سازگاری : تغییر و تحولات فزاینده، سازگاری سازمان با محیط را می‌طلبد. مدیریت منابع انسانی نیز باید تلاش نماید ضمن حفظ توانایی‌های افراد، آن‌ها را با تغییرات سازگار کند.
مزایای رقابتی : مدیریت منابع انسانی با مدیریت صحیح می‌تواند سازمان را در دست‌یابی به اهداف به مشتری و حفظ آن، افزایش درآمد و جذب سرمایه گذاران جدید و … یاری دهد (حسن قربان، ۱۳۷۹ ).
۲-۱-۳-۲-اهداف مدیریت منابع انسانی در رابطه با سهامداران و سرمایه گذاران :
سهامداران و سرمایه گذاران تأمین کننده منابع مالی مؤسسه هستند و نگران بازگشت سرمایه و کسب سود سازمانی می‌باشند و عملکرد مدیران را بر اساس این شاخص می‌سنجند. گزارش سالیانه شرکت در ارتباط با فروش، سود، توانایی مدیران، امنیت شغلی، رعایت عدالت و روابط صمیمانه در سازمان از ابزارهای مورد استفاده سهامداران در تحلیل آن‌ها از عملکرد مدیران است.
۲-۱-۳-۳-اهداف مدیریت منابع انسانی در رابطه با مشتریان :
رضایت مشتریان از کالا و خدمات، باعث تقویت توان مالی سازمان و کاهش هزینه سرمایه‌ای می‌شود. پس حسابداری منابع انسانی باید نیروهای دارای خلاقیت و شایستگی را جذب کرده تا با دادن طرح‌ها و راهکارهای مناسب، سازمان را قادر به ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بهتر و هزینه کمتر نماید. همچنین با طراحی برنامه‌های تفریحی و رفاهی، انسان‌هایی شاد را در خدمت به مشتریان قرار دهند.
۲-۱-۳-۴-اهداف مدیریت منابع انسانی در رابطه با کارکنان :
فعالیت‌های مدیریت منابع انسانی در رابطه با کارکنان، کمک به کسب سود تعیین شده برای سازمان و کاهش هزینه‌ها و افزایش توانایی انجام کار ایشان، با امکانات و منابع محدود می‌کند .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

رفتار منصفانه : کارکنان کلیه ستانده‌های خود را از سازمان نسبت به داده‌های خود به سازمان با دیگران مقایسه می‌کنند، حال اگر فرد در این مقایسه احساس تبعیض کند، ممکن است دست به تعلل و کار شکنی زند. مدیریت منابع انسانی با طراحی برنامه‌های مالی و غیر مالی صحیح رضایت مندی ایشان را تأمین می‌کند.
رضایتمندی : شامل نگرش مثبت فرد از شغل می‌باشد که متأثر از حقوق و دستمزد، ارتباطات و ابعاد شغلی و … است که موجب کارایی و اثر بخشی کارکنان می‌شود. مدیریت منابع انسانی در پی ایجاد این نگرش در افراد است.
بهداشت و ایمنی : نیاز به ایمنی، یکی از مهم‌ترین نیازهای کارکنان است. با اجرای طرح‌های بیمه خصوصی، پس انداز، بیمه عمر و حوادث این احساس تضمین را در کارکنان تقویت می کند (ابطحی، ۱۳۷۵ ).
۲-۱-۴ -ارتباط مدیریت منابع انسانی و حسابداری منابع انسانی :
مدیران تمامی واحدهای اقتصادی و نهادهای اجتماعی برای ارتقای سطح عملکرد سازمان، در جستجوی آن هستند تا با صرف هزینه‌های مالی، توان « بالقوه » منابع انسانی سازمان را « بالفعل » سازند و از طریق توسعه منابع انسانی موجب رشد بهره وری سازمانی شوند. لذا مدیران برای تصمیم گیری در زمینه برنامه‌های توسعه انسانی به اطلاعات ذیل نیازمندند : ارزش اقتصادی چنین دارایی‌های انسانی چقدر است ؟ چه میزان از هزینه‌های انجام شده برای پرورش و آموزش افراد متخصص ارزش به حساب دارایی بردن دارد ؟ چه مقدار از منابع مالی صرف شده را باید هزینه‌های از دست رفته تلقی کرد.
حرفه‌ای های منابع انسانی به منظور ارزش افزایی باید این چالش‌ها را درک و مدیریت کنند. در رابطه با حسابداری منابع انسانی مدیران نیروی انسانی در سازمان‌ها موظفند هر از چند گاهی با ارزش یابی برنامه‌های خود و همچنین ممیزی منابع انسانی میزان اثر بخشی واحد خود را مشخص کنند. هدف از این ممیزی عبارت است از تشخیص میزان اثر بخشی هزینه‌های مستقیم و غیر مستقیم منابع انسانی برای سازمان در مقایسه با درصد نیل به اهداف سازمانی. (خاکی، ۱۳۷۵ ).
۲-۱-۵ - مدل‌ها و چارچوب‌های مطرح در حوزه مدیریت منابع انسانی و مدیریت استراتژیک منابع انسانی:
مدل نقشه قلمرو مدیریت منابع انسانی دانشگاه هاروارد
این مدل، نخستین بار توسط بیر و همکاران در سال ۱۹۸۴ میلادی، در مقاله‌ای تحت عنوان «مدیریت دارایی‌های انسانی» مطرح شد. در بعضی جاها، از آن به عنوان «مدل هاروارد» یاد می‌شود و به عنوان یک طرح استراتژیک، جهت هدایت کلیه مدیران در ارتباطشان با کارکنان عمل می کند و بر جنبه‌های انسانی یا نرم مدیریت منابع انسانی تمرکز دارد. این نقشه، مبتنی بر رویکرد تحلیلی است و تعریف گسترده علّی از عوامل و پیامدهای خط‌مشی‌های مدیریت منابع انسانی را فراهم می‌آورد. بر اساس این مدل، تنوعی از ذی‌نفعان در هر سازمان وجود دارند که شامل سهام‌داران، گروه‌های متنوع کارکنان، دولت و جامعه می‌شوند (Beard Well & Claydon, 2007, p.8). مدل مذکور، نشان‌دهنده منافع قانونی گروه‌ها و ذی‌نفعان اشاره‌شده متأثر از عوامل موقعیتی است و بر این فرض استوار است که تدوین استراتژی‌های منابع انسانی، منعکس‌کننده این منافع است و تأثیر ذی‌نفعان را بر استراتژی‌های منابع انسانی و در نهایت، استراتژی‌های سازمانی نمایان می‌سازد.
بیر و همکارانش اظهار می‌دارند که در بلندمدت، تلاش برای بهبود چهار عامل تعهّد، شایستگی، تجانس و اثربخشی هزینه، به کسب نتایج و دستاوردهای مطلوبی در رفاه فردی، رفاه اجتماعی و اثربخشی سازمانی منتهی خواهد شد (یعنی پیامدهای بلندمدت). اثربخشی سازمانی، به معنی ظرفیت سازمان در پاسخگویی و انطباق با محیط اطرافش است. تنظیم خط‌مشی مدیریت منابع انسانی، باید با نگاه بلندمدت همراه باشد. (Beer et al., 1984, p.16).
شکل ۲-۱ سیستم منابع انسانی و مدل نقشه قلمرو مدیریت منابع انسانی هاروارد
منبع: (Beer et al., 1984, p.16)
مدل سازگار یا جورشده مدیریت منابع انسانی میشیگان
بر اساس اطلاعات بخش اول مدل که مشهور به مدل سازگار یا جورشده^[۶] است- و نخستین بار توسط دانشکده کسب و کار میشیگان^[۷] معرفی شد- مبنا، بر عدم قابلیت تفکیک‌پذیری مدیریت منابع انسانی، از تنظیم و اجرای اهداف استراتژیک سازمان قرار دارد (Beard well & Claydon, 2007, p.7).
این بخش مدل، بر ضرورت «تناسب محکم^[۸]» استراتژی منابع انسانی و استراتژی سازمان و بهره‌مندی از سیاست‌ها و خط‌مشی‌های منابع انسانی، در ارتباط با دیگر اهداف سازمان تأکید دارد.
چرخه منابع انسانی که بخش دوم مدل است، توسط فومبرون و همکارانش^[۹] در سال ۱۹۸۴ میلادی مطرح شد و بر رویکرد مدیریت منابع انسانی سخت، متمرکز است و این موضوع را بیان می‌کند که افراد باید به وسیله سایر منابع، مدیریت شوند و به گونه ارزان کسب شوند، به صرفه استفاده شوند و کاملاً توسعه یابند و از آن‌ها بهره‌برداری گردد. همچنین، تأکید بر ارتباطات داخلی فعالیت‌های مدیریت منابع انسانی دارد. طبق این مدل، انتخاب، ارزشیابی، توسعه و پاداش، در جهت عملکرد سازمانی به کار برده می‌شوند. از مفهوم محیط (Cusworth and Franks, 1993) و فاکتورهای وضعیتی، اغماض شده و منافع ذی‌نفعان و مفهوم انتخاب استراتژیک را در نظر نمی‌گیرد. از ترکیب خط مشی‌های داخلی منابع انسانی با استراتژی خارجی کسب و کار حمایت می‌کند. مزیت مدل، بر پیوندش با عملکرد بازار و رشد سازمانی استوار است. همچنین، به کاهش و حداقل‌سازی هزینه برای کارکنان که به کسب سایر منابع ارزان‌تر توجه دارد، منتهی می‌شود. به‌هر‌حال، عیب اصلی این مدل، احتمال ناکامی در بازار، به دلیل نادیده‌پنداشتن محیط‌ها است. به علاوه، برنامه‌ریزی مدیریت منابع انسانی تضمین می‌کند که الزامات استخدامی فعلی و آتی سازمان، با تمرکز بر کسب و کار و نه بر منبع انسانی حداقل باشد (Fombrun, Tichy and Devanna, 1984).
شکل ۲-۲- مدل مدیریت منابع انسانی میشیگان
منبع: (Fombrun, Tichy & Devanna, 1984)
مدل مدیریت استراتژیک منابع انسانی (مدل مقایسه‌ای^[۱۰]) دیوید گاست
چارچوب مفهومی ارائه‌شده که توسط دیوید گاست^[۱۱](۱۹۹۲)و کمی بعدتر در(۱۹۹۷)مطرح شد، بر این مبنا استوار است که مجموعه‌ای از فعالیت‌های منسجم مدیریت منابع انسانی (Purcell, 1999)، به عملکرد عالی فردی و سازمانی منجر خواهد شد. این مدل، تفاوت مهم مدیریت منابع انسانی از مدیریت کارکنان را مورد حمایت قرار می‌دهد و بیان می‌کند که استراتژی‌های مدیریت منابع انسانی، از قبیل متمایزسازی، نوآوری، تمرکز بر کیفیت و کاهش هزینه، به فعالیت‌هایی همچون آموزش، ارزشیابی، انتخاب، پاداش‌دهی، طرّاحی مشاغل، مشارکت بهتر و امنیت منتهی به دستاوردهای با کیفیت‌تر، تعهّد و انعطاف‌پذیری منجر خواهد شد. به‌دنبال‌آن، بر عملکرد، اثرگذار خواهد بود که بهره‌وری افزایش خواهد یافت، نوآوری حاصل می‌شود و غیبت‌ها کاهش خواهند یافت، جابجایی نیروی کار کم خواهد شد، تعارض‌ها یا شکایت‌های مشتری نیز تقلیل خواهد یافت. پیامدهای مالی این کار، سودآوری و بازگشت سرمایه است. در مجموع، این مدل پیشنهاد می‌کند که اگر اَهرُم‌های کلیدی سمت راست به‌طور‌صحیح مورد استفاده قرار گیرند، بنابراین، چهار دستاورد کلیدی نشان‌داده‌شده در مدل، می‌توانند به دستاوردهای سازمانی ارائه‌شده در سمت چپ مدل ختم شوند که عوامل رهبری، فرهنگ و استراتژی نیز حاضر هستند و سیستم منابع انسانی را حفظ و پایدار نگه می‌دارند (Guest, 1992, 1997).نمودار شماره سه، مدل مدیریت استراتژیک منابع انسانی دیوید گاست را به تصویر می‌کشد.
شکل ۲-۳ مدل مدیریت استراتژیک منابع انسانی دیوید گاست (مدل مقایسه‌ای)
منبع: (Guest, 1992, 1997)
مزایای مدل مقایسه‌ای گاست توسط بردویل و همکاران^[۱۲] عنوان شده است که نوآوری بلندمدت، برون‌داد حاصل از تعامل نزدیک کارکنان، هماهنگی، به عنوان گروه‌ها و یکپارچگی در توسعه مهارت‌ها با اهداف استراتژیک سازمان می‌باشد. همچنین افزایش کیفیت که آن‌ها عنوان کرده‌اند، زاییده شرح مشاغل شفاف و نسبتاً ثابت، مشارکت بالای کارکنان، رفتار عدالت‌جویانه و تمرکز نسبی بر کمیت منطبق با رویکردهای کلاسیک است. به‌هرحال، مدل گاست، در نشان‌دادن سازگاری و تنظیم خط‌مشی‌های مدیریت منابع انسانی، با اهداف سازمانی که ادغام عمودی نامیده می‌شود(Schuler and Jackson, 1987)،ناکام مانده است.
مدل منتخب^[۱۳] مدیریت استراتژیک منابع انسانی
این مدل، توسط آنالوی^[۱۴] در سال ۲۰۰۲ میلادی مطرح شد که در سه سطح منابع داخلی (سازمان)، منابع فردی (افراد) و منابع خارجی (محیط)، تلاش در تدوین خط‌مشی‌ها و چارچوب‌های مدیریت منابع انسانی در بخش اجرایی و ارشد سازمان دارد؛ پیاده‌سازی خط‌مشی‌های و چارچوب‌ها را به سطح مدیریت عملیات و سطح وظیفه‌ای می‌سپارد و با تعریف شاخص‌هایی همچون تغییر، بهبود عملکرد، اثربخشی، کیفیت زندگی کاری و شخصی و …، به بررسی نتایج فردی/ سازمانی و اجتماعی حوزه مورد بررسی می‌پردازد.
مؤلف مذکور، مزایای مدل منتخب را چنین عنوان می‌کند:
۱) این، یک مدل یکپارچه و فراگیر است که درک بهتری از عوامل فردی، سازمانی و محیطی در تنظیم خط‌مشی‌های منابع انسانی فراهم می‌آورد.
۲) واقعیت این است که برنامه‌ریزی و پیش‌بینی دقیق در مرحله ورودی و توجه به موضوعات قابل‌ملاحظه‌ای، همچون فرهنگ سازمانی، ادراکات فردی و تحلیل سهامداران، نگاهی پیش‌گیرانه و غیرواکنشی را به مدیریت کارکنان ایجاد می‌کند. بنابراین این مدل، مدل سازگاری (اقتضایی) است که چارچوب نقشه قلمرو مدیریت منابع انسانی هاروارد را توسعه می‌دهد و بدون حداقل‌سازی تلاش‌ها در جهت کیفیت، مشارکت کارکنان و مدیریت بالای تعهّد (Wood, 1995)، روابط ویژه‌ای را با بسترها و زمینه‌های داخلی و خارجی برقرار می‌کند .(Hendry and Pettigrew, 1990).
۳) مدل، بیانگر مدیریت استراتژیک منابع انسانی، با دید بلندمدت است. (Hiley, 1999). کارگران، به عنوان هزینه نگریسته نمی‌شوند؛ بلکه، به عنوان سرمایه دیده می‌شوند (Becker et al., 1997) و شامل سه سطح ارشد، مدیریت عملیاتی و افراد در مدیریت منابع انسانی است. به تعبیر دیگر، این مدل، نشان‌دهنده تفویض واحدی و بالا به پایین است .(Hendry and Pettigrew, 1990).با این فرض که کارکنان، عوامل فعال در طراحی و نیل به اهداف سازمانی هستند. تلاش در جهت بهبود عملکرد، معمولاً با نیروی کار سازگار، پایین به بالا و ساختار منعطف اُرگانیک پیوند می‌خورد که در مدل منتخب مورد حمایت قرار داده شده است.
۴) از‌آنجایی‌که توجهات به زمینه‌های داخلی و خارجی مدیریت منابع انسانی معطوف می‌شود، مدل خوبی برای تحلیل مداخلات محیطی می‌باشد. (Cusworth and Franks, 1993).
۵) ملاحظات بیرونی در تنظیم خط‌مشی‌های مدیریت منابع انسانی در مدل منتخب، اعتبار استفاده از مدیریت منابع انسانی را به‌عنوان وظیفه بین‌المللی به همراه خواهد داشت. (Ferner, 2003).
۶) سرانجام، آن، مدیریت منابع انسانی مؤثر است (Beardwell et al., 2004, p.715). چون‌که، توانایی یک سازمان، در برآورده‌نمودن خواسته‌ها و انتظارات ذی‌نفعان مختلف را نشان می‌دهد.
نمودار چهار، مدل منتخب مدیریت استراتژیک منابع انسانی آنالوی را به تصویر می‌کشد.
شکل ۲-۴- مدل منتخب مدیریت استراتژیک منابع انسانی
منبع: (Analoui, F., 2002, p.30)
چارچوب مدل مفهومی مدیریت استراتژیک منابع انسانی وانگدهین
این مدل، توسط پِما وانگدهین^[۱۵]، در مقاله‌اش با عنوان «ساختن مدیریت افراد»، به عنوان یک هدف استراتژیک سازمانی در مؤسسه مدیریت رویال در بِهوتان به چاپ رسید. چارچوب ارائه‌شده توسط مؤلف، ارتباط دستاوردهای منابع انسانی و دستاوردهای سازمان را نشان می‌دهد که چنین ارتباط و پیوستگی را ضروری می‌داند و این به‌هم‌پیوستگی را، کلیدی برای توسعه کلیه سیستم‌های منابع انسانی معرفی می‌کند.
شکل زیر، چارچوب مدل مفهومی مدیریت استراتژیک منابع انسانی وانگدهین را نشان می‌دهد.
شکل ۲-۵- چارچوب مدل مفهومی مدیریت استراتژیک منابع انسانی وانگدهین
منبع: (Wangdheen, Jan 2003)

رسالۀ مذکور، مشتمل بر دو بحث نظری عمده و یک تحقیق میدانی است: نظریه‌پردازی فضای سایبرنتیک و هویت، به علاوه پیمایش تأثیر ارتباط کامپیوتری بر هویت اجتماعی. پژوهش‌گر این رساله، پس از معرفی وجوه اجتماعیِ تکنولو‌ژی‌های نوپدید ارتباطی ـ اطلاعاتی، گسترش شتاب‌ناک اینترنت و شبکه‌ای شدۀ جوامع، موضوع هویت را در دو رویکرد مدرن و پسامدرن (در سه سطح خانواده، گروه همالان و جامعه) مورد بررسی قرار می‌دهد.
پرسشنامۀ این پژوهش توسط نمونه‌ای ۳۶۵ نفری از دانشجویان دانشگاه تهران ـ که به روش غیر احتمالی سهمیه‌ای انتخاب شده بوده‌اند ـ، تکمیل گردیده است و پاسخگویان بنا بر داشتن یا نداشتن تجربۀ استفاده از اینترنت، به دو گروه آزمون (۱۸۰ نفر) و شاهد (۱۸۵ نفر) تقسیم شده‌اند.
بررسی نتایج این تحقیق، رابطۀ معناداری را میان تجربۀ فضای سایبرنتیک و هیچ یک از سه سطح هویت اجتماعی (هویت خانوادگی، هویت همالان و هویت ملی) پاسخگویان آشکار نساخته است که این امر تفاوت فاحشی با یافته‌های پژوهش‌های مشابه در این حوزه دارد. به نظر می‌رسد انجام نمونه‌گیری غیر احتمالی و تعداد بسیار زیاد گویه‌های پرسشنامه (۱۴۸ سؤال) و ایجاد بی‌حوصلگی در بیان پاسخ‌ها از سوی پاسخگویان و همچنین گسترده نمودن بیش از حد مفهوم هویت اجتماعی در هویت‌های خانوادگی، همالان و ملی، باعث شده است که تناسب منطقی بین متغیر مستقل و وابسته ایجاد نشود. چرا که طبیعی است مفهوم کلانی مانند هویت اجتماعی با این گسترۀ وسیع (خانوادگی، همالان و ملی) و ابعاد بسیار جزئی که در پرسشنامه در این خصوص مورد سنجش قرار گرفته است، نمی‌تواند توسط یک متغیر نه چندان تأثیرگذار در این رابطه مثل حضور یا عدم حضور در فضای اینترنت تبیین شود، چرا که مطمئناً عوامل بسیار مهم و تأثیرگذارتری در این زمینه وجود دارند که به عنوان متغیرهای کنترل عمل کرده و تأثیرگذاری متغیر مستقل را کم‌رنگ می‌کنند. لذا به نظر می‌رسد اگر محقق مفهومی تخصصی‌تر (و نه به این حد کلی و کلان) را با این متغیر مستقل می‌سنجید، به نتایج متفاوتی دست می‌یافت که با نتایج دیگر تحقیقات نیز همخوانی بیشتری داشت.
۶ـ۱ـ۲ـ۲ـ « بررسی ویژگی‌های جامعه‌شناختی نمونه نوعی محصل علوم دینی در حوزه علمیه قم (طلاب سطح)»
در این پژوهش ـ که توسط مهدی سلیمانیه، به منظور اخذ مدرک کارشناسی ارشد رشتۀ جامعه‌شناسی در دانشگاه تهران انجام گرفته است ـ، بر اساس داده‌های گردآوری شده به صورت مصاحبۀ عمیق (گراندد تئوری) از میدان تحقیق، دو تیپ اجتماعی متمایز طلاب برساخت شده و با عناوین «تیپ نوگرا» و «تیپ سنتی» نام‌گذاری شدند؛ این دو تیپ، علیرغم نقاط شباهت فراوان، در هفت متغیر شامل نوع انگیزه‌های طلبه ‌شدن (شامل دو بُعد)، سن ازدواج، نوع ابزار تبلیغ دینی، نوع رابطه با تکنولوژی‌های ارتباطی نوین، نوع رابطه‌ اجتماعی با همسر و دیدگاه درباره‌ اشتغال همسر تمایز قابل توجهی داشتند.
طی صحبت‌هایی که با مؤلف این پایان‌نامه انجام گرفت و بر اساس مستنداتی که ایشان ارائه کردند، مشخص گردید که گرچه تمامی طلاب حاضر در نمونه تمایل جدی و کلی به استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی (شامل اینترنت و ماهواره) داشتند، اما در نگاهی دقیق‌تر، تمایزی میان تیپ سنتی و تیپ نوگرای طلاب ظاهر می‌شد، بدین صورت که نتایج تحقیق نشان می‌داد طلاب تیپ سنتی تقریباً هیچ‌گونه استفاده‌ی مؤثر و نسبتاً مداومی از ایمیل، شبکه‌‌های اجتماعی مجازی (مانند فیس‌بوک، گودر، فرندفید و مانند آن‌ها)، سایت و وبلاگ انجام نمی‌دادند، اما در مقابل طلاب تیپ نوگرا استفادۀ کاملاً مؤثر و مداومی از آن‌ها داشتند.
۷ـ۱ـ۲ـ۲ـ «پیمایش ملی ارزش‌ها و نگرش‌های ایرانیان»
این طرح پژوهشی از سوی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی در سال‌های ۱۳۷۹ و ۱۳۸۲ (در دو نوبت) طراحی، و در راستای برنامۀ سنجش جهانی نگرش‌های فرهنگی و اجتماعی (www.worldvaluessurvey.org) با تیم اجرایی وسیع و گسترده‌ای با نمونه‌گیری علمی در ۲۸ استان کشور به اجرا درآمد.
هر چند این تحقیقات به طور مستقیم تأثیر وسایل ارتباط جمعی بر نگرش‌ها را مورد سنجش قرار نداده‌اند و طی صحبتی که با دکتر محسن گودرزی (مجری موج اوّل و دوم این پیمایش در ایران) انجام گرفت، مشخص شد که روحانیون، درصد بسیار پایینی از جامعۀ نمونۀ این پیمایش‌ها را به خود اختصاص داده‌اند (که به گفتۀ ایشان، جهت استناد در پژوهش حاضر، مناسب نبودند)، اما با این حال، سؤالات و گویه‌های مطرح شده در پرسشنامه‌های آنها، برای تهیۀ پرسشنامۀ اوّلیۀ پژوهش حاضر، بسیار راهگشا بوده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۸ـ۱ـ۲ـ۲ـ «اینترنت، جهانی شدن و هویت فرهنگی در ایران»
«اینترنت، جهانی شدن و هویت فرهنگی در ایران»، عنوان رساله دکتری اسدلله بابایی فرد در رشته جامعه شناسی نظری ـ فرهنگی است که در سال ۱۳۸۸در دانشگاه تهران دفاع شده است. در این پژوهش با پیش فرض قراردادن این که اینترنت با توجه به زمینه‌های اجتماعی و فرهنگی افراد، گروه‌ها و جوامع انسانی، می‌تواند پیامدهای متفاوتی برای هویت فرهنگی آنان داشته باشد،انجام شده است. بابایی‌فرد با بهره گرفتن از نظریات استوارت هال و آنتونی گیدنز و با ترکیبی از روش اسنادی، پیمایش و مصاحبه فرضیه خود را آزمون کرده‌است. پرسش مهم این پژوهش، بررسی چگونگی نوع رویارویی جوانان ایرانی، به ویژه دانشجویان، با اینترنت و تأثیرات استفاده از اینترنت بر عناصر گوناگون هویت جوانان ایرانی، همچون هویت دینی، هویت ملی، هویت قومی، تعلق به ملیت و تعلق به شخصیت ها و مفاخر ملی است. حجم نمونه در پیمایش ۷۱۹ نفر از دانشجویان در ۲۱ دانشکده از مجموعه دانشکده‌های دانشگاه تهران به روش تصادفی است. نتایج حاکی از آن است که بین متغییر اصلی پژوهش یعنی گرایش دانشجویان به جهانی شدن با ۱۷ متغیر مستقل(تعلق به مفاخر ملی، مدیریت بهره‌برداری از اینترنت، استفاده از سایت‌های سیاسی، چت، تلعق به هویت و فرهنگی ملی، وبلاگ‌نویسی، تحصیلات و . . .) رابطه معنادار و مستقیمی وجود دارد اما بین متغیر اصلی پژوهش با شش متغییر قومیت، مذهب، پایگاه اقتصادی- اجتماعی والدین، جنسیت، محل سکونت، تعلق به دین رابطه معناداری وجود ندارد. در نهایت نتایج پیمایش و مصاحبه‌ها حاکی از آن است که دانشجویان معتقدند بین جهانی شدن و تعلق قومی و ملی منافاتی وجود ندارد و برای یک جامعه پویا و توسعه یافته نیازمند تبادل بین فرهنگی و ارتباطات جهانی هستیم.
شاید مهم‌ترین انتقاد به این تحقیق را بتوان متوجه عدم تناسب میان عنوان و جامعۀ آماری پژوهش دانست؛ به طوری که محقق در پی یافتن تأثیرات جهانی‌شدن بر هویت فرهنگی در ایران است و این امر را در یکی از پرسش‌های تحقیق خود به این شکل آورده است که « اثرپذیری از اینترنت در میان افراد یا گروه های اجتماعی مختلف به چه میزان است؟ به عبارت دیگر، لایه های هویتی گوناگون به چه میزان تحت تأثیر جهانی شدن قرار گرفته است؟»، و این در حالیست که جامعۀ آماری تحقیق خود را تنها از میان قشر دانشجو و آن هم فقط دانشجویان یک دانشگاه (دانشگاه تهران) انتخاب کرده است که معمولاً در یک سطح علمی هستند. لذا تعمیم دادن نتیجه این پژوهش به به هویت فرهنگی ایرانیان چندان درست به نظر نمی‌رسد، ضمن این که استفاده از طیف بسیار وسیعی از مفاهیم مختلف ارتباطاتی و جامعه‌شناختی و روان‌شناختی از قبیل مفاهیم و اصطلاحات کلیدی مانند هویت، فرهنگ، هویت فرهنگی، اینترنت، جهان گرایی، جهانی بودن، جهانی شدن، گرایش به جهانی شدن، مدیریت در بهره‌گیری از اینترنت، هویت‌سازی خانواده، تعلق دینی، تعلق به ملیت، تعلق به هویت و فرهنگ قومی، تعلق به هویت و فرهنگ ملی و تعلق به مفاخر ملی و… ضمن این که امکان بررسی دقیق روابط میان متغیرهای موجود را دشوار نموده است، در عین حال این اثر را بیشتر به یک اثر تألیفی و کتابخانه‌ای نزدیک کرده است تا یک اثر پژوهشی. در حالی که با انتخاب یک یا دو مورد از این عناوین، مطمئناً نتایج دقیق‌تری به دست می‌آمد.
۹ـ۱ـ۲ـ۲ـ «بررسی اثرات استفاده از اینترنت بر انزوای اجتماعی در میان کاربران کافی‌نت‌های تهران»
پژوهش فوق توسط محمدهادی سهرابی حقیقت به منظور اخذ مدرک کارشناسی ارشد جامعه‌شناسی در دانشگاه تربیت مدرس انجام گرفته است. پژوهش‌گر در این تحقیق، به دنبال اثرات استفاده از اینترنت بر انزوای اجتماعی کاربران کافی‌نت‌های تهران است. وی که کار خود را با یک نمونۀ ۲۰۴ نفری (به روش سهمیه‌ای ـ اتفاقی) انجام داده است، نتیجه می‌گیرد که میان زمان استفاده از اینترنت در طول روز و انزوای اجتماعی کاربران، رابطۀ معنادار و معکوس وجود دارد. بدین ترتیب که استفادۀ اجتماعی از اینترنت، موجب کاهش انزوای اجتماعی کاربران می‌شود. به طور کلی نتایج این پژوهش، حاکی از اثرات مثبت (هر چند محدود) اینترنت بر روابط اجتماعی افراد بوده است.
۱۰ـ۱ـ۲ـ۲ـ «بررسی ارتباط بین نگرش‌های فرهنگی و خلاقیت کارکنان در وزارت رفاه و تأمین اجتماعی»
این تحقیق در سال ۱۳۸۸ توسط آقای توحید جعفری به عنوان پایان نامه کارشناسی ارشد در رشتۀ مدیریت دولتی در دانشگاه تهران دفاع شده است. جامعۀ آماری این پژوهش شامل ۱۵۰ نفر از مدیران، کارشناسان و کارکنان وزارت‌خانۀ رفاه و تأمین اجتماعی می‌باشد که نگرش‌‌ فرهنگی و خلاقیت آن‌ها به وسیلۀ تکنیک پرسشنامه مورد ارزیابی قرار گرفته است. نتایج این بررسی نشان داده است کارکنانی که نگرش زن‌سالارانه‌تری دارند، از خلاقیت سازمانی بالاتری برخوردارند. هم‌چنین نشان داده شده است که بین نگرش جمع‌گرایی و خلاقیت کارکنان، ارتباطی وجود ندارد.
۲ـ۲ـ۲ـ پژوهش‌های خارجی
۱ـ۲ـ۲ـ۲ـ « شکاف رقمی، تعهد مدنی، فقر اطلاعات و اینترنت در سراسر جهان»
شکاف رقمی عنوان کتاب خانم پیپا نوریس است که در سال ۲۰۰۱ توسط انتشارات دانشگاه کمبریج منتشر شده است. وی در این کتاب به تاثیرات اینترنت بر زندگی اجتماعی انسان عصر مدرن پرداخته است. وی در کتاب خود به چند فرضیه عمده در زمینه تاثیرات اینترنت بر درگیرشدگی مدنی و سیاسی اشاره می‌کند:

• • «اینترنت به آگاه سازی، سازماندهی، بسیج و درگیرشدگی مدنی و سیاسی افراد جوان و تحصیل‌کرده‌تر منجر می‌شود»(فصل ۱۱: ۱)

• • «اینترنت به مثابه تریبونی برای احزاب و گروه‌های سیاسی معترض و در اقلیت، به درگیرشدگی سیاسی آن‌ها کمک می‌کند. گروه‌های معترض و در حاشیه مانده از طریق اینترنت می‌توانند فساد سیاسی و اقتصادی، تبعیض‌ها وسرکوب‌های سیاسی و ناکارآمدی‌های حکومت و غیره را آشکار سازد و با برجسته سازی این موارد، حکومت و عملکردهای آن را به طور جدی به چالش فراخوانند.»(فصل ۵: ۴)

• • «اینترنت می‌تواند در اشاعه ارزش‌های دموکراتیک مثل مشارکت، آزادی بیان، تشاهل، عدالت و مانند آن تاثیر گذار باشد و با تغییر نگرش شهروندان، زمینه درگیری سیاسی آن‌ها را فراهم آورد» (فصل ۲: ۱۰) .

نوریس در کتابش به فضای باز اینترنت برای بیان هویت‌های سرکوب شده و رانده شده اشاره می‌کند که احزاب و گروه‌های سیاسی با بهره گرفتن از آن درصدد مقاومت در برابر هویت مسلط و عملکرد دولت برمی‌آیند و به همین دلیل در پژوهش حاضر مورد استفاده قرار گرفت.
۳ـ۲ـ مرور نظری
از آن جا که پژوهش حاضر، یک تحقیق میان‌رشته‌ای است و یافته‌های نظری خود را از ترکیب علمی و تجربی داده‌های دو رشتۀ علوم ارتباطات اجتماعی و روان‌شناسی اجتماعی گرد آورده است، طبیعی است که برای پی‌ریزی یک چارچوب نظری محکم و با ثبات، نمی‌توان تنها بر اساس نظریه‌های مطرح شده در یکی از این رشته‌ها دست به عمل زد و بایستی با رویکردی گسترده و همه‌جانبه، ترکیبی از نظریات مطرح شده در این دو رشته‌ را مدّ نظر قرار داد. بدین منظور، همان طور که از نام این تحقیق بر می‌آید، برای پرداختن به موضوع تأثیر استفاده از رسانۀ اینترنت بر نگرش فرهنگی روحانیون، ناچار به استفاده از از نظریه‌ها و فرضیه‌های مطرح شده در دو حوزۀ علوم ارتباطات اجتماعی (به منظور تبیین فرضیه‌های مربوط به تأثیرگذاری رسانۀ اینترنت) و روان‌شناسی اجتماعی (به منظور تبیین فرضیه‌های مربوط به تغییر نگرش روحانیون) سود خواهیم جست تا ابعاد مختلف بحث، بهتر و بیش‌تر مورد کنکاش و بررسی علمی قرار گیرد.
در حوزۀ علوم ارتباطات اجتماعی، تحقیقات بسیاری از سوی اندیشمندان این حوزه، در خصوص تأثیرگذاری رسانه‌های جمعی بر مخاطبان (در حوزه‌های مختلف) انجام شده است و بر مبنای آنها نظریه‌های بسیاری ارائه گردیده است. در این خصوص، با توجه به منابع موجود می‌توان دو رویکرد کلی را در حوزۀ تأثیرگذاری رسانه‌ها بر مخاطبان‌شان شناسایی کرد. رویکرد نخست، به رویکرد «رسانه‌های قدرتمند» موسوم است و نظریاتی که در این گروه جای می‌گیرند، بر این نکته تأکید دارند که رسانه‌ها به خودی خود (بدون در نظر گرفتن شرایط محیطی)، تأثیرات عمیق و ماندگاری بر نگرش‌ها، افکار و رفتار مخاطبان‌شان دارند. در واقع موافقان این رویکرد، رسانه‌ها را قدرت بلامنازعی در شکل‌دهی به افکار، عقاید، نگرش‌ها و رفتارهای مخاطبان‌شان تلقی می‌کنند.
رویکرد دوم «رسانه‌های با قدرت محدود» نام دارد و معتقدان به آن، با وجود این که نقش رسانه‌ها و وسایل ارتباط جمعی را در شکل‌دهی به نگرش‌ها و رفتارهای مخاطبان‌ پذیرفته‌اند، اما در عین حال، معتقدند که عوامل جانبی دیگری نیز در این تأثیرگذاری دخیل هستند که نباید از آن‌ها غافل شد، به طوری که در صورت تغییر هر یک از این عوامل جانبی، تأثیرگذاری رسانه‌ها نیز متفاوت خواهد بود. عمدۀ مطالعات انجام شده در حوزۀ مطالعات فرهنگی بر روی رسانه‌ها نیز به همین رویکرد باز می‌گردد.
در رویکرد روان‌شناسی اجتماعی نیز با پرداختن به نظریه‌هایی که به چگونگی شکل‌گیری و تغییر نگرش‌ها می‌پردازند، تلاش خواهیم کرد که موضوع پژوهش را از این منظر مورد بررسی قرار دهیم.
۱ـ۳ـ۲ـ نظریه‌های ارتباطاتی
در حوزۀ علوم ارتباطات اجتماعی، نظریه‌های متعددی را می‌توان مطرح کرد که به بحث تأثیر رسانه‌ها بر مخاطبان‌شان پرداخته‌اند. به منظور جلوگیری از بی‌نظمی و سازمان‌دهی، نظریه‌های موجود، در دو رویکرد کلی «رسانه‌های قدرتمند» و «رسانه‌های با قدرت محدود» مورد بررسی قرار گرفته‌اند.
۱ـ۱ـ۳ـ۲ـ رویکرد رسانه‌های قدرتمند
این رویکرد ـ که در دو دورۀ زمانی منقطع (اوایل قرن بیستم تا اواخر دهۀ ۱۹۳۰ و از اوایل دهۀ ۱۹۵۰ تا به امروز) رواج داشته است ـ، معتقد است که رسانه‌ها دارای قدرت قابل ملاحظه‌ای برای شکل دادن به عقاید و باورها، دگرگون کردن عادات زندگی و ترویج رفتارهایی کمابیش مطابق میل کنترل‌کنندگان آن‌ها هستند. (بائر و بائر^[۱۱۷]، ۱۹۶۰، به نقل از: مک‌کوایل، ۱۹۸۸: ۳۵۵)
این دیدگاه، نه بر اساس کاوش‌های علمی، بلکه در اثر مشاهدۀ محبوبیت بسیار زیاد مطبوعات و رسانه‌های جدیدی همچون فیلم و رادیو و تلویزیون و نفوذ آن‌ها در ابعاد مختلف زندگی فردی و اجتماعی به وجود آمد. در سال‌های بین دو جنگ جهانی نیز، بهره‌برداری دولت‌های دیکتاتوری اروپا و همین طور رژیم جدید انقلابی روسیه از رسانه‌ها، آنچه که مردم از اوّل علاقه‌مند به باور کردن آن بودند، یعنی این که رسانه‌ها می‌توانند بسیار قدرت‌مند باشند در ذهن آن‌ها ثبت کرد.
البته در موج دوم این رویکرد (اوایل دهۀ پنجاه به بعد)، هر چند تأثیرات بالفعل و بالقوۀ رسانه‌ها مورد توجه است، اما این تأثیرات، مبتنی بر برداشت‌های اصلاح‌شده و جدید از فرایندهای اجتماعی و رسانه‌ای (از قبیل: دقت بیش‌تر در نقش متغیرهای میانجی مثل ساختار و انگیزه و پدیده‌های جمعی مثل حال و هوای عقاید، ساختار باورها، ایدئولوژی‌ها، الگوهای فرهنگی و اشکال نهادی تولیدات رسانه‌ای و…) هستند.
در این رویکرد، با دو دیدگاه عمده در حوزۀ نظریه‌های ارتباطی مواجهیم؛ دیدگاه اوّل ـ که به «نظریۀ رسانه‌ها»^[۱۱۸] شهرت دارد ـ، تحولات صورت گرفته در شکل ظاهری رسانه‌ها را مهم‌ترین عامل تأثیرگذار بر مخاطبان و تحولات اجتماعی قلمداد می‌کند، به همین دلیل از آن با عنوان دیدگاه «بوم‌شناسی رسانه‌ها»^[۱۱۹] نیز یاد می‌شود. دیدگاه دوم نیز هر چند بر نقش بلامنازع رسانه‌ها بر اقناع‌کنندگی مخاطبان تأکید دارد، اما تفاوت آن با دیدگاه نخست در این است که این تأثیرگذاری را به جای آن که در شکل رسانه‌ها دنبال کند، بیش‌تر در محتوای رسانه‌ها جستجو می‌کند. به منظور ایجاد تمایز میان این دیدگاه با دیدگاه نخست، در این پژوهش از آن، با عنوان «دیدگاه محتوای قدرتمند» یاد خواهیم کرد.
۱ـ۱ـ۱ـ۳ـ۲ ـ دیدگاه بوم‌شناسی رسانه‌ها (شکل قدرتمند رسانه)
همان طور که اشاره شد، این دیدگاه، به طور کلی، بر روی ساختار فنی رسانه‌ها تأکید دارد و تغییر شکل و ماهیت وسایل ارتباطی را شرط اصلی و عامل تحوّلات زندگی اجتماعی و گذار از یک مرحله به مرحلۀ دیگر جوامع در طول تاریخ معرفی می‌‌کند که بر این اساس، می‌توان گفت بر دیدگاهی کم و بیش جبرگرا مبتنی است، به گونه‌ای که عده‌‌ای نام «جبرگرایی رسانه‌ای»^[۱۲۰] را بر آن نهاده‌اند (سورین و تانکارد، ۱۳۸۴: ۳۹۳).
طرفداران این رویکرد، معتقد به برتری وسیلۀ ارتباطی بر پیام ارتباطی هستند. به عقیدۀ اینان، اگر چه تکنولوژی، منبعث از ذهن و عمل انسان است، ولی انسان هر عصر و دوره‌ای، خود، زاییدۀ شکل غالب تکنولوژی زمان خویش است؛ به عبارت دیگر، هر تکنولوژی جدید، بشر را به تدریج در فضای تازه‌ای قرار می‌دهد و هر فضای تازه، عاملی تعیین‌کننده در سرنوشت و زندگی بشر به شمار می‌آید.
با وجود تفاوت و تنوع در زمینه‌های تحقیق و رویکردهای علمی متفکران مذکور، همگی آنان به طور شگفت‌انگیزی به ارائۀ تصاویر مشابهی از تعامل وسایل ارتباطی و فرهنگ می‌پردازند، به این ترتیب که هر کدام چشم‌انداز تقریباً نزدیکی از سه مرحلۀ تاریخی تحول تمدن انسانی، همراه با سه شکل عمدۀ ارتباط‌گری، در گذر از «جوامع شفاهی سنتی» به «جوامع چاپی مدرن» و به «فرهنگ الکترونی جهانی» به دست می‌دهند.
مطابق این دیدگاه، در دوران ارتباطات شفاهی، از آن جا که فراگیری و حفظ اندیشه‌ها و هنجارهای جامعه، از طریق حافظۀ انسان‌ها انجام می‌شد، به منظور تسهیل در حافظه‌سازی، اطلاعات به صورت اشعار آهنگین و داستان‌های اسطوره‌ای ساده و قابل یادآوری و نقل سریع، عرضه می‌گردید، به همین دلیل برای برقراری ارتباط، اوّلاً حضور فیزیکی طرفین ارتباط لازم بود ـ که این امر از گسترش فردگرایی در جوامع نخستین جلوگیری می‌کرد ـ و ثانیاً به دلیل اتکای بیش از حد به دانسته‌های ذهنی و تکیه بر میراث شفاهی گذشتگان، آفرینندگی و نوآوری، کم‌تر مورد ترغیب و تشویق جامعۀ بستۀ آن زمان قرار می‌گرفت. به همین دلیل است که اندیشمندان، از فرهنگ‌های شفاهی، به عنوان «فرهنگ‌های بسته»^[۱۲۱] یاد می‌کنند.
طرفداران نظریۀ رسانه‌ای معتقدند با پیدایش خط و توسعۀ دست‌نوشته‌های خطی و به دلیل کاهش نقش حافظه در انتقال اطلاعات، نه تنها شکل انتقال اطلاعات، بلکه محتوای آن‌ها نیز با تغییرات اساسی روبه‌رو شد. تحوّل صورت‌گرفته در شیوۀ انتقال اطلاعات به حدی تأثیرگذار بود که توانست با در نوردیدن نسبی محدودیت‌های زمان و مکان، مجموعۀ تجربیات و دانش انباشته تا آن زمان را بین انسان‌هایی که (چه از نظر زمانی و چه از نظر مکانی) در فواصلی دور از هم می‌زیستند، به اشتراک بگذارد و به تدریج، با تقویت قدرت اندیشه و خردگرایی افراد، امکان بالقوۀ دستیابی به «ادبیات»، «علوم» و «فلسفه» (به معنای واقعی آنها) را فراهم آورد.
با پیشرفت تکنولوژی و اختراع چاپ، افراد، دیگر برای برقراری ارتباط، محکوم به تعاملات حضوری و چهره‌به‌چهره نبودند و همین امر، بستری را برای گسترش فردگرایی و شکل‌گیری خانواده‌های هسته‌ای فراهم کرد. گردش وسیع‌تر اطلاعات، سطح اندیشۀ افراد را از فرهنگ‌های بسته‌ای که تا پیش از آن به واسطۀ ارتباطات شفاهی و رو در رو در آن می‌زیستند، ارتقاء داد و آن‌ها را با دیدگاه‌ها و چشم‌اندازهای مختلف و گاه مخالف با آنچه قبلاً بدان اعتقاد داشتند، آشنا نمود. فراهم آمدن زمینۀ اشتراک افکار و عقاید در سطح وسیع، زمینۀ وحدت هر چه بیش‌تر و گرد هم آمدن افراد هم‌زبان و هم‌فکر را فراهم نمود و در نهایت به شکل‌گیری جوامع دارای نظام دولت ـ ملت انجامید. مجموعۀ این تحولات ایجاد شده در اثر صنعت چاپ، چیزی است که مک‌لوهان از آن به عنوان «کهکشان گوتنبرگ» یاد می‌کند. به عقیدۀ او، انسان این عصر، تحت تأثیر مطالعۀ حروف مکرر و یکنواخت متن‌های چاپی، به تدریج به کار مداوم، آموزش منظم، سنجش اوقات، اطلاع‌یابی، حساب‌گری و سودجویی زندگی فردگرایی خو می‌کند و روحیۀ عاطفی و طرز تفکر معنوی را از دست می‌دهد. به این صورت، انسان فردگرای مک‌لوهان با «انسان درون‌راهبر» دیوید رایزمن^[۱۲۲]، شباهت فراوانی پیدا می‌کند^[۱۲۳] (محسنیان راد، ۱۳۹۰: چهل و پنج).
جک گودی^[۱۲۴] معتقد است زبان نوشتاری با عینیت بخشیدن به کلمات و با در دسترس قرار دادن بلندمدت‌تر معانی و دقتی بیش‌تر از زبان شفاهی، می‌تواند اندیشۀ شخص را برانگیزد (خیری، ۱۳۸۹: ۳۳).
پاستر نیز دقیقاً همین نظر را در مورد تکنیک چاپ دارد و معتقد است چاپ، با بسط دادن فاصلۀ خود در مناسبات با سلطه، گوینده و شنونده را جدا و دور از یکدیگر نگاه می‌دارد و این فاصله به فرد مجال اندیشیدن می‌دهد. مجال آن که دربارۀ کلمات شخص دیگر، بدون حضور آمرانۀ او با خونسردی داوری کند. او معتقد است «فرهنگ چاپی، فرد را به مثابه یک ذهنیت، تثبیت می‌کند، ذهنیتی که برتر از عینیات است، هویتی پایدار و معیّن دارد» (پاستر، ۱۳۷۷: ۱۱۳).
از قرن نوزدهم به بعد و بر اثر توسعۀ وسایل ارتباطی الکترونی از قبیل تلگراف، تلفن، بی‌سیم و رادیو و تلویزیون، یک فرهنگ الکترونی جهانی پدید آمد که هر چند مهم‌ترین ویژگی‌های جوامع شفاهی سنتی را احیا کرد، اما این شفاهی‌گری ناشی از ارتباطات الکترونی، با شفاهی‌گری سنتی، تفاوت‌های اساسی داشت؛ از جمله این که محدودیت‌های فیزیکی زمانی و مکانی گذشته را نداشت و نیز امکان ضبط و نگه‌داری نسخه‌های فراوان از ارتباطات انجام شده و استفادۀ مجدد نامحدود از آن‌ها در آینده را برای ارتباط‌گران به ارمغان آورده بود. ضمن این که گسترۀ وسیع امواج الکترونی، دامنۀ کنش‌های ارتباطی را از سطوح قبیلگی و محلی، به سطوح جهانی و بین‌المللی گسترش داده و با فراهم آوردن شیوه‌های نوین تجربه‌اندوزی مشترک، امکان شکل‌گیری دیدگاه‌های جهانی نوینی را پدید آورده بود.

« وچون صبح نهار بهار از شب یلدای زمستان بدمید وسبزه ی بهار وازهار از لبان صحرای مرغزار بجوشید وربیع رباع آراست.»(همان:ج۳، ۱۰۱)
« چون مواکب پادشاه به حدّ خسران رسید قلعه ی شاهدیز را که بر ممّر افتاد به کید بوقا درحصار گرفتند
ولشکرها برمدار آن بداشتند به یک دو روز آن حصن را قهراً وقسراً بگشادند ودو سه دیگر را که در آن
حوالی بود بگرفتند .»(همان:ج۳، ۱۰۹)
« واز احاطت لشکر به قلاع ومحاربت ونهب وتاراج امان خواست وقبول کرد که پسررا بفرستم وسیصد نفر مرد را بر سبیل حشر با او روان کند.»(همان:ج۳، ۱۰۹)
« واز آن وقت باز در قزوین مثلی شد که هرکس را بکشند گویند به جمال آبادفرستادند.»
(همان:ج۳، ۱۱۲)
۵-۳-۳- وجه شرطی
فعل هایی که دارای وجه شرطی هستندو درتاریخ جهانگشا کاررفته اند امروز در زبان فارسی از نظر مفهوم ومعنی هیچ گونه تغییری در آن ها مشاهده نمی گردد.
۵-۳-۳-۱- مهمترین موارد استعمال وجه شرطی
وقوع در آینده
فعلی که وقوع آن در آینده منوط است به وجود شرطی که ممکن تلقی می شود.
« بحر خِضَم اگر خصم ایشان باشد او را به حشوه ی خاک تیره رسانند چون روان شد بر جناحین امرا تعیین کرد.»(جوینی:۱/ ۱۱۸)
« مردانی که اگر هیچ گونه باد هیجا در هیجان آید آتش در نهاد ایشان افتد.»( همان:۱/۱۱۷)
« واگر کسی به کنج اختفا استیمان کند خون او هدر و باطل است.»( همان:۱/۹۴)
« اگر به حیلت وشوکت ومال ونعمت کاری میسّر شدی ملک ودولت از خاندان ملوک گذشته به دیگری انتقال نکردی.»( همان:۱/ ۱۴)
« وپیوسته تهدید می نمایند که اگر سلطان را بر در اخلاط به علوفه ی ارز روم مدد نرفتی او را سامان اقامت ممکن ومیسر نشدی با قوّت ضعف و ضعف قوت هم از آن جا براند .»(عطاملک: ج۲ ، ۱۸۱)
« اگر در مجازات آن تأخیری روا دارد از کمال حزم واندیشه نیک بعید باشد وعاقبت موجب حیرت وندامت گردد.»(عطاملک: ج۳ ، ۴۹)
« اگر اندیشه روی نماید تتّبع حزم واحتیاط فرو نگذارد وکار دشمن هرچند ضعیف باشد وخوار نشمرد تا اگر گمان برد او حقیقت شود ازمعّرت وغایله آن ایمن تواند بود واگر اصلی نداشته باشد هیچ مضرّت ومفسدت صورت نبندد.»(عطاملک: ج۳ ، ۴۲)
« واگر بر ظاهر لفظ این حدیث را اجرا کنند مناقض آیت اِذا جاء اَجَلُهُم لا یاستأخرون ساعه ً ولایستخدمون َ باشد .»(عطاملک: ج۳ ، ۶۶)
« واگر درین باب تهاون نمایند خود بینند آن چه بینند.»(عطاملک:۲/ ۱۸۲)
« وجامی را که به زهر قاتل آکنده کنی شراب بابل از آن چه طمع داری .»(عطاملک:۲/ ۱۸۳)
وقوع در گذشته
فعلی که درزمان گذشته که انجام نگرفته ،زیراکه وقوع آن مشروط به وقوع یا وجود شرطی بوده که حاصل نشده است.( خانلری، ج۲ :۱۹۹ )
« وبا این حادثات دیگر شاه نام شخصی با رندی چند نقب ها وسوراخ ها می جستند واگر ضعیفی را می یافتند می کشتند.» (جوینی:۱/۱۳۳)
« واگر پیشتر از این از جانبین درکار منصب تفاوتی ووحشتی بوده است اکنون زایل شد.» (همان:۱/۱۲۳)
۵-۳-۴- وجه امری
« وبه کرّات از جانب خویشان مشفق به یکی و با تو نصایح می فرستادند که باری به قوریلتای حاضر باید آمد.»( جوینی:۱/ ۲۲۰)
« ویک شبانه روز با کس سخن نگفت وتضرّع وزاری می کرد ومسلمانان را بفرمود تا ایشان نیز به اتفّاق جمع شدند.»(همان:۱/ ۲۲۶)
شما هرکسی چاره ی جان کنید خرد را بدین کار پیچان کنید
(همان:۲/ ۱۸۳)
«هرچه کنی عالم کافر ستیز بر تو نویسد به قلم های تیز»
(همان:۲/ ۱۹۹)
همیشه به نرمی تن اندر مده به موضع درافکن در برو گره
(همان:۲/ ۲۰۷)
«جهان ستانا ایزد تو را فرستادست که چهار حد جهان ملک توست رو بستان
(همان:۲/ ۱۶۶)
۵-۳-۵- وجه تمنایی
وجه تمنایی در موارد زیر به کار می رود:
۱- برای بیان آرزو .

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲- برای بیان شک وتردید
۳- درجمله ی شرط ودر جمله ی جزای شرط
۴- برای بیان امری که درخواب گذشته است.
۵- درجمله های پیرو
۶- درجمله های خبری به معنی فعل اخباری(ابوالقاسمی: ۲۳۸)
« و هیهات هیهات در هر سینه ای که نهال مخالفت کاشته باشی واز خون دل ها بیخ آن را آب داده از بار آن جز خار ثمار وزخم روزگار چه توقّع کنی»(جهانگشای:۲/ ۱۸۳)
کاربرد فعل در وجه تمنایی در کتاب تاریخ جهانگشای بسیار کم می باشد .
۵-۴- گذروناگذر

آیا گردشگران چینی از سطح تسهیلات و خدمات عمومی هتل راضی هستند؟
آیا گردشگران چینی از سطح امنیت هتل راضی هستند؟

فرضیه های تحقیق

فرضیه اصلی
گردشگران چینی از خدمات و تسهیلات هتل رضایت دارند.
فرضیه های فرعی
گردشگران چینی از کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از خدمات غذا و نوشیدنی هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از خدمات داخل اتاق هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از قیمت اتاق هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از عوامل موقعیتی هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از تسهیلات و امکانات هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از ایمنی و امنیت هتل رضایت دارند.

قلمرو موضوعی- مکانی جامعه تحقیق

قلمرو موضوعی: موضوع این پژوهش در حیطه رضایت گردشگران چینی(سرزمین بزرگ چین، هنگ کنگ، تایوان و ماکائو) هستند که به تهران سفر کردند.
قلمرو مکانی تحقیق : قلمرو مکانی این تحقیق هتل های ۴ ستاره و ۵ ستاره شهر تهران است

قلمرو زمانی تحقیق

این تحقیق در بازه زمانی خرداد ۱۳۹۳ تا مهر۱۳۹۳ انجام شده است.

روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه

با توجه به تعداد نامشخص و اندک این گردشگران با بهره گرفتن از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود با میزان خطای ۰٫۰۸، تعداد ۱۵۰ نمونه به دست آمده است و براساس آمار جامعه هتلداران در سال ۱۳۹۳، تعداد هتل های ۵ ستاره شهر تهران، ۵ هتل، و تعداد هتل های ۴ ستاره، مجموعا ۱۱ هتل می باشد (فهرست هتل ها: تهران, ۲۰۱۴). از میان هتل های ۴ ستاره و ۵ ستاره شهر تهران، ۵ هتل براساس امکان جمع آوری پرسشنامه انتخاب شده است، که تعداد پرسشنامه های توزیع شده در هر هتل بر اساس نمونه گیری طبقه بندی شده می باشد، در نتیجه بر اساس تعداد اتاق های هتل پرسشنامه ها در هر هتل توزیع گردیده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

روش های گردآوری داده ها و ابزار مورد استفاده برای آن

جهت گردآوری داده ها پس از مطالعات کتابخانه ای و داده های ثانویه، از متخصصان، صاحب نظران این حوزه درخواست شده تا عواملی که به نظر آنها در فرایند انتخاب یک هتل از دید مهمان تأثیر می گذارد را شناسایی و ذکر کنند. سپس مطالب جمع آوری شده در غالب پرسشنامه (پرسشنامه ای با سؤالات بسته و باز) مطرح می شود. پس از طراحی پرسشنامه، پرسشنامه توسط متخصصین این حوزه بررسی و پس از اصلاحات لازم به زبان چینی ماندارین ترجمه گردیده و سپس توزیع شده است.

روش تحقیق

این تحقیق بر اساس روش از نوع توصیفی می باشد، و به دلیل آن که می توان نتایج آن را در هتل ها استفاده کرد، کاربردی می باشد و روش تحقیق از لحاظ روش انجام کار پیمایشی می باشد.

روش های تحلیل داده ها

در این تحقیق ابتدا اطلاعات جمعیت شناختی از طریق آمار توصیفی، جداول فراوانی، درصدها و نمودارها نشان داده شده و قبل از تجزیه و تحلیل، داده های به دست آمده از آزمون کولموگروف اسمیرنوف^[۱۰] جهت بررسی نرمال بودن داده ها استفاده شده، سپس آزمون دو جمله ای^[۱۱] جهت بررسی فرضیات تحقیق و آزمون فریدمن جهت رتبه بندی عوامل و شاخص ها استفاده شده است.

مراحل اجرا

۱- مطالعات کتابخانه ای، مقالات و کتب مرتبط
۲- تدوین و توزیع پرسشنامه
۳- تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده
۴- تفسیر داده های تحلیل شده
۵- نتیجه گیری، پیشنهادات

مدل تحقیق

تقسیم بندی به کار رفته برای طبقه معیارهای هتل براساس مطالعه (Zhoua, L., Yea, S. , Pearceb, P. L., Wua, M-Y., 2014) بوده است که با توجه به دیگر مطالعات انجام شده و متفاوت بودن شرایط هتل های ۴ ستاره و ۵ ستاره تهران و تمرکز بر بازار گردشگران چین و همچنین در نظر گرفتن خبرگان گردشگری، بخش ایمنی و امنیت اضافه گردیده است.
کیفیت­خدمات­ کارکنان
قیمت و ارزش
خدمات داخل اتاق
امنیت و ایمنی
تسهیلات و امکانات عمومی
خدمات غذا و نوشیدنی
موقعیت هتل
جدول ‏۱-۲ چارچوب نظری تحقیق پیشرو بر اساس مطالعه ژوا و همکاران(۲۰۱۴) با اضافه شدن بخش امنیت و ایمنی

خلاصه فصل

دﺭ اﻳن فصل ﮐلیاﺕ مربوط به چگونگی ﺍنجام تحقیق با توجه به اهمیت مسئله ، بیان موضوﻉ، اهداﻑ و مدﻝ اولیه بیان گردﯾد. در ﺍدﺍمه اﯾن تحقیق سعی بر آﻥ خواهد بود تا با بررسی ادبیات تحقیق در مورﺩ متغیر های اصلی تحقیق ﮐه ﺩر اﯾن فصل دﺭ ﺍهداف و سوالات تحقیق عنواﻥ گردید به بسط موضوع پردﺍخته شوﺩ.

فصل دوم : ادبیات نظری پژوهش

مقدمه

در فصل اول ضرورت و اهمیت مطالعه گردشگران چینی به عنوان بازاری جدیدی از گردشگران خروجی تشریح شد، همچنین به سهم اقامتگاه ها از هزینه کرد گردشگران و تاثیر این اقامتگاه ها بر تجربه گردشگری اشاره کردیم. در این فصل نیز به مطالعات دیگر محققان در دو بخش به شناسایی ابعاد مختلف رضایتمندی از هتل ها و شناخت روحیات گردشگران چینی می پردازیم.

آیا گردشگران چینی از سطح تسهیلات و خدمات عمومی هتل راضی هستند؟
آیا گردشگران چینی از سطح امنیت هتل راضی هستند؟

فرضیه های تحقیق

فرضیه اصلی
گردشگران چینی از خدمات و تسهیلات هتل رضایت دارند.
فرضیه های فرعی
گردشگران چینی از کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از خدمات غذا و نوشیدنی هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از خدمات داخل اتاق هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از قیمت اتاق هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از عوامل موقعیتی هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از تسهیلات و امکانات هتل رضایت دارند.
گردشگران چینی از ایمنی و امنیت هتل رضایت دارند.

قلمرو موضوعی- مکانی جامعه تحقیق

قلمرو موضوعی: موضوع این پژوهش در حیطه رضایت گردشگران چینی(سرزمین بزرگ چین، هنگ کنگ، تایوان و ماکائو) هستند که به تهران سفر کردند.
قلمرو مکانی تحقیق : قلمرو مکانی این تحقیق هتل های ۴ ستاره و ۵ ستاره شهر تهران است

قلمرو زمانی تحقیق

این تحقیق در بازه زمانی خرداد ۱۳۹۳ تا مهر۱۳۹۳ انجام شده است.

روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه

با توجه به تعداد نامشخص و اندک این گردشگران با بهره گرفتن از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود با میزان خطای ۰٫۰۸، تعداد ۱۵۰ نمونه به دست آمده است و براساس آمار جامعه هتلداران در سال ۱۳۹۳، تعداد هتل های ۵ ستاره شهر تهران، ۵ هتل، و تعداد هتل های ۴ ستاره، مجموعا ۱۱ هتل می باشد (فهرست هتل ها: تهران, ۲۰۱۴). از میان هتل های ۴ ستاره و ۵ ستاره شهر تهران، ۵ هتل براساس امکان جمع آوری پرسشنامه انتخاب شده است، که تعداد پرسشنامه های توزیع شده در هر هتل بر اساس نمونه گیری طبقه بندی شده می باشد، در نتیجه بر اساس تعداد اتاق های هتل پرسشنامه ها در هر هتل توزیع گردیده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

روش های گردآوری داده ها و ابزار مورد استفاده برای آن

جهت گردآوری داده ها پس از مطالعات کتابخانه ای و داده های ثانویه، از متخصصان، صاحب نظران این حوزه درخواست شده تا عواملی که به نظر آنها در فرایند انتخاب یک هتل از دید مهمان تأثیر می گذارد را شناسایی و ذکر کنند. سپس مطالب جمع آوری شده در غالب پرسشنامه (پرسشنامه ای با سؤالات بسته و باز) مطرح می شود. پس از طراحی پرسشنامه، پرسشنامه توسط متخصصین این حوزه بررسی و پس از اصلاحات لازم به زبان چینی ماندارین ترجمه گردیده و سپس توزیع شده است.

روش تحقیق

این تحقیق بر اساس روش از نوع توصیفی می باشد، و به دلیل آن که می توان نتایج آن را در هتل ها استفاده کرد، کاربردی می باشد و روش تحقیق از لحاظ روش انجام کار پیمایشی می باشد.

روش های تحلیل داده ها

در این تحقیق ابتدا اطلاعات جمعیت شناختی از طریق آمار توصیفی، جداول فراوانی، درصدها و نمودارها نشان داده شده و قبل از تجزیه و تحلیل، داده های به دست آمده از آزمون کولموگروف اسمیرنوف^[۱۰] جهت بررسی نرمال بودن داده ها استفاده شده، سپس آزمون دو جمله ای^[۱۱] جهت بررسی فرضیات تحقیق و آزمون فریدمن جهت رتبه بندی عوامل و شاخص ها استفاده شده است.

مراحل اجرا

۱- مطالعات کتابخانه ای، مقالات و کتب مرتبط
۲- تدوین و توزیع پرسشنامه
۳- تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده
۴- تفسیر داده های تحلیل شده
۵- نتیجه گیری، پیشنهادات

مدل تحقیق

تقسیم بندی به کار رفته برای طبقه معیارهای هتل براساس مطالعه (Zhoua, L., Yea, S. , Pearceb, P. L., Wua, M-Y., 2014) بوده است که با توجه به دیگر مطالعات انجام شده و متفاوت بودن شرایط هتل های ۴ ستاره و ۵ ستاره تهران و تمرکز بر بازار گردشگران چین و همچنین در نظر گرفتن خبرگان گردشگری، بخش ایمنی و امنیت اضافه گردیده است.
کیفیت­خدمات­ کارکنان
قیمت و ارزش
خدمات داخل اتاق
امنیت و ایمنی
تسهیلات و امکانات عمومی
خدمات غذا و نوشیدنی
موقعیت هتل
جدول ‏۱-۲ چارچوب نظری تحقیق پیشرو بر اساس مطالعه ژوا و همکاران(۲۰۱۴) با اضافه شدن بخش امنیت و ایمنی

خلاصه فصل

دﺭ اﻳن فصل ﮐلیاﺕ مربوط به چگونگی ﺍنجام تحقیق با توجه به اهمیت مسئله ، بیان موضوﻉ، اهداﻑ و مدﻝ اولیه بیان گردﯾد. در ﺍدﺍمه اﯾن تحقیق سعی بر آﻥ خواهد بود تا با بررسی ادبیات تحقیق در مورﺩ متغیر های اصلی تحقیق ﮐه ﺩر اﯾن فصل دﺭ ﺍهداف و سوالات تحقیق عنواﻥ گردید به بسط موضوع پردﺍخته شوﺩ.

فصل دوم : ادبیات نظری پژوهش

مقدمه

در فصل اول ضرورت و اهمیت مطالعه گردشگران چینی به عنوان بازاری جدیدی از گردشگران خروجی تشریح شد، همچنین به سهم اقامتگاه ها از هزینه کرد گردشگران و تاثیر این اقامتگاه ها بر تجربه گردشگری اشاره کردیم. در این فصل نیز به مطالعات دیگر محققان در دو بخش به شناسایی ابعاد مختلف رضایتمندی از هتل ها و شناخت روحیات گردشگران چینی می پردازیم.