(۳-۲۰)
با در نظر گرفتن ترم­ها با مشتقات درجه دوم رابطه­ بالا بصورت زیر بازنویسی می­گردد.
(۳-۲۱)
در ادامه سینماتیک مرکز جرم پیستون­ها بررسی می­گردد. موقعیت مرکز جرم پیستون بازوی هیدرولیک  ام با توجه به شکل ۳-۳ بصورت زیر است.
شکل ۳-۳: بازو­ی i ام مکانیزم.
(۳-۲۲)
در رابطه­ فوق، مرکز جرم پیستون بازوهای هیدرولیکی با طول­های  و  مشخص می­ شود. با مشتق گیری از رابطه بالا و جایگذاری  از رابطه ۳-۱۲ عبارت زیر برای  بدست آورده می­ شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

(۳-۲۲)
با مشتق گیری از رابطه­ ۳-۲۲، شتاب مرکز جرم پیستون بازو­های هیدرولیکی بصورت زیر استخراج می­ شود.
(۳-۲۳)
با جایگذاری  از رابطه­­ ۳-۲۱ و در نظر گرفتن عبارت­های با درجات بالا، رابطه­ بالا بصورت زیر بازنویسی می­ شود.
(۳-۲۴)
که
(۳-۲۵)
۳-۴ محاسبه­ی عبارت­های ،  و :
در این قسمت، تغییر مجازی عبارت­های  ،  و  با بهره گرفتن از روش سینماتیکی بدست آورده می­شوند. در این روش، از تشابه بین سرعت و تغییر مکان مجازی استفاده می­گردد. فرض کنید سرعت نقطه­ی  از عبارت سرعت نسبی بصورت زیر بدست آورده شده باشد.
(۳-۲۶)
آنگاه  بصورت زیر محاسبه می­ شود[۳۰].
(۳-۲۷)
با توجه به توضیحات بالا، برای محاسبه­ی  ، با ضرب داخلی رابطه ۳-۱۴ در بردار  عبارت زیر برای  بدست آورده می­ شود.
(۳-۲۸)
با جایگذاری  از رابطه­ ۳-۱۲ در رابطه­ بالا، عبارت زیر بدست می ­آید.
(۳-۲۹)
در نتیجه،  بصورت ماتریسی زیر بدست می ­آید.
(۳-۳۰)
به طور مشابه می­توان نتیجه گرفت.
(۳-۳۱)
برای محاسبه­ی  با جایگذاری  از رابطه­ ۳-۱۲ در رابطه­ ۳-۱۹، عبارت زیر بدست می ­آید.
(۳-۳۲)
در نتیجه،  بصورت زیر محاسبه می­ شود.
(۳-۳۳)
که
(۳-۳۴)
با بهره گرفتن از رابطه­ی۳-۲۲ و استفاده از روابط ۳-۱۹ و ۳-۱۲ تغییر مکان مجازی  بصورت زیر استخراج می­ شود.
(۳-۳۵)
که
(۳-۳۶)
۳-۵ آنالیز استاتیکی:
در این قسمت نیروی تعمیم یافته گرانشی و نیروهای تعمیم یافته ناشی از فنر­ها و محرک­های مکانیزم بدست آورده می­شوند و در ادامه با بهره گرفتن از اصل کار مجازی معادلات تعادل مکانیزم استخراج می­گردنند.
۳-۵-۱ نیروی تعمیم یافته فنرها:
کار مجازی ناشی از نیروی الاستیک فنر­ها به صورت زیر محاسبه می­ شود[۳۳].
(۳-۳۷)
در این رابطه  نیروی فنر  ام که  ثابت فنر و  طول آزاد فنر می­باشد. حال با بهره گرفتن از روابط ۳-۳۱ می­توان کار مجازی فنر  ام را استخراج کرد. در نتیجه نیروی تعمیم یافته مربوط به فنر  ام بصورت زیر بدست آورده می­ شود.
(۳-۳۸)
۳-۵-۲ نیروهای تعمیم یافته گرانشی:
جرم قسمت سیلندر و پیستون محرک­های هیدرولیکی با  و  نشان داده شده است. موقعیت مرکز جرم آن­ها مطابق شکل ۳-۳ با  و  مشخص شده است. کار مجازی مربوط به نیروی گرانشی وزن اجزای ربات به صورت زیر قابل محاسبه می­باشد. در این رابطه  بردار گرانش می­باشد.
(۳-۳۹)
حال با توجه به روابط استخراج شده برای  و  و با بهره گرفتن از رابطه بالا نیروی تعمیم یافته ناشی از نیروهای گرانشی بصورت زیر محاسبه می­شوند.
(۳-۴۰)
۳-۵-۳ نیروی تعمیم یافته ناشی از محرک­های هیدرولیکی:
نیروی محرک اعمالی به قسمت اول بازوی  ام،  فرض شده است و با توجه به اینکه کار مجازی اعمالی به قسمت دوم بازوی  ام صفر می­باشد. کار مجازی این نیرو­ها بصورت زیر محاسبه شده است.
(۳-۴۱)

۷

شرکت تعاونی دانش بنیان نوین شیار

شرکت آرمان صنعت هراز

شرکت تعاونی فارمند کشت شرق

فروشگاه بخشی

۸

شرکت پرتوگستران صنعت دماوند

شهرداری سرخرود

بخشداری سرخرود

شهرداری بهنمیر

۳-۶- روش گردآوری داده‌‌ها

۳-۶-۱- مطالعات کتابخانه­ای و اینترنتی

داده ها و اطلاعاتی که از این طریق به دست می آیند از نوع ثانویه هستند یعنی قبلا تولید شده اند و از طریق بررسی کتب، مجلات، پایان نامه ها و سایر مستندات موجود در کتابخانه های تخصصی به دست می آیند.در خصوص ادبیات موضوع با توجه به کمیابی منابع کتابخانه­ای در مورد موضوع تحقیق، بیشتر از منابع اینترنتی و پایگاه­های اطلاعاتی علمی معتبر بین ­المللی مانند Emerald, Springer, Science direct و پرتال جامع علوم انسانی^[۶۷]، و پایگاه مجلات تخصصی نور^[۶۸] استفاده شده است که این مسئله بر اهمیت و به­روز بودن اطلاعات می­افزاید.

۳-۶-۲- مطالعات میدانی

روش های میدانی به روش هایی اطلاق می شود که محقق ناگزیر است به محیط بیرونی و واقعی برود و با مراجعه به عناصر محیط و برقراری ارتباط مستقیم با اعضای نمونه آماری به گردآوری اطلاعات بپردازد(رضوانی،۱۳۹۱). در این پژوهش جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه کاغذی و الکترونیکی استفاده شد.
۳-۷-ابزار سنجش
در تحقیق پیش رو، از پرسشنامه کاغذی و الکترونیکی برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز استفاده شده است. همچنین به منظور سنجش متغیرهای تحقیق از مقیاس ترتیبی در قالب طیف ۷ تایی لیکرت استفاده شده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در این پژوهش از دو نوع پرسشنامه استفاده شده است:
۱- پرسشنامه مربوط به شرکت
۲-پرسشنامه ارزش ویژه برند مربوط به مشتریان شرکت
پرسشنامه شرکت:
پرسشنامه شرکت که برای انجام این تحقیق در نظر گرفته شده است از۶ بخش تشکیل شده است. در بخش اول ۱۰ سوال جمعیت شناختی مطرح گردیده است که به تجزیه و تحلیل ویژگی های پاسخگویان می پردازد.
بخش دوم شامل ۵ سوال می باشد که این سوالات به بررسی نگرش افراد پاسخگو نسبت به رهبری پرداخته است.در بخش سوم که به تحلیل و درک بازار می پردازد، ۴ سوال مشاهده می گردد که پاسخگو می بایست با توجه به نظر خود به آنها جواب مناسب دهد.در بخش چهارم راهبرد بازاریابی به وسیله ۴ سوال سنجیده می شود. همچنین بخش پنجم و ششم که متغیرهای زیر ساختهای بازاریابی و آمیخته بازاریابی می باشند به ترتیب شامل ۴ و ۱۴ سوال می باشند.
پرسشنامه مشتریان:
پرسشنامه مشتری که برای انجام این تحقیق در نظر گرفته شده است از۵ بخش تشکیل شده است. در بخش اول ۸ سوال جمعیت شناختی مطرح گردیده است که به بررسی ویژگی های پاسخ دهندگان می پردازد.
بخش های بعدی، سوالات مربوط به ابعاد ارزش ویژه برند را می سنجد که در بخش دوم آگاهی از برند به عنوان یکی از ابعاد ارزش ویژه برند شامل ۵ سوال می باشد. در بخش سوم که به وفاداری برند می پردازد، ۳ سوال مشاهده می گردد.در بخش چهارم، کیفیت برند به وسیله ۴ سوال سنجیده می شود. همچنین بخش پنجم که تداعی برند می باشد شامل ۸ سوال می باشد.
جدول ۳-۱ معیار های مطرح شده در این تحقیق را مشخص می کند:
جدول۳-۳-شاخص های مطرح شده در تحقیق

متغیرها ابعاد شاخص ها محققین

رهبری شرکت های دانش بنیان

۱۴

۵.۰۳

جمع کل

۲۷۸

۱

مودار(۴-۳) وضعیت سابقه خدمت
۴-۳ آزمون کلموگروف- اسمیرنوف
برای استفاده از تحلیل مسیر و روش های رگرسیونی باید خطاها، دارای توزیع نرمال باشند. برای بررسی این موضوع از آزمون کلموگروف- اسمیرنوف استفاده می­ شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

جدول(۴-۴)آزمون کلموگروف- اسمیرنوف

خطا

حجم نمونه

۲۷۸

کلموگروف-اسمیرنوف

.۴۲۱

مقدار احتمال

.۰۸۱

در جدول فوق تعداد برابر ۲۷۸و مقدار آماره اسمیرنوف - کلموگرف برابر ۰.۴۲۱ است. مقدار p_value که در سطر آخر نشان داده شده­است برابر ۰.۰۸۱ می­باشد چون بزرگتر از سطح معناداری ۰.۰۵ است پس فرض نرمال بودن پذیرفته می­ شود.
دراین پژوهش از نرم افزار AMOS استفاده می­کنیم. خروجی زیر از نرم افزار AMOS، تحلیل مسیر مدل فوق را نشان می­دهد که در آن فلش­های یک سویه بیانگر وجود روابط خطی بین متغیرها است. اعداد نوشته شده روی این خطوط ضرایب رگرسیونی برآورد شده را نشان می­ دهند که از نرم افزار AMOS بدست آمده­اند. منظور از متغیر error جمله خطا می­باشد که باید در هنگام معرفی متغیرها به عنوان عبارتی درون­زا در نظر گرفته شود.
۴-۴ تجزیه و تحلیل اطلاعات
در این قسمت نظرسنجی مربوط به بانک ملی را تحلیل می­کنیم. ابتدا به پایایی پرسش نامه­ای که به مشتریان بانک ملی داده­ایم با بهره گرفتن از معیار آلفای کرونباخ پرداخته می­ شود.
جدول(۴-۵) آلفای کرونباخ

شاخص اطمینان

آلفای کرونباخ

حجم سوالات

.۷۹۵

۲۵

در جدول فوق معیار آلفای کرونباخ برابر ۰.۷۹۵ است و چون بیشتر از ۰.۷۰ می­باشد پس می­توان گفت که این پرسش نامه پایاست. در این مدل تأثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته بررسی می­ شود. بنابراین مدل مورد نظر به صورت زیر می­باشد:
نمودار(۴-۴) ضرایب رگرسیونی متغیرهای مستقل
در شکل فوق ۰.۶۳ نشان­دهنده ضریب رگرسیونی میان متغیرهای سرعت ورود و صادرات و انتخاب بازار هدف است و ۱.۱۶ نشان دهنده واریانس متغیر سرعت ورود است. سایر مقادیر نیز به همین صورت تفسیر می­شوند.
۴-۴-۱ ضرایب رگرسیونی متغیرها

در ابتدا نمودار فرایند تحقیق برای آشنایی خواننده با کلیت مراحل تحقیق ارائه شده است، در ادامه روش تحقیق، دامنه تحقیق، جامعه آماری و نمونه تحقیق، روش و ابزار گردآوری داده ها، پایایی و روایی ابزارهای سنجش و روش های آماری تجزیه و تحلیل داده¬ها مورد بررسی قرار گرفته تا مجموعه نسبتا کاملی از رهنمودهای روشی، در این فصل گردهم آورده شده باشد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در این پژوهش سعی شده است از مناسب ترین روش که نسبت به روش های دیگر دقیق تر می تواند واقعیت را کشف کند، استفاده شود. در این فصل روش انجام تحقیق به تفصیل توضیح داده می شود و مطالبی همچون جامعه آماری و چگونگی گزینش آن، روش های گردآوری اطلاعات، روایی و پایایی پرسشنامه و روش آماری مشخص شده مورد بحث قرار می گیرد.

۳-۲ روش تحقیق

از یک منظر، روش شناسی، مطالعه منظم، منطقی و اصولی است که کاوش علمی را راهبری می‌کند. از این دیدگاه، روش‌شناسی به عنوان شاخه‌ای از منطق و یا حتی فلسفه است. دیدگاهی دیگر روش‌شناسی را شاخه‌ای از علم می‌داند. در مقابل، تالکوت پارسونز معتقد است که روش‌شناسی در اصل با روش‌های پژوهش تجربی نظیر آمارشناسی، مطالعه موردی، مصاحبه و غیره سروکار ندارد، بلکه ملاحظه زمینه‌های کلی برای اعتبار کار علمی است. روش‌شناسی نه دقیقاً یک رشته فلسفی و نه دقیقاً رشته‌ای علمی است. اندیشمندان مختلف براساس معیارهای گوناگون از قبیل هدف، زمان، ژرفایی، وسعت، کاربرد و میزان کنترل پژوهشگر تقسیم‌بندی‌هایی انجام داده و انواعی از پژوهش‌ها را در آثار خود ارائه داده‌اند (طبیبی و همکاران، ۱۳۸۸، ۱۱۵-۱۱۳).

1. 1. کمی

1. 1. کیفی

1. 1. ترکیبی

1. 1. استقرایی

1. 1. قیاسی

1. 1. مقطعی

1. 1. طولی

1. 1. کاربردی

1. 1. بنیادی

1. 1. توسعه‌ای

1. 1. توصیفی

1. 1. تحلیلی

1. 1. اکتشافی

1. 1. پیش‌گویانه

1. 1. مطالعه میدانی

شکل ۳-۱ انواع پژوهش
پژوهش حاضر، از نظر زمان انجام پژوهش، مقطعی؛ ؛ از نظر هدف پژوهش، توصیفی کاربردی (و از نوع مطالعه موردی) واز نظر منطق اجرای پژوهش، استقرایی است.
از جمله روش‌های علمی تحقیق می‌توان تحقیق توصیفی را نام برد که خود شامل تحقیق پیمایشی، ‌همبستگی، اقدام پژوهی و.. می‌شود (سرمد و دیگران، ۱۳۸۷، ۸۲). تحقیق توصیفی شامل جمع‌ آوری اطلاعات برای آزمون فرضیه یا پاسخ به سئوالات مربوط به وضعیت فعلی موضوع مورد مطالعه می‌شود. یک مطالعه توصیفی چگونگی وضع موجود را تبیین و گزارش می‌کند. اطلاعات تحقیق توصیفی از طریق پرسشنامه، مصاحبه یا مشاهده جمع‌ آوری می‌شود (خاکی، ۱۳۸۹، ۲۱۰).
در این تحقیق از روش توصیفی- پیمایشی استفاده شده است. در این تحقیق هدف بررسی رابطه کمی میان متغیرهای معرفی شده در فرضیه‌هاست و با توجه به متغیرهای معرفی شده در صورتی که همبستگی بین آنها و الگوی مفهومی ارائه شده وجود نداشته باشد در نهایت از الگو حذف می شوند.
.مراحل تحقیق به شرح زیر می باشد:

1. 1. جمع‌ آوری ادبیات موضوعی با بهره‌گیری از کتابها، مجلات، و سایت های اطلاع رسانی

1. 1. تدوین ادبیات موضوعی تحقیق

1. 1. تهیه و تنظیم پرسشنامه بر اساس ادبیات موضوع

1. 1. توزیع پرسشنامه

1. 1. تجزیه و تحیل داده‌های آماری

1. 1. نتیجه گیری و ارائه پیشنهادهای لازم

۳-۳ اهداف تحقیق

۱٫ توسعه مدل وفاداری برند با استفاده ازمولفه های شخصیت برند و مسئولیت اجتماعی
۲٫ شناسایی وبررسی هریک از عوامل موثر بر وفاداری برند در رستوران پدیده شاندیز تهران

۳-۴ جامعه آماری

جامعه آماری عبارتست از مجموعه ای از افراد یا واحدها که دارای حداقل یک صفت مشترک باشند.
جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مردم ساکن شهر تهران می باشد که از رستوران پدیده شاندیز استفاده کرده باشند.

۳-۵ روش نمونه گیری و حجم نمونه

منظور از حجم نمونه تعداد پاسخگویان مورد بررسی در این تحقیق هستند که از جامعه آماری برگزیده شده اند جامعه آماری شامل گروهی از افراد است که یک یا چند صفت مشترک دارند که این صفات، مورد نظر محقق می باشد. ( بست ، جان ، ۱۳۸۴؛ ۲۴ ).نمونه عبارت است از مجموعه ­ای از نشانه­ها که از قسمت، یک گروه یا جامعه­ای بزرگتر انتخاب می‌شود، به طوری که این مجموعه معرف کیفیات و ویژگی­های آن قسمت، گروه یا جامعه بزرگتر باشد و معمولاً آن را با n نشان می­ دهند. (خاکی، ۱۳۸۹ ، ۲۷۳). برای تعیین حجم نمونه از فرمول مشهور«کوکران» که در تحقیقات اجتماعی بسیار رایج است استفاده کرده ایم.

N= جامعه آماری
p= وجود صفت مورد بررسی (۵/۰)
q = عدم وجود صفت مورد بررسی (۵/۰)
t = سطح اطمینان ۹۵/۰(۹۶/۱)
d = درجه اطمینان (۵%)

نقش کیفیت خرده فروشی بر رضایت الکترونیکی و اعتماد

Jiyoung et al

رضایت الکترونیکی بر فرایند ایجاد وفاداری الکترونیکی تاثیرگذار است و بین رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی رابطه معناداری وجود دارد. طراحی وب سایت تاثیر مثبتی بر رضایت داشته و امنیت نیز اثر مثبتی بر اعتماد الکترونیکی دارد.

۲۰۰۹

نقش قابلیت استفاده درک شده، رضایت و اعتماد مشتری بر وفاداری به وب سایت

Carlos et al

چنانچه کاربر در اثر استفاده مستمر از سیستم، قابلیت استفاده از آن را درک کرده و از آن رضایت حاصل نماید، اعتماد او افزایش یافته و در نتیجه­ این فرایند، وفاداری بیشتری نسبت به وب سایت در وی ایجاد می شود.

۲۰۰۶

۲-۶-۲٫ کیفیت خدمات اینترنتی
زیتامل، کیفیت خدمات اینترنتی را به عنوان بستری تعریف کرده است که خرید، فروش و تحویل کارآ و اثربخش کالاها و خدمات از یک وب سایت را تسهیل می بخشد. (بیک زاد و همکاران، ۱۳۹۰). سانتوس^[۱۳۱] (۲۰۰۳) تعریفی جامع و کامل کیفیت خدمات اینترنتی را اینگونه معرفی می کند: ارزیابی خودکار و کلی مشتری از برتری ارائه خدمات از طریق شبکه های اینترنتی (الهواری^[۱۳۲]، ۲۰۱۱).
در مجموع پس از بررسی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق حاضر هشت بعد به عنوان ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی تاثیرگذار بر رضایت و وفاداری مشتریان شتاسایی شدند که ادامه تشریح می­گردند. بنابراین تحقیق حاضر دارای ۴ فرضیه اصلی و ۲۶ فرضیه فرعی است. فرضیات اصلی تحقیق عبارتند از:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فرضیه اصلی اول: ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی بر قصد استفاده مجدد مشتریان تأثیر مثبت معنادار دارد.
فرضیه اصلی دوم: ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی بر تبلیغات دهان به دهان مشتریان تأثیر مثبت معنادار دارد.
فرضیه اصلی سوم: ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی از طریق رضایت بر قصد استفاده مجدد مشتریان تأثیر مثبت معنادار دارد.
فرضیه اصلی چهارم: ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی از طریق رضایت بر تبلیغات دهان به دهان مشتریان تأثیر مثبت معنادار دارد.
۳-۶-۲٫ ابعاد کیفیت خدمت اینترنتی
در مجموع پس از بررسی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق حاضر هشت عامل به عنوان ابعاد اصلی تاثیرگذار بر رضایت و وفاداری مشتریان انتخاب شدند که ادامه تشریح می­گردند.
دسترسی: دسترسی به عنوان توانایی کاربران برای کسب اطلاعات و خدمات از وب تعریف می شود که به عوامل بسیاری از جمله اندازه و شکل مطالب، سخت افزار و نرم افزار کاربران، نوع اتصال به اینترنت، شرایط محیطی و توانایی ها و ضعف های کاربران بستگی دارد (هاکت و پارمانتو^[۱۳۳]، ۲۰۰۹).
فرضیه فرعی اول: «دسترسی» به خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر رضایت مشتریان دارد.
فرضیه فرعی نهم: «دسترسی» به خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر قصد استفاده مجدد مشتریان دارد.
فرضیه فرعی هفدهم: «دسترسی» به خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان مشتریان دارد.
سهولت: در یک تعریف ساده می توان گفت منظور از سهولت استفاده در بانکداری اینترنتی، سادگی و راحتی استفاده از خدمات الکترونیکی بانک ها مانند اینترنت بانک، تلفن بانک، موبایل بانک، خودپردازها و غیره می باشد (میسیک و همکاران، ۱۹۹۹؛ یون، ۲۰۱۰). به عبارت دیگر میزانی که فرد معتقد است استفاده از یک سیستم خاص بر حسب تلاش جسمی یا ذهنی و همین طور یادگیری، مستلزم تلاش زیادی نیست (واینیو، ۲۰۰۶).
فرضیه فرعی دوم: «سهولت» خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر رضایت مشتریان دارد.
فرضیه فرعی دهم: «سهولت» خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر قصد استفاده مجدد مشتریان دارد.
فرضیه فرعی هجدهم: «سهولت» خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان مشتریان دارد.
امنیت: وب سایت ها اغلب مجموعه ای متنوع از اطلاعات کاربران و مشتریان را جمع آوری می کنند و بر همین اساس، مسئله امنیت به یک نگرانی جدی تبدیل شده است (لین و وو، ۲۰۰۲). امنیت به درجه ای اطلاق می شود که وب سایت ایمنی اطلاعات مالی و شخصی مشتریان را ضمانت می نماید (محد خلف احمد و همکاران، ۲۰۱۱).
فرضیه فرعی سوم: «امنیت» خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر رضایت مشتریان دارد.
فرضیه فرعی یازدهم: «امنیت» خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر قصد استفاده مجدد مشتریان دارد.
فرضیه فرعی نوزدهم: «امنیت» خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان مشتریان دارد.
حمایت از مشتری: در زمینه بانکداری و تجارت اینترنتی حمایت از مشتری بدین شکل تعریف شده است: “اعتقاد به این امر که فروشندگان و یا ارائه کنندگان خدمات سعی بر آن دارند که انتظارات فرد را برآورده سازند و از رفتارهای فرصت طلبانه اجتناب می ورزند” (گو و همکاران، ۲۰۰۹). در واقع حمایت از مشتری به عنوان حالت روانی است که نیت را با آسیب پذیری پذیرش بر اساس انتظارات از نیت ها یا رفتار دیگران مربوط می سازد (کسیم، ۲۰۰۹).
فرضیه فرعی چهارم: «حمایت از مشتری» در خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر رضایت آنها دارد.
فرضیه فرعی دوازدهم: «حمایت از مشتری» در خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر قصد استفاده مجدد مشتریان دارد.
فرضیه فرعی بیستم: «حمایت از مشتری» در خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان مشتریان دارد.
طراحی وب سایت: نوع طراحی وب سایت از منظر تعاملات انسان-کامپیوتر بسیار با اهمیت است و به شدّت بر عملکرد کاربران تاثیر می گذارد (پالمر، ۲۰۰۲). طراحی وب سایت در جذب، تقویت و حفظ علاقه مشتری به وب سایت نقش مهمی ایفا می کند (یون، ۲۰۱۰). هدف از طراحی آن است که وب سایت از لحاظ ظاهری جذاب و لذت بخش باشد (محد خلف احمد و همکاران، ۲۰۱۱).
فرضیه فرعی پنجم: «طراحی وب سایت» تأثیر مثبتی بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی دارد.
فرضیه فرعی سیزدهم: «طراحی وب سایت» تأثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان مشتریان دارد.
فرضیه فرعی بیست و یکم: «طراحی وب سایت» تأثیر مثبتی بر قصد استفاده مجدد مشتریان دارد.
محتوای وب سایت: محتوای وب سایت در بانکداری آنلاین یکی از مهم ترین عواملی است که بر روی پذیرش بانکداری اینترنتی تأثیر می گذارد (پیکاراینن، ۲۰۰۴) و در واقع این عامل به درجه مطلوبیت اطلاعات وب سایت ها از منظر مشتریان اشاره دارد (یون، ۲۰۱۰).
فرضیه فرعی ششم: «محتوای وب سایت» تأثیر مثبتی بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی دارد.
فرضیه فرعی چهاردهم: «محتوای وب سایت» تأثیر مثبتی بر قصد استفاده مجدد مشتریان دارد.