ماده ۸۴ ق.آ.د.م یکی از شرایط لازم برای اقامه دعوا را داشتن اهلیت قانونی دانسته است . ‌بنابرین‏ درخواست سازش نسبت به امور مالی از سوی تاجر ورشکسته امکان پذیر نیست و این درخواست می بایست از سوی نماینده وی یعنی مدیر تصفیه انجام شود . قسمت دوم ماده ۴۱۸ قانون تجارت مقرر می‌دارد :« در کلیه اختیارات و حقوق مالی ورشکسته که استفاده از آن مؤثر در تأدیه دیون او باشد مدیر تصفیه قائم مقام ورشکسته بوده و حق دارد به جای او از اختیارات و حقوق مزبوره استفاده کند .» بدیهی است که در امور غیر مالی تاجر ورشکسته محدودیتی نداشته و می‌تواند اصالتاً نسبت به درخواست سازش اقدام نماید .

بند دوم : داشتن سمت

سمت عنوانی است حقوقی که شخص با داشتن آن می‌تواند از دادگاه، رسیدگی به امری را درخواست و یا هر عمل و اقدام قانونی را معمول نماید که مربوط به شخص او نمی باشد .( شمس ، ۱۳۹۰ ، ج۱ ،ص۲۸۶ ). معمولاً اشخاص حقیقی محجور که در یک سری از امور با حجر و ممنوعیت روبرو هستند برای دخالت در امور، می بایست از طریق نماینده خود اقدام کنند. در اینجا است که بحث احراز سمت شخص غیر اصیل به میان می‌آید .

الف) اصیل

ممکن است شخص حقیقی درخواست سازش را خودش و اصالتاً ارائه نماید که در این موارد مفهوم سمت در نفع مستتر خواهد شد و با ذینفع بودن شخص نوبت به احراز سمت او نمی رسد . ‌بنابرین‏ با درخواست شخص حقیقی اصیل غالباً با مشکلی روبرو نخواهیم شد .

ب) نمایندگی و اقسام آن

نمایندگی عنوانی است که به موجب آن شخص اقدام به انجام عمل حقوقی به نام شخص دیگر، به حساب او به منظور تأمین اهداف او می کند . (همان ، ص۲۸۸ ).

همان گونه که گفته شد، برخی از اشخاص در یک سری از امور با ممنوعیت هایی همراه هستند (اشخاص حقیقی محجور ) و یا به علّت طبیعت این اشخاص اقدامات آن ها باید به وسیله نمایندگان آن ها انجام شود ( اشخاص حقوقی ). البته این نمایندگان می بایست جهت هر گونه اقدامی سمت خود را به اثبات برسانند که این امر از طریق مدارکی ( که بنا به مورد تفاوت دارد) قابل اثبات است .

نمایندگی را می توان به سه دسته تقسیم کرد :

1. 1. نمایندگی قانونی

1. 1. نمایندگی قضایی

1. نمایندگی قراردادی

در ادامه ضمن توضیح مختصر درمورد هریک به بررسی طریقه ی درخواست سازش از سوی آن ها نیز خواهیم پرداخت.

1. نمایندگی قانونی

زمانی که عنوان نمایندگی در قانون به طور مشخص تعیین شده باشد و اراده هیچ یک از طرفین در آن دخالتی نداشته باشد، به آن نمایندگی قانونی اطلاق می شود . ولایت پدر و جد پدری نسبت به فرزند صغیر نوعی نمایندگی قانونی است.

امّا سوال این است که آیا ولی قهری می‌تواند نسبت به دعاوی مولی علیه درخواست صلح و سازش نماید یا خیر؟ ‌در فرض ممکن بودن درخواست، آیا ولی قهری می‌تواند دعوا را با صلح خاتمه دهد ؟

همان گونه که می‌دانیم هر نماینده ای در اقداماتی که از سوی منوب عنه انجام می‌دهد می بایست غبطه و مصلحت او را رعایت کند . ‌بنابرین‏ ولی قهری هم با فرض رعایت این موضوع، عملی کاملاً صحیح و نافذ انجام داده و با محدودیتی روبرو نخواهد بود. بدیهی است که احراز سمت ولی از طریق ارائه شناسنامه امکان پذیر است.

مورد دیگری از نمایندگی قانونی، نمایندگی مدیر شرکت تجاری نسبت به شرکت می‌باشد.(البته نمایندگی شخص معین به ‌عنوان مدیر مبتنی بر قرارداد و تعیین می‌باشد( . (همان ، ص۲۹۰ ).

همان سوال قبل در این مورد هم قابل طرح است که آیا مدیر شرکت تجاری حق صلح و سازش نسبت به دعاوی شرکت را دارد یا خیر؟

در پاسخ باید گفت با توجه به اینکه حدود اختیارات مدیر در اساسنامه و یا شرکت نامه مشخص می شود ، چنانچه به اختیار مدیر در سازش تصریح شده باشد، مدیر بر همان اساس حق صلح و سازش را خواهد داشت ولی در غیر این صورت ، در خصوص هریک از شرکت‌های تجاری موضوع متفاوت خواهد بود که از حوصله بحث خارج است .

1. نمایندگی قضایی

به نماینده ای که از طریق رأی دادگاه تعیین می شود ، نمایندگی قضایی می‌گویند . مانند نمایندگی قیم از صغیر یا مجنونی که تحت قیومت اوست ، امین جنین ، امین غایب مفقودالاثر ، امین عاجز که همه این موارد جزء نمایندگان قضایی هستند .

این که آیا این نمایندگان حق سازش نسبت به دعاوی منوب عنه را دارند یا خیر باید گفت: در خصوص قیم ماده ۱۲۴۲ ق.م مقرر داشته است :« قیم نمی تواند دعوی مربوط به مولی علیه را به صلح خاتمه دهد مگر با تصویب مدعی العموم. » ^[۶]

‌بنابرین‏ خاتمه دادن دعوای مولی علیه توسط قیم می بایست با تصویب دادستان انجام شود .

‌در مورد امین جنین (ماده ۱۰۳ ق.ا.ح ) و امین غایب مفقودالاثر( مواد ۱۰۱۲ ق.م و ۱۴۰ ق.ا.ح) نیز همان حکم قیم جاری می‌باشد ؛ یعنی امین جنین و امین غایب مفقودالاثر هم باید جهت مختومه کردن دعوای مولی علیه با سازش تصویب دادستان را اخذ نمایند .(مواد ۱۱۹ ق.ا.ح و۱۰۱۵ ق.م).

بدیهی است که مواد فوق الذکر تصویب دادستان را صرفاً جهت مختومه کردن دعوا به سازش لازم می دانند ‌بنابرین‏، صرف درخواست سازش و حضور در جلسات مربوط به مذاکرات اصلاحی نیازی به تأیید و تصویب دادستان ندارد .

آخرین موردی که از آن به عنوان نمایندگی قضایی نام برده شد، نمایندگی امین عاجز می‌باشد.(ماده۱۰۴ ق.ا. ح). قانون‌گذار در ماده ۱۲۳ ق.ا.ح در این خصوص مقرر داشته که :« امینی که برای اداره اموال عاجز معین می شود به منزله وکیل عاجز و احکام وکیل نسبت به او جاری است . »

‌بنابرین‏ امین عاجز در صورتی حق صلح و سازش نسبت به دعاوی شخص عاجز را دارد که این اختیار به صراحت از سوی عاجز به او اعطا شده باشد ؛ در غیر این صورت صلح انجام شده از سوی امین غیرنافذ بوده و در صورت تنفیذ عاجز دارای اثر خواهد بود . لازم به ذکر است که در همه موارد فوق الذکر نماینده قضایی می بایست مدارک مثبت نمایندگی خود ( از قبیل قیم نامه و … ) را نیز ضمیمه درخواست خود نماید تا سمت او در این میان احراز شود .

1. نمایندگی قراردادی

به نمایندگی که در آن شخصی، دیگری را به موجب قرارداد نماینده خود قرار می‌دهد ، نمایندگی قراردادی می‌گویند . نمونه بارز این نوع نمایندگی وکالت است که در آن شخصی، دیگری را وکیل خود در انجام اعمال حقوقی می کند.

وکالت در دعوا را می توان به وکلای دادگستری و نمایندگان حقوقی وزارتخانه ها (ماده ۳۲ ق.آ.د.م ) و مشاوران حقوقی دارای پروانه و نیز در برخی موارد به نماینده غیر وکیل دادگستری اعطا نمود . لازم به ذکر است که صرف اعطای وکالت به وکیل اختیارات محدود به وکالتنامه و متعارف را برای او ایجاد می کند ‌بنابرین‏ وکیل در صورتی حق صلح و سازش را دارد که موکل صراحتاً این اختیار را به او اعطا کرده باشد . در قانون آیین دادرسی مدنی نیز قانون‌گذار در صورتی وکیل را نایب در صلح و سازش می‌داند که این اختیار صراحتاً در وکالت نامه ی وکیل ذکر شده باشد (بند ۲ ماده۳۰ ق.آ.د.م ).

به هر حال،اینترنت و فضای مجازی ، خواه ناخواه جزئی از زندگی بشر امروزی شده و یا در حال شدن است و به سبب مزایایی که دارد ، در عرصۀ علمی و آموزشی نیز کاربردهای بسیاری دارد. اما در این میان تعلیم و تربیت چه نقشی می‌تواند داشته باشد؟ تعلیم و تربیت در عصر فناوری اطلاعات چه باید بکند؟ به عبارت دیگر ، تربیت نسل دیجیتال یا نسل فضای مجازی چگونه می‌تواند باشد؟ البته پاسخ به سؤال‌هایی از این قبیل به مطالعات و پژوهش‌های گسترده‌ای نیاز دارد ، ولی در حد وسع این نوشتار به چند نکته می‌توان اشاره کرد .از جمله اینکه خود مربیان ، معلمان و حتی والدین ، باید به خوبی با فضای مجازی و ابعاد آن آشنا باشند تا بتوانند نسل جدید را بهتر درک کنند و با نقد و بررسی ابعاد آن ، امکان ارائه بینش و درک بهتر را برای این نسل فراهم کنند.

یکی از مسائل موجود در خصوص فضای مجازی ، امکان ارتباط با هرکس از هر کجاست که نمود آن در گپ‌های اینترنتی و شبکه هایی مانند فیس‌بوک مشاهده می‌شود. این نکته درست است که انسان موجودی اجتماعی و به عبارت دیگر ، موجودی ارتباطی است ، به طوری که یاسپرس^[۱۰] (۱۹۹۵) شکوفایی هستی آدمی را در گرو ارتباط با دیگری می‌داند ، ولی ارتباطات در فضای مجازی ارتباط با «دیگری» معمول نیست که شرایط دنیای واقعی را داشته باشد. « دیگری » در فضای مجازی معمولاً ناشناس ، مبهم و غیر قابل اعتماد است، در حای که در فضای واقعی ارتباط اصیل انسانی بر پایۀ صداقت ، شناخت و درک متقابل قرار دارد و ارتباطی پویا است.این در عرصۀ دنیای واقعی است که توسعۀ ارتباط متقابل بین معلم و شاگرد و بین والدین و فرزند و همچنین ارتباط بین دوستان و همکلاسی‌ها می‌تواند بسیار مفید باشد. نه در دنیای مجازی . برای مثال ، چند دقیقه گفت و گوی صمیمانه و هدفمند بین والدین و نوجوان ، یا بین معلم و شاگرد ، بهتر از چندین ساعت جست و جو در سایت‌ها یا کانال‌های تلویزیونی می‌تواند به رشد و شکوفایی فرد کمک کند.

نکتۀ دیگر اینکه امروزه ‌در مورد هر مطلبی به راحتی می‌توان اطلاعات به دست آورد . چه بسا دانش‌آموز بتواند پاسخ تمرین‌های درسی خود را به راحتی از اینترنت بگیرد و حتی با دسترسی به شبکه های آموزشی ، آموزش‌های لازم در زمینۀ هر درسی را که می‌خواهد به دست آورد . ولی اولاً بیشتر این مطالب در حد همان اطلاعات هستند ، نه دانش ، و غالباً این آموزش‌ها هم حداکثر آموزش هستند نه تربیت.

‌بنابرین‏ باید گفت : کار معلم کمک به تولید دانش در ذهن دانش‌آموز است. این کار با پر کردن ذهن دانش‌آموز از اطلاعت از منابع گوناگون حاصل نمی‌شود ، بلکه به سازماندهی ، طبقه‌بندی ، تفکر و تأمل ، و بحث و گفت و گو نیاز دارد. این کاری است که شاگرد به کمک معلم می‌تواند انجام دهد تا بتواند از میان انبوه اطلاعات ، به گزینش و انتخاب دست بزند و آن‌ ها را به نحو مطلوب ترکیب و سازماندهی کند.

از طرف دیگر ، حتی اگر فرد فقط به مطالب و اطلاعات مفید دست یابد ( که معمولاً چنین نیست ) ، دیدن سایت ها ، فیلم ها و مطالب آموزشی مفید نیز به تنهایی به تربیت منجر نمی‌شود ، بلکه تربیت به تعامل بین مربی ( اعم از والدین و معلم ) و متربی و توسعه آگاهی متربی و ارائه بازخورد احتیاج دارد.

۲-۶- ادغام دانش فناوری با دانش محتوا و هنر تدریس

دانش، آموزش و یادگیری به طور جدی با جامعه و تکامل تدریجی آن در ارتباط است. دانش ، شیوۀ تفکر و نگرش ، سه خصیصه اساسی در موفقیت حرفه‌ای معلم هستند. به دلیل ویژگی‌های منحصر به فرد موقعیت های تربیتی ، تفاوت های فردی و تنوع ان ، توجه به پویایی و بالندگی نظام آموزشی ، صلاحیت حرفه ای معلم مضاعف می شود ( دوائی ، ۱۳۹۱ ) . امروزه کسی نمی تواند ادعا کند که تدریس یا یادگیری به همان شیوۀ یک قرن پیش انجام می‌گیرد . به ویژه، با تأثیراتی که تغییرات سریع و عمیق « فناوری اطلاعات و ارتباطات » (ict ) بر دانش ، آموزش و یادگیری به جا گذاشته است ، معلمان در زمینه‌ی دانش علمی و فناوری مورد استفاده در آموزش ، با تغییرات سریعی مواجه هستند . پیشرفت‌هایی که در زمینۀ فناوری‌های نوین از قبیل رایانه ، لیزرها و روبات‌ها صورت گرفته دریچه‌ای نوین به روی متخصصان آموزشی گشوده است تا بتوانند با بهره گرفتن از فناوری‌های یاد شده ، شیوه های آموزش و تدریس را بهبود بخشند (کسلین و ات ال^[۱۱] ، ۲۰۰۵ ) .

بین دانش علمی و دانش فناوری از لحاظ هدف تفاوت وجود دارد. هدف از دانش علمی درک پدیده ها و قوانین طبیعت است. در حالی که هدف از دانش فناوری ، کنترل یا دستکاری در جهان فیزیکی ( طبیعت ) برای انجام کارها و بهروری بیشتر از پدیده هاست ( اسکولیموسکی^[۱۲] ، ۲۰۰۵ ).

جامعۀ امروز از فراهم نمودن اجباری آموزش ، به سمت تمرکز بر کیفیت آموزش و پرورش حرکت کرده و اصلاحات جدید برنامه ی درسی بر پرورش مهارت های فراگیرندگان ، یادگیری چگونه یاد گرفتن ، توسعۀ برنامه درسی و استفاده از راهبرد های متنوع تدریس تأکید دارند. چنین تغییراتی مستلزم تغییر نقش معلم است؛ از مخابره کنندۀ اطلاعات ، به یاری‌گر ، راهنما و هم درس بودن با دانش آموز . این نقش جدید از اهمیت مقام معلم نمی‌کاهد ، بلکه مستلزم فراگیری و کسب دانش و مهارت جدید است (کریمی ، ۱۳۸۷).

دی ریچارد^[۱۳] ( ۲۰۰۹ ) دانشی را که معلم در این شرایط اطلاعاتی بدان نیاز دارد ، اینگونه بیان می‌دارد:

الف. دانش محتوایی^[۱۴]: آگاهی به موضوع ، دانش تخصصی و اطلاعات کارآمد و به روز ‌در مورد رشته و مطلب مورد تدریس.

ب. دانش عمومی وابسته به فن آموزش^[۱۵] : دانش عمومی ، راهبردهای آموزش ، باورها و اعمال تربیتی صرف نظر از تمرکز روی موضوع تدریس ، مدیریت کلاس درس ، ایجاد انگیزه ، تصمیم گیری ، دانستن فلسفه ، و روان شناسی تعلیم و تربیت به طور عام.

ج. دانش محتوایی وابسته به فن آموزش^[۱۶] : دانش تخصصی و کاربرد روش های تدریس ، طراحی آموزشی ، توانایی درک دانش‌آموزان ، فراهم آوردن محیط یادگیری مناسب ، برطرف کردن مشکلات دانش آموزان.

د. دانش پشتیبان^[۱۷]: آگاهی از رشته‌های گوناگون درسی و علمی ، و علومی که به طور عام و خاص به کمک تدریس و یادگیری خواهند آمد.

و. دانش فناوری^[۱۸] : دانش مورد نیاز معلم برای درک درست فناوری های مختلف و کاربرد مؤثر آن ها در محدودۀ فرهنگ حاکم بر جامعه و اینکه چطور فناوری دانش آموزان را در مدرسه تحت تأثیر قرار می‌دهد.

قانون لکس کورنلیا دو مشخصه بارز داشت، اول آنکه مجازات ها متناسب با خصوصیات مجرمین، متغیر بود و به طوری که بر طبق آن قاتلینی که از طبقه اشراف بوده یا در مشاغل عالی قرار داشتند محکوم به تبعید می شدند و مجرمین از طبقه متوسط جامعه محکوم به اعدام بر بریدن سر شده و مجرمین از طبقات پایین را به صلیب می کشیدند یا جلوی درندگان می انداختند.

دوم آنکه این قانون فقط افعال ارتکابی توام با قصد قتل را چنانچه منجر به هلاکت می گردید، مورد مجازات قرار می‌داد، به علاوه مقررات آن به برخی از اسباب اباحه قتل مثل فرار بردگان و هتک عرض زنان را مورد توجه قرار داده، کشتن مرتکبان این جرایم را مستحق مجازات نمی دانست.^[۱۰]

پس از فروپاشی امپراطوری روم چگونگی عکس العمل در مقابل جرم قتل به روند سابق بازگشت و روش انتقام از قاتل همچنان معمول گردید.این نظام تا قرن سیزدهم در اروپا دوام یافت و پس از آن متناسب با تحولات سیاسی و اجتماعی واکنش در برابر این جرم صور متفاوتی یافت.

از نظر ماهوی این مجموعه قوانین یکی از شدیدترین مجموعه های قانونی است که در طول تاریخ تدوین شده است. از طرفی در این قانون، پدر دارای یک سلطه ی بی حد و مرز بر فرزندان خود بوده است به گونه ای که می‌توانست فرزند خود را زندانی کند یا بفروشد یا بکشد و تنها اگر سه مرتبه او را می فروخت از تحت سیطره پدر آزاد می شد از طرف دیگر، علی رغم این که قانون، تساوی عموم در برابر قانون را اعلام می کرد، لیکن مزاوجت خواص با عوام را جایز نمی دانست، زیرا عروسی خواص از جمله مراسم مذهبی بوده و عوام نمی توانستند در آن شرکت کنند، اما چند سال بعد عوام اجازه یافتند با خواص کفو باشند و مزاوجت نکنند.^[۱۱]

ب: در ادیان یهود و مسیحیت:

یکی از ویژگی های حضرت عیسی (ع) –توجه و تأکید زیاد او بر جنبه‌های اخلاقی در زندگی فردی و اجتماعی بود. این ویژگی به ضمیمه آن چه در قصاص در انجیل امده موجب شده است و می توان عدم ورود حکم قصاص در مسیحیت را نتیجه گرفت یا نه ؟ در انجیل آمده است:

به تحقیق شنیده اید آنچه گفته شده است که دوست دار خویش خود را و دشمن دار دشمن خود را و من می گویم به شما که دوست دارید دشمنان خود را و نیکی کنید به هر که دشمنی کند با شما. هم چنین در جای دیگر می‌گوید:

شنیدیده اید که گفته شده است که چشم به عوض چشم و دندان به عوض دندان و من می گویم به شما که در عوض بدی، بدی نکنید، لیکن که دست زند به طرف راست روی تو، پس بگردان برای او طرف دیگر را و کسی که خواهد با تو دعوا نماید و بگیرد جامه تو را پس بگذار برای او ردای خود را و نیز می‌گوید:

جزا مدهید به بد تا جزا داده نشوید به بد … آنچه از این کلمات و مانند آن ها استفاده می شود چیزی جز ترغیب و تشویق به عفو و گذشت نیست و این منافاتی با وجود نظام کیفری در دین مسیحیت ندارد، همان گونه که در دین اسلام هم علی رغم وجود نظام کیفری، بخصوص قصاص، تأکید و تشویق به عفو شده و عفو و صبر از قصاص بهتر دانسته شده است علاوه بر این صرف نبودن حکم قصاص در انجیل موجود، دلیل عدم مشروعیت آن در مذهب مسیح نیست، زیرا این مذهب در واقع کامل کننده شریعت موسی است و نه ناسخ آن در این زمینه در انجیل آمده: گمان می کنید که من آمده ام که درهم بپاشم و برطرف کنم ناموس و شریعت پیغمبران را. نیامده ام برای از هم پاشیدن، بلکه آمده ام برای آنکه کامل کنم ناموس راه … یکی از شارحین انجیل در شرح این کلمات می‌گوید:

این سخن یسوع دلالت کند بر حقیقت تورات و شریعت موسی و منسوخ نبودن آن. پس بر نصارالازم آید به حکم انجیل که مخالفت شریعت موسی را جایز ندانند و مال آنکه در بسیاری از احکام غیر وارد در انجیل و بعضی از احکام وارده در انجیل مثل حکم طلاق، رجم، قصاص، قسم یاد نمودن و امثال آن مخالفت کرده‌اند و جواب احتمال تحریف تورات معارض است به مثل … ^[۱۲]

‌بنابرین‏ شریعت عیسی را نمی توان فاقد نظام کیفری، به خصوص قصاص و دیه دانست و عملکرد ملت ها و دولت های معتقد به مسیحیت نیز چنین چیزی را تأکید نمی کند، بسیار بعید است که یک دین رسمی الهی در قبال یکی از مهم ترین مسائل و مشکلات جوامع انسانی که جنایت علیه اشخاص می‌باشد، تنها موضوع عفو و گذشت را پیش نهاد نموده باشد.

ج: در منشور حمورابی^[۱۳] :

به دنبال تحولات و تغییراتی بنیادی در ساختار نظام جامعه و توسعه مناسبات اجتماعی، چگونه واکنش در مقابل جرم قتل نیز تحت تاثیر ضرورت‌های جدید قرار گرفت. این دگرگونی موجب گردید که اجرای عکس العمل های کیفری تا حدودی سازمان یافته و قدرت مرکزی تحت قواعد و مقررات به نحوی، در اعمال مجازات کم و بیش دخالت نماید.

مقررات حمورابی از اولین قواعد مدون به دست آمده است که در بخشی از آن به تنسیق و تنظیم مجازات ها پرداخته است. بخشی از این قانون جنایات علیه تمامیت نفسانی را مورد توجه قرار داده است. با توجه به مواد مذکور در این قانون، اصل قصاص و رعایت تساوی در مقابله به مثل و نیز پرداخت دیه به عنوان جزای نقدی مرسوم و مقرر بوده است. به طوری که در طریق مقابله به مثل و رعایت تساوی بین جرم و مجازات چنان راه افراط می پیمودند که اگر کسی دختری را می زد و می کشت به خودش کاری نداشتند، بلکه دخترش را به قتل می رساندند.^[۱۴]

مثلا ماده ۲۰۶ و ۲۰۷ این قانون عبارتند از:

ماده ی ۲۰۶: اگر فردی، فرد دیگری را در حین مشاجره بزند و او را مجروح سازد، ابتدا باید او قسم بخورد ( که من بدون قصد او را زدم ) در این حال باید مخارج معالجه و مداوای مجروح را بپردازد.

ماده ی ۲۰۷: هرگاه کسی در اثر ضربه دیگری بمیرد، ضارب باید به نحو بالا سوگند خورد نیم مانا نقره بپردازد. ^[۱۵]

د: در شریعت اسلام:

اسلام برخلاف آیین یهود و مسیحیت یه حد وسط را انتخاب ‌کرده‌است یعنی به طور کلی قصاص را الغاء ‌کرده‌است و نه آن را منحصر به فرد ‌کرده‌است و در اسلام همانندی چه در قصاص نفس و چه در قصاص عضو شرط می‌باشد. آیات و روایاتی که در این زمینه وجود دارد نشان دهنده ی این می‌باشد که همانندی در قصاص نفس را شرط دانسته اند هرچند تفاسیر گوناگونی از آیات در رابطه با همانندی به عنوان مثال همانندی در جنسیت وجود دارد. ولی در موارد دیگر امکان صحت، شرط همانندی بیشتر می‌باشد.

تجهیز به پاسخ سریع مستلزم توانایی و ظرفیت توزیع بازار و داده های مرتبط به دامنه ای مناسب از کاربران در فرصت های مناسب است تا بدین وسیله تعامل بین کاربران تسهیل گردد( اولریچ ، ۱۹۹۰)

۱-۱۰-۲- متغیر مستقل

گروه:

الف) تعریف مفهومی کار گروهی:

گروه را بدین گونه تعریف کرده‌اند: دو نفر یا چند نفر که رابطه متقابل با یکدیگر دارند، گرد هم می‌آیند تا به ‌هدف‌های‌ خاصی دست یابند. گروه به صورت رسمی یا غیر رسمی است. مقصود از گروه رسمی همان ساختار سازمانی است که در آن ‌گروه‌های کاری و نوع کارهایی که باید انجام گردد (شرح وظایف) مشخص شده است. در ‌گروه‌های رسمی رفتار فرد و گروه مشخص شده و مسیری را که باید برای دست یابی به ‌هدف‌های‌ سازمان پیمود، تعیین گردیده است. (رابینز، استیفن پی، ۱۹۹۷)^[۲۶]

ب) تعریف عملیاتی کار گروهی

کار گروهی بر اساس شاخص‌های ۱۷ گانه زیر مورد بررسی قرار خواهد گرفت:

۱) سازگاری و انعطاف پذیری ۲) همدل، همدست و هم داستان بودن ۳) تعهد پذیری ۴) برقراری ارتباط ۵) شایستگی و کفایت ۶) قابل اعتماد بودن ۷) داشتن انضباط ۸) یاران، گروه را بالا می کشند ۹) اشتیاق داشتن ۱۰) داشتن هدف ۱۱) احساس رسالت کردن ۱۲) آمادگی ۱۳) جوشش با یاران گروه ۱۴) درپی ارتقای خویش بودن ۱۵) از خود گذشتگی ۱۶) مشکل گشایی ۱۷) پی گیر بودن

۱-۱۱- تعاریف مفهومی و عملیاتی واژه های به کار رفته در مدل:

شایستگی

طبق تعریف ارائه شده توسط جامعه بین‌المللی عملکرد (ISPI) می‌گوید: مجموعه دانش، مهارت و نگرش‌هایی که کارکنان را قادر می‌سازد به صورتی اثربخش فعالیت‌های مربوط به شغل و یا عملکرد شغلی را طبق استانداردهای مورد انتظار انجام دهند شایستگی نامیده می‌شود.

شایستگی ویژگی‌هایی است که به عملکرد برتر یا اثربخش در شغل مورد نظر ارتباط دارد. به عبارت دیگر شایستگی‌ها شواهدی هستند دال بر این که فرد ویژگی‌هایی برای عملکرد برتر و یا اثربخش را دارد. (بویاتزیس،۱۹۸۲)^[۲۷]

توماس و ولدوس : شایستگی به درجه ای که یک فرد بتواند وظایف شخصی را با مهارت و به طور موفقیت آمیز انجام دهد اشاره دارد( رضاییان،۱۳۸۴)

‌پاسخ‌گویی‌

واکنش مناسب به تغییرات محیطی و مشتریان و نیازهای نوین افراد را پاسخ گویی گویند که با شاخص‌های تغییرات تقاضای مشتریان، تغییرات کسب و کار بازار، موضوعات اجتماعی و محیط زیست و انطباق پذیری اهداف کسب و کار با تغییرات قابل سنجش است(یوسف و همکاران،۱۹۹۹)

انعطاف پذیری

توانایی اتخاذ ساختارهای کسب و کار متفاوت و جدید در تغییرات سریع در استراتژی، کار، و دیگر موارد است. این متغیر با شاخص هایی چون مدل محصول انعطاف پذیر، انعطاف پذیری در محیط کار و راهبردهای کسب و کار انعطاف پذیر قابل ارزیابی و سنجش خواهد بود(تسورولودیس و والاوانیس، ۲۰۰۲)

سرعت

توانایی ایجاد تمام شرایط و مشخصات لازم چابکی در کوتاه‌ترین زمان ممکن. چابکی در یادگیری ، با انجام کارها و مسئولیت ها و ایجاد تغییرات در کوتاه ترین زمان ممکن همراه است. شاخص‌های این بعد از چابکی شامل زمان یادگیری و زمان انطباق با تغییر، زمان تغییرات سرویس دهی و ارائه خدمات، یادگیری انجام وظایف و عملیات در کوتاه‌ترین زمان و انجام تغییرات در کوتاه ترین زمان (شریفی و ژانگ،۱۹۹۹)

۱-۱۲- ابزار گردآوری داده ها

الف – کتابخانه ای : جهت تدوین ادبیات بخش‌های نظری مخصوصا قسمتهای مربوط به پیشینه و مبانی نظری پژوهش

ب- می‌دانی: جهت گرد آوری اطلاعات مورد نیاز از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است.

۱-۱۳- روش نمونه گیری:

روش نمونه گیری به طریقه طبقه ای- تصادفی می‌باشد.یعنی ابتدا نسبت کارکنان هر شعبه به جامعه آماری به دست می‌آید، سپس نسبت به دست آمده رادر ۱۳۸ که حجم نمونه است ضرب می‌کنیم تا تعداد نفرات پاسخگو در هر شعبه به دست آیند.

۱-۱۴- روایی و پایایی:

در این پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده می شود که برای تعیین روایی آن، پرسشنامه را در اختیار اساتید محترم راهنما و مشاور قرار خواهد گرفت که در صورت لزوم اشکالات احتمالی آن رفع و نهایتاً روایی پرسشنامه از لحاظ محتوایی مورد تأیید قرار گیرد.

جهت بررسی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده می شود که فرمول آن به صورت زیر می‌باشد:

که در این رابطه k تعداد سوالات، واریانس سوال i ام، واریانس مجموع کلی سوالات

۱-۱۵- جامعه آماری

جامعه آماری این تحقیق سازمان تامین اجتماعی شهرستان کرمانشاه می‌باشد، تعداد کل کارکنان شاغل در چهارشعبه شهر کرمانشاه ۲۱۷ نفر، که با بهره گرفتن از روش کوکران حجم نمونه انتخابی ۱۳۸نفر تعیین شده است..

فرمول کوکران

N=217 p=0.5

d=0.05 q=0.5

t=1.9

۱-۱۶- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها:

در این پژوهش برای مقایسه اطلاعاتی که از طریق پرسشنامه جمع‌ آوری شده است، از روش هایی که در آمار توصیفی به کار برده می شود، مانند:میانگین، مد،درصد،فراوانی، جدول و نمودارهای مربوط استفاده شده است. و در بخش آمار استنباطی از نرم افزار spss جهت آزمون‌های آماری که شامل همبستگی اسپیرمن و رگرسیون می‌باشد استفاده گردید. در بخش معادلات ساختاری به منظور بررسی میزان انطباق داده های پژوهش با مدل مفهومی و تحلیل بار عاملی داده ها از نرم افزار LISREL استفاده شده است.

۱-۱۷- قلمرو تحقیق

قلمرو موضوعی: قلمرو موضوعی این تحقیق بررسی عملکرد تشکیل ‌گروه‌های کاری رسمی و نقش آن در چابکی نیروی کار سازمان می‌باشد.

قلمرو مکانی: در این تحقیق چهار شعبه اداری سازمان تامین اجتماعی شهر کرمانشاه مورد مطالعه قرار خواهد گرفت.

قلمرو زمانی: این تحقیق از لحاظ زمانی در بهار سال ۱۳۹۴ انجام می‌گیرد.

فصل دوم

مبانی نظری و پیشینه پژوهش

۲-۱ مقدمه

در این فصل ابتدا پایه های نظری پژوهش که شامل سه بخش : بخش اول -کار گروهی و مبانی نظری آن بخش دوم- شامل چابکی و مبانی نظری و پیشینه تحقیق آن و بخش سوم- معرفی سازمان تامین اجتماعی است ارائه می شود، سپس پیشینه تجربی مرتبط با موضوع و پژوهش های انجام شده در این زمینه مورد بررسی قرار گرفته و پس از جمع بندی پایه های تجربی مدل تحلیلی پژوهشی که مبتنی بر مبانی نظری است ارائه می شود

۲-۲ بخش اول: کار گروهی

۲-۲-۱ تاریخچه کار گروهی